**章 企業形象的功能與價值
　企業形象及其時代意義
　企業在經營管理活動中面臨的挑戰
　企業形象成為企業制勝的戰略要素
　企業形象的內涵和特征
　企業形象的內在基礎
　企業形象要素的多重組合
第二章 企業經營戰略與形象戰略
　企業經營戰略的含義
　企業經營戰略的內容
　企業經營戰略的構成要素
　戰略制勝與戰略選擇
　形象戰略導入經營戰略
　形象制勝的戰略選擇
第三章 企業形象與企業理念
　企業的經營理念
　經營宗旨的確立
　經營方針的制定
　企業價值觀的整合
　企業精神口號的提煉
第四章 企業形象識別系統（cis）設計
　cis的主要特征
　cis的意義與作用
　cis策劃的原則與流程
　cis策劃的主要內容
第五章 公益事業對企業的影響
　改善企業聲譽，提升企業形象
　提高品牌知名度，增加顧客忠誠度
　積極投身公益事業能吸引、保留高素質員工
　降低運營成本
　增加銷售額、市場份額
　獲得更多資源支持
第六章 誠信是企業立足市場的根本
　信譽就是生命
　因為信譽好，所以伙伴愿意合作
　品牌塑造與企業信譽建設
　信譽資本的維護與評估
　信譽資本的作用
第七章 企業的環境形象
　企業環境形象概述
　環境審美心理
　環境的力量
　企業環境識別系統
第八章 履行社會責任，提高企業形象
　企業社會責任的本質
　企業社會責任的理論基礎與內容要求
　提升企業社會責任的主要途徑
第九章 開展公共關系活動，提升企業形象
　確定企業公共關系問題
　制訂企業公共關系計劃
　實施企業公共關系活動
　評估企業公共關系活動效果
第十章 危機的識別與應對
　形象不能用來“遮丑”，解決問題才是上策
　企業成長的“伙伴”
　危機產生的信號
　產品和服務危機
　自身危機管理能力
　下雨前要買的傘
　危機管理的計劃
　危機處理應遵循的原則
　危機公關，將壞事變成好事
第十一章 通過文化塑造鞏固企業形象
　企業文化概述
　診斷企業文化
　企業道德的行為準則
　大力開展企業道德教育
　塑造優秀企業文化的要點