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客服管理實戰全案 版權信息
- ISBN：9787545903621
- 條形碼：9787545903621 ; 978-7-5459-0362-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
客服管理實戰全案 內容簡介
本書主要內容包括：走進客戶服務經濟時代；客戶服務人員培訓——客戶服務管理的基石；提高客戶服務質量以增強客戶滿意度；與客戶進行有效的溝通等。
客服管理實戰全案 目錄
**篇 客戶服務管理
**章 走進客戶服務經濟時代
**節 了解客戶的需求
第二節 通過服務來提高市場競爭力
第三節 收集客戶信息
第四節 建立客戶資料信息卡
第五節 架設聯系客戶的橋梁
第六節 確定服務的目標市場
第二章 客戶服務人員培訓一一客戶服務管理的基石
**節 客戶服務培訓前的工作
第二節 建立完善的培訓系統
第三節 通過培訓提高客戶服務人員的素質
第四節 培養員工的客戶服務意識
第五節 組織有效的客戶關懷培訓
第六節 對員工進行教育訓練
**章 走進客戶服務經濟時代
**節 了解客戶的需求
第二節 通過服務來提高市場競爭力
第三節 收集客戶信息
第四節 建立客戶資料信息卡
第五節 架設聯系客戶的橋梁
第六節 確定服務的目標市場
第二章 客戶服務人員培訓一一客戶服務管理的基石
**節 客戶服務培訓前的工作
第二節 建立完善的培訓系統
第三節 通過培訓提高客戶服務人員的素質
第四節 培養員工的客戶服務意識
第五節 組織有效的客戶關懷培訓
第六節 對員工進行教育訓練
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