包郵服務工程與方法論

作者：徐曉飛，王忠杰著

出版社：清華大學出版社出版時間：2011-11-01

所屬叢書：服務學系列叢書

開本： 16開 頁數： 302

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版權信息
內容簡介
目錄
作者簡介

服務工程與方法論版權信息

ISBN：9787302262909
條形碼：9787302262909 ; 978-7-302-26290-9
裝幀：暫無
冊數：暫無
重量：暫無
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服務工程與方法論內容簡介

　　《服務工程與方法論》對服務工程與方法論進行了全面的論述，著重闡述了服務工程的一些新的觀點、理論和方法。主要內容包括：服務工程的產生背景、服務工程的概念與技術、服務方法論、服務模型與建模方法、模型驅動的服務方法論、服務系統實現技術、服務價值與價值知覺的服務方法論、服務質量保證與服務優化設計、服務模式與服務工程應用案例分析等。　　《服務工程與方法論》既是一部學術專著，也是一本教學參考書；從概念到理論，從方法到技術，從工程到應用，全面闡述了服務工程與方法論的核心內容及使用方法?！斗展こ膛c方法論》適合從事該領域的研究人員、工程技術人員、教師和學生閱讀和學習，可使讀者由淺人深地學習服務工程有關專業知識，提高運用服務工程方法論的能力。

服務工程與方法論目錄

第1章服務工程的產生背景——服務、現代服務產業與服務學
    1.1 服務的相關概念
    1.2 服務業與現代服務業的發展演變
    1.3 現代服務業的技術及典型應用
    1.4 服務學與服務工程
    1.5 本章小結
    參考文獻
第2章服務工程概論
    2.1 服務工程的概念及范疇
    2.2 服務工程的技術體系
    2.3 服務系統
    2.4 本章小結
    參考文獻
第3章服務工程方法論
    3.1 服務工程方法論概述

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