第1章 談判與商務談判概述
1.1 談判的含義與特征
1.2 談判的藝術性原則與過程
1.3 商務談判的動因和要素
1.4 商務談判類型與內容
本章小結
關鍵術語
復習思考題
案例分析與討論
實訓練習與操作
第2章 談判心理
2.1 談判的心理特點與基礎
2.2 談判中的個性心理
2.3 商務談判心理的運用技巧
本章小結
關鍵術語
復習思考題
案例分析與討論
實訓練習與操作
第3章 商務談判的準備
3.1 談判前的凋研
3.2 談判隊伍的組織與人員的素質要求
3.3 談判方案與談判議程
3.4 模擬談判的制定
本章小結
關鍵術語
復習思考題
案例分析與討論
實訓練習與操作
第4章 商務談判的溝通
4.1 談判中的語言溝通
4.2 談判中的非語言溝通
本章小結
關鍵術語
復習思考題
案例分析與討論
實訓練習與操作
第5章 商務談判過程
5.1 商務談判開局階段
5.2 商務談判磋商階段
5.3 商務談判結束階段
本章小結
關鍵術語
復習思考題
案例分析與討論
實訓練習與操作
第6章 商務中的價格談判
6.1 談判報價的類型
6.2 談判的價格原則
6.3 談判的價格磋商
本章小結
關鍵術語
復習思考題
案例分析與討論
實訓練習與操作
第7章 商務談判策略
7.1 商務談判策略概述
7.2 預防性策略
7.3 處理性策略
7.4 綜合性策略
本章小結
關鍵術語
復習思考題
案例分析與討論
實訓練習與操作
第8章 不同國家商人的談判風格
8.1 影響國際商務談判風格的文化因素
8.2 日本商人談判風格
8.3 韓國商人談判風格
8.4 美國商人談判風格
8.5 俄羅斯商人談判風格
8.6 英國商人談判風格
8.7 阿拉伯商人談判風格
8.8 中國商人的談判風格
本章小結
關鍵術語
復習思考題
案例分析與討論
實訓練習與操作
第9章 商務談判禮儀
9.1 商務談判的禮儀
9.2 商務談判的禮節
本章小結
關鍵術語
復習思考題
案例分析與討論
實訓練習與操作
附錄a 商務談判能力自測
附錄b 模擬談判綜合實訓與評議
參考文獻