第1章 通信部門與通信企業(yè)
1.1 通信部門概述
1.2 通信服務(wù)特點(diǎn)及其影響
1.3 通信的作用與任務(wù)
1.4 通信企業(yè)管理的性質(zhì)
1.5 通信企業(yè)管理的內(nèi)容和職能
1.6 企業(yè)管理的組織機(jī)構(gòu)和規(guī)律制度
本章小結(jié)
思考與練習(xí)題
第2章 通信企業(yè)產(chǎn)品管理
2.1 通信產(chǎn)品的概念及類別
2.2 通信產(chǎn)品的特點(diǎn)及計量
2.3 各通信運(yùn)營商核心產(chǎn)品與業(yè)務(wù)簡介
本章小結(jié)
思考與練習(xí)題
第3章 通信企業(yè)資費(fèi)管理
3.1 通信產(chǎn)品成本管理
3.2 通信資費(fèi)管理
3.3 電信業(yè)務(wù)的定價方法與電信資費(fèi)
本章小結(jié)
思考與練習(xí)題
第4章 服務(wù)過程管理
4.1 服務(wù)過程管理的含義
4.2 服務(wù)過程的時間管理
4.3 服務(wù)過程的空間管理
本章小結(jié)
思考與練習(xí)題
第5章 電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理
5.1 電信服務(wù)質(zhì)量管理的含義
5.2 我國電信服務(wù)質(zhì)量管理的發(fā)展
5.3 電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容
本章小結(jié)
思考與練習(xí)題
第6章 通信企業(yè)人力資源管理
第7章 營銷管理
第8章 通信企業(yè)財務(wù)管理
第9章 通信企業(yè)物資管理與設(shè)備管理
第10章 通信企業(yè)文化
參考文獻(xiàn)