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國內銀行服務管理問題探討 版權信息
- ISBN：9787509204313
- 條形碼：9787509204313 ; 978-7-5092-0431-3
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
國內銀行服務管理問題探討 內容簡介
本書的寫作意圖是非常明確的，筆者試圖說明，銀行服務是謀求進一步發展的中國銀行業面臨的、無法回避的問題。之所以如此，是因為提供銀行服務是銀行存在的理由，但長期以來，在中國銀行業，由于其在國民經濟運行和調控中的特殊地位和作用，以及其發展的路徑依賴，銀行服務問題可能從來都沒有得到應有的重視和對待。人們通常用銀行的規模和財務指標來觀察銀行績效，雖然銀行利潤問題一直都是銀行經營活動的核心，但筆者認為，需要重新審視銀行利潤。比如，通過不當銷售方式獲得的短期利潤的增長，對銀行可持續的良性發展來講，就未必是一件好事；再如，如果國民收入再分配的格局(較大的利差空間)有利于增加銀行利潤，銀行的利潤增長與銀行效率提高的相關性就會較弱。因此，沒有良好的銀行服務作支撐的銀行利潤增長，在其商業可持續性方面將要大打折扣。
國內銀行服務管理問題探討 目錄
**章 銀行改革、可持續發展與銀行服務
**節 30年銀行改革的主要經驗
一、銀行改革的重大事項
二、銀行改革的經驗
第二節 金融控制下的銀行改革
一、政府主導銀行改革
二、金融控制戰略
三、政府調控下的銀行改革績效
第三節 國內銀行面臨商業可持續性挑戰
第四節 銀行服務是檢驗銀行改革績效和可持續發展能力的重要標準
一、銀行服務概述
二、客戶需求是銀行行為的依據
三、服務能力是銀行市場競爭力的主要體現
四、銀行服務質量的衡量
五、只有建立在良好服務關系基礎上的銀行利潤才是良性的、可持續的
第二章 客戶、產品與定價
**節 國內商業銀行服務產品發展現狀及問題
一、國內商業銀行中間業務產品發展現狀
二、國內商業銀行服務產品主要問題
三、國內銀行服務產品管理體系問題
第二節 客戶與客戶需求
一、選擇客戶
二、客戶需求分析
三、客戶需求特征對銀行服務產品供給的意義
第三節 建立以客戶為中心的銀行服務產品管理體系
第四節 銀行服務定價與收費管理
一、國內商業銀行服務收費基本情況
二、商業銀行服務產品定價的常用方法及應考慮的幾個問題
三、商業銀行服務收費管理問題
第三章 排隊管理與銀行服務能力規劃
**節 2007年國內商業銀行服務排隊問題綜述
一、排隊現象
二、原因分析
三、各行采取的主要改進措施
四、取得的效果
……
第四章 服務接觸與服務質量管理
第五章 銀行營業網點資源配置
第六章 銀行的價值與責任
第七章 銀行治理機制與銀行服務
第八章 服務與價值提升
**節 30年銀行改革的主要經驗
一、銀行改革的重大事項
二、銀行改革的經驗
第二節 金融控制下的銀行改革
一、政府主導銀行改革
二、金融控制戰略
三、政府調控下的銀行改革績效
第三節 國內銀行面臨商業可持續性挑戰
第四節 銀行服務是檢驗銀行改革績效和可持續發展能力的重要標準
一、銀行服務概述
二、客戶需求是銀行行為的依據
三、服務能力是銀行市場競爭力的主要體現
四、銀行服務質量的衡量
五、只有建立在良好服務關系基礎上的銀行利潤才是良性的、可持續的
第二章 客戶、產品與定價
**節 國內商業銀行服務產品發展現狀及問題
一、國內商業銀行中間業務產品發展現狀
二、國內商業銀行服務產品主要問題
三、國內銀行服務產品管理體系問題
第二節 客戶與客戶需求
一、選擇客戶
二、客戶需求分析
三、客戶需求特征對銀行服務產品供給的意義
第三節 建立以客戶為中心的銀行服務產品管理體系
第四節 銀行服務定價與收費管理
一、國內商業銀行服務收費基本情況
二、商業銀行服務產品定價的常用方法及應考慮的幾個問題
三、商業銀行服務收費管理問題
第三章 排隊管理與銀行服務能力規劃
**節 2007年國內商業銀行服務排隊問題綜述
一、排隊現象
二、原因分析
三、各行采取的主要改進措施
四、取得的效果
……
第四章 服務接觸與服務質量管理
第五章 銀行營業網點資源配置
第六章 銀行的價值與責任
第七章 銀行治理機制與銀行服務
第八章 服務與價值提升
展開全部
國內銀行服務管理問題探討 節選
第二節 金融控制下的銀行改革
我們借用金融控制理論框架，對中國銀行改革過程進行分析。
20世紀90年代，McKinnon對發展中國家實施金融自由化戰略進程進行了跟蹤研究，他自己也承認：“使一個高度壓抑的經濟實現自由化，就好像在雷區中行進一樣，下一步可能就是*后一步。”他在《經濟市場化的次序——向市場過渡時期的金融控制》一書中提出了“中央政府財政平衡一開放國內資本市場一國際資本自由流動”這一自由化的順序。并結合發展中國家的實踐，總結出金融控制理論。他認為，實施金融控制是在自由化進程中保持金融均衡和價格穩定的必然選擇。在經濟轉型過程中，在政府的直接控制完全消失之前，貨幣－金融一財政體系必須從只
能適應計劃機制的被動模式，轉變為對分散的企業、家庭甚至地方政府爭奪稀缺資源能力的一種主動的強制性權勢。在向市場經濟過渡時期，恰當地實施內部財政控制和貨幣控制，是建立充分的金融均衡以支持經濟實現合意的市場化，確保干預主義政策退位的前提。
……
國內銀行服務管理問題探討 作者簡介
李義奇，河南桐柏人，中國人民大學財政金融學院博士后，北京財貿職業學院副教授，專注于銀行應用問題研究。曾發表論文50余篇，主持完成省部級科研課題3項，獲省部級科研成果二等獎1項。
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