總序前言**章 現(xiàn)代質(zhì)量管理概論**節(jié) 質(zhì)量內(nèi)涵的演變及其背景第二節(jié) 質(zhì)量管理的發(fā)展簡史第三節(jié) 質(zhì)量管理大師及其質(zhì)量觀第四節(jié) 質(zhì)量管理理論第五節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析第二章 質(zhì)量管理體系與ISO 9000**節(jié) 質(zhì)量管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)概述第二節(jié) ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成與原則第三節(jié) ISO 9000系列質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求第四節(jié) 質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行第五節(jié) 質(zhì)量審核與質(zhì)量認(rèn)證第三章 六西格瑪管理**節(jié) 六西格瑪管理簡介第二節(jié) 企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)用六西格瑪管理第三節(jié) 六西格瑪工具簡介第四節(jié) 六西格瑪管理與中國文化的沖突 第四章 卓越績效模式**節(jié) 質(zhì)量獎介紹第二節(jié) 卓越績效模式第三節(jié) 卓越績效模式與TQM、ISO 9000以及六西格瑪?shù)年P(guān)系 第五章 質(zhì)量管理的常用方法**節(jié) 統(tǒng)計特征及數(shù)據(jù)處理第二節(jié) 質(zhì)量管理常用工具第三節(jié) 質(zhì)量管理新七種工具第六章 統(tǒng)計過程控制**節(jié) 過程能力分析與指數(shù)第二節(jié) 控制圖原理第三節(jié) 控制圖的觀測分析第四節(jié) 控制圖作圖方法第七章 質(zhì)量檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn)**節(jié) 質(zhì)量檢驗(yàn)第二節(jié) 抽樣檢驗(yàn)的基本原理第三節(jié) 抽樣檢驗(yàn)實(shí)施 第八章 設(shè)計過程的質(zhì)量管理**節(jié) 設(shè)計過程的質(zhì)量管理概論第二節(jié) 質(zhì)量功能展開第三節(jié) 可靠性管理第四節(jié) 三次設(shè)計 第九章 制造過程的質(zhì)量管理**節(jié) 制造過程質(zhì)量管理概述第二節(jié) 生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備的質(zhì)量保證第三節(jié) 5s現(xiàn)場管理第四節(jié) 制造過程的質(zhì)量控制第五節(jié) 輔助制造過程的質(zhì)量管理第十章 服務(wù)過程的質(zhì)量管理**節(jié) 服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量概述第二節(jié) 顧客滿意第三節(jié) 服務(wù)過程的質(zhì)量管理第十一章 供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理**節(jié) 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理概述第二節(jié) 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理策略第三節(jié) 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理案例分析第四節(jié) 中國供應(yīng)鏈質(zhì)量管理困局 第十二章 社會視角的質(zhì)量管理**節(jié) 環(huán)境管理第二節(jié) 職業(yè)安全衛(wèi)生管理第三節(jié) 社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)參考文獻(xiàn)