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客戶關(guān)系管理實踐教程

包郵 客戶關(guān)系管理實踐教程

出版社:機(jī)械工業(yè)出版社出版時間:2011-07-01
開本: 16開 頁數(shù): 282
本類榜單:管理銷量榜
中 圖 價:¥14.6(5.2折) 定價  ¥28.0 登錄后可看到會員價
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客戶關(guān)系管理實踐教程 版權(quán)信息

客戶關(guān)系管理實踐教程 內(nèi)容簡介

  本書的內(nèi)容選擇以崗位職業(yè)能力的要求為依據(jù),形式上體現(xiàn)了項目課程的特點,重點幫助學(xué)生掌握與管理客戶關(guān)系相關(guān)的諸多工作能力。本書的主要內(nèi)容為客戶關(guān)系管理工作認(rèn)知、客戶獲取與分析、培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶關(guān)系、持續(xù)鞏固客戶關(guān)系、日常服務(wù)客戶,以及運用crm高效管理客戶。 《客戶關(guān)系管理實踐教程》從企業(yè)采集了大量案例編制成工作情境,以讓學(xué)生在情境中完成工作任務(wù)為主線,設(shè)計了大量的練習(xí)。本書沒有堆砌大量高深的理論知識,而是將相關(guān)理論知識嵌入到每個問題的解決中。   本書結(jié)構(gòu)清晰、邏輯性較強,是一本集理論基礎(chǔ)與實訓(xùn)指導(dǎo)為一體的符合社會發(fā)展用人需要的教科書,非常適合作為高等職業(yè)技術(shù)院校、技師學(xué)院、高級技工學(xué)校、職工大學(xué)、業(yè)余大學(xué)、函授學(xué)院或本科層次院校的教學(xué)用書,也可作為企業(yè)崗位培訓(xùn)用書或經(jīng)營管理人員的自學(xué)參考用書。

客戶關(guān)系管理實踐教程 目錄

前言
引言 客戶關(guān)系管理工作認(rèn)知
項目一 客戶獲取與分析
任務(wù)一 客戶開發(fā)
任務(wù)二 搜集客戶信息
任務(wù)三 客戶拜訪
任務(wù)四 客戶分類與分析
任務(wù)五 客戶信用管理

項目二 培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶關(guān)系
任務(wù)一 實施客戶關(guān)懷
任務(wù)二 策劃客戶互動伙伴關(guān)系工作方案
任務(wù)三 提供個性化服務(wù)

項目三 持續(xù)鞏固客戶關(guān)系
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