**章 “iso 9000族”國際標準概述 **節 “1so9000族”國際標準簡介 一、質量管理的發展階段 二、“iso9000族”標準的產生與發展 三、“iso9000族”標準的構成 四、“iso9000族”標準的特點 第二節 gb／t 19000—2008中的質量管理原則和術語 一、八項質量管理原則 二、基本術語和定義 第三節 gb／z 19034—2008的產生第二章 科技行政管理機關實施gb／t 19001-2008 **節 科技行政管理機關的職能和管理過程 一、科技行政管理機關的職能及“顧客”和“產品” 二、科技行政管理的主要過程 第二節 科技行政管理機關實施“gb／t 19000族”標準的背景 一、人民滿意的服務型政府 二、人民滿意的服務型政府的具體要求 三、質量管理體系有利于建設人民滿意的服務型政府 第三節 科技行政管理機關實施gb／t 19001-2008的必要性 一、“gb／t 19000族”標準與科技行政管理機關管理體系的共同點 二、科技行政管理機關推行“gb／t 19000族”標準的特點 三、科技行政管理機關推行“gb／t 19000族”標準的意義第三章 gb／t 1900l一2008的條文理解與應用要點 **節 “引言和附錄”的理解 一、“引言”的理解 二、“附錄”的理解 第二節 “范圍、術語和定義”的理解 一、“范圍”的理解 二、“術語和定義”的理解 第三節 “質量管理體系”的理解與應用 一、“質量管理體系”的理解 二、“質量管理體系”的應用 第四節 “管理職責”的理解與應用 一、“管理職責”的理解 二、“管理職責”的應用 第五節 “資源管理”的理解與應用 一、“資源管理”的理解 二、“資源管理”的應用 第六節 “產品實現”的理解與應用 一、對“產品實現”的理解 二、對“與顧客有關的過程”的理解 三、對“設計和開發”過程的理解 四、對“采購”過程的理解 五、對“生產和服務提供”的理解 六、對“監視和測量設備的控制”的理解 第七節 “測量、分析和改進”過程的理解 一、對“測量、分析和改進”的理解 二、對“不合格品控制”的理解 三、對“數據分析”的理解 四、對“改進”的理解第四章 科技行政管理機關質量管理體系文件的編寫 **節 質量管理體系文件 一、編制質量管理體系文件的目的 二、質量管理體系文件的組成 三、質量管理體系文件的策劃 第二節 質量管理體系文件的編寫 一、質量管理體系文件的一般要求 二、質量方針和質量目標的制定 三、質量手冊的編寫 第三節 質量管理體系程序及其他文件的編寫 一、程序文件結構及基本內容 二、科技行政管理機關程序文件目錄 三、程序文件的編寫過程和編寫要求 四、其他作業文件的編寫 第四節 質量管理體系記錄表格的編寫 一、記錄的概念 二、記錄的作用 三、記錄表格的設計要求 四、記錄表格的設計方法 五、記錄表格案例第五章 科技行政管理機關質量管理體系的運行和保障 **節 科技行政管理機關質量管理體系的運行 一、運行前的準備工作 二、運行 三、運行中常出現的問題 第二節 內部審核 一、審核基本知識 二、內部審核的流程、內容與方法 三、內部審核檢查表的編寫和示例 四、不合格報告及糾正措施 五、提高內部審核有效性的技巧 第三節 管理評審 一、管理評審的目的 二、管理評審的輸人 三、管理評審的輸出 四、管理評審改進措施的實施 第四節 科技行政管理機關質量管理體系有效運行的保障措施 一、領導重視 二、全員參與、引進人才 三、明確職責和工作流程 四、建立有效的運行機制第六章 科技行政管理機關自我評價模型的建立與要求 **節 自我評價模型簡介 第二節 科技行政管理機關自我評價模型的準則 一、創建合理的科技行政制度 二、適應經濟的可持續發展 三、與環境的可持續發展相協調 四、與社會的綜合發展相適應附錄1 科技行政管理機關貫徹實施“gb／t 19001”質量管理體系的技術路線附錄2 科技行政管理機關質量手冊附錄3 科技行政管理機關自我評價模型(一)附錄4 科技行政管理機關自我評價模型(二)參考文獻