前言
**章 市場營銷與物流服務營銷
**節 市場營銷概述
第二節 營銷觀念流變
第三節 物流服務營銷
實訓 物流服務及物流服務營銷
第二章 物流服務營銷規劃
**節 物流服務營銷環境分析
第二節 物流企業的競爭者分析
第三節 物流服務市場調查與分析
第四節 物流服務市場細分與定位
第五節 物流服務營銷組合策略
實訓一 物流企業的環境分析
實訓二 物流服務市場調查
實訓三 物流服務市場的問卷調查
實訓四 物流企業市場定位
第三章 物流服務產品策略
**節 物流服務產品概述
第二節 物流服務產品的生命周期
第三節 物流服務新產品開發策略
第四節 物流服務品牌策略
實訓 物流服務產品的品牌策略
第四章 物流服務定價策略
**節 物流服務定價概述
第二節 物流服務定價的方法與技巧
實訓 物流服務產品定價
第五章 物流服務分銷渠道策略
**節 物流服務分銷渠道概述
第二節 物流企業分銷渠道的設計與管理
第三節 物流服務的特許經營
實訓 分銷渠道調查
第六章 物流企業的銷售促進策略
**節 物流服務促銷
第二節 人員推銷策略
第三節 廣告推進策略
第四節 營業推廣策略
第五節 公共關系策略
第六節 網絡營銷策略
實訓 物流企業的銷售促進策略
第七章 物流服務有形展示
**節 物流服務的有形展示策略
第二節 物流服務環境的設計策略
實訓 物流服務有形展示
第八章 內部營銷及文化營銷
**節 物流企業的內部營銷
第二節 物流企業的文化營銷
實訓 物流企業的內部營銷
第九章 物流服務質量
**節 物流服務質量概述
第二節 物流服務質量溝通
第三節 提高物流服務質量的方法
實訓 物流服務質量調查分析
第十章 物流客戶服務與關系管理
**節 物流客戶服務
第二節 關系營銷策略
第三節 物流客戶關系管理
實訓 物流客戶關系管理
參考答案
參考文獻