第1部分 供應鏈管理1 如果供應鏈是答案，那問題是什么1.1 供應鏈管理工作是危險的1.2 全局觀念1.3 供應鏈的幕后故事1.4 供應鏈道路上的障礙1.5 甄別優劣2 供應鏈解析2.1 汽車：建立長期的客戶忠誠度2.2 化學工業：尋找正確的供應鏈方案2.3 消費包裝品：關鍵時刻2.4 食品和飲料：不用中間商2.5 高科技或電子行業：零等待時間2.6 醫藥品：用射頻識別技術打擊假冒藥品2.7 零售：優化庫存3 供應鏈測量標準：達到高標準3.1 如何避免供應鏈“心臟病”3.2 什么創造了供應鏈領導者3.3 供應鏈運作參考模式第2部分 供應鏈管理的傳統核心流程4 規劃和預測：向未來邁進4.1 對好規劃的一個偏見4.2 從金寶湯公司到銷售與運營計劃4.3 實時預測4.4 真相大白4.5 終點至終點的整合4.6 *重要的要先做4.7 圓滿結局5 采購：直接到源頭5.1 賦予采購應有的權利5.2 管理變革5.3 與你的朋友和供應商保持更近的關系5，4回顧過去，預測未來5.5 為每一分錢而努力工作5.6 確保供應鏈健康5.7 關于復雜度的戰爭5.8 正確的時間，正確的決策5.9 網上災禍6 制造業：改進中的供應鏈6.1 通向供應鏈成功的道路6.2 為客戶作出更好的決策6.3 精簡的“藍色巨人6.4 航天業的精益生產6.5 學會分享6.6 掌握原則6.7 近乎完美6.8 產品協同設計7 交通運輸：物流的流行模式7.1 公路運輸7.2 管制和解除管制7.3 令人深思的燃料問題7.4 運輸能力7.5 了解你自己和你的承運商7.6 如何實現可持續節省7.7 合作是互利互惠的7.8 物流供應商7.9 從自動化到合并8 配送與倉儲8.1 虛擬庫存8.2 交叉轉運、遵守和協作8.3 跟蹤倉庫產品8.4 語音識別技術8.5 產品周轉率8.6 樂觀還是悲觀8.7 如何更好地管理你的倉庫9 選址：位置，位置，還是位置9.1 保持適當的平衡9.2 選址指南9.3 找到合適位置9.4 吉列公司的配送網絡9.5 成本與服務的比較9.6 配送網絡與經營策略相匹配9.7 多少才算過量9.8 權衡無形資產9.9 重質不重量10 全球化10.1 按別人的規則辦事10.2 拓展全球視野10.3 物流友好國家10.4 親自勘察10.5 “低成本”有時意味著“服務差10.6 生活在一個扁平的世界10.7 關注中國10.8 供應鏈可見度的必要性10.9 清除西海岸的堵塞11 客戶服務：保持顧客滿意11.1 完美訂單11.2 不完美的昂貴代價11.3 逆向物流11.4 逆向供應鏈11.5 管理關系11.6 穩操勝券11.7 為你效勞的供應鏈11.8 客戶滿意的文化第3部分 供應鏈戰略