前言
如何使用本書
1．比一名粗魯員工更糟糕的事情
2．收買配偶
3．涉人家庭
4．利用“特遣部隊”來開發客戶
5．利用你的人員
6．稱他們為伙伴
7．如果你想要忠誠
8．讓我感覺重要
9．戰略伙伴關系
10．一連串的宣傳
11．一對一地開發客戶
12．借用他山之石
13．將他們置于你的地盤
14．成為一個團體參與者
15．有目的的關系
16．你是新客戶還是回頭客？
17．熱愛那種忠誠
18．勾勒清晰的成功遠景
19．非凡事跡
20．你看到了我所看到的東西嗎？
21．零背叛
22．令你的準客戶掃興
23．有事業心的客戶開發者
24．別讓上鉤的魚溜走了
25．遵循客戶需要
26．幫忙，而不要推銷
27．贊美的力量
28．成為一個“惟命是從”的人
29．首先培訓你的員工
30．解決問題
31．人們很有趣
32．鼓勵新員工
33．尊重他們的時間
34．瞄準你的準客戶們的愛好
35．所有的買家都是騙子
36．夸耀、夸耀，再多一點夸耀
37．注意他們的個人需要
38．直呼其名
39．提防搗蛋者
40．標出你的特色
41．做一些與眾不同的事
42．要有創意
43．輕裝上陣
44．信不信由你
45．做不同的嘗試
46．客戶化定制
47．小事情，大回報
48．與眾不同
49．做別人不做的事
50．向變色龍學習
51．注意**印象
52．做一名尋找需求的超級偵探
53．受鼓舞的員工招來專注的客戶
54．穩妥原則
55．迄今為止*好的準客戶
56．像維可牢搭扣一樣聯結
57．利用優先郵件
58．收集免費信息
59．你具備資格嗎？
60．營業之前
61．時時刻刻宣傳
62．確保準客戶能夠找到你
63．給準客戶們留下跟隨的蹤跡
64．向聯邦調查局學習
65．保持客戶**的意識
66．布丁的考驗
67．客戶明天還會來嗎？
68．電梯內的演講
69．指出問題
70．追回失去的客戶
71．免費依然奏效
72．眼不見，心里不惦記
73．電子郵件：朋友還是仇敵
74．讓燈亮著
75．一個有魔力的詞語
76．以質取勝
77．保持技術的先進性
78．你的形象對你有幫助嗎？
79．不要想當然
80．小心胡亂判定
81．方便客戶交易
82．讓他們感覺安全
83．口無遮攔壞大事
84．建立信任
85．愚蠢的僥幸心理
86．考慮名人效應
88．起作用的創意廣告
89．索求免費的資金
90．一個有魔力的問題
91．準客戶必須是M—A—N
92．行、不行和也許
93．更大意味著更好
94．人際網絡
95．千篇一律
96．不擇手段
97．你知道他們所知道的嗎？
98．人們反復做的是什么
99．傳統是值得推崇的
100．小狗狗的舔
101．別給他們離開的理由
102．你經營的是什么？
103．每件事都很重要
104．您什么時候要？
105．沒有做成的買賣也是機會
106．讓他們決定
107．忘掉滿意
108．了解價值
109．用“大而多”帶來機會
110．一切關乎價值
111．這個值多少錢？
112．比較益處
113．你能做什么？
114．你的價是多少？
115．十美元的蠢事
116．光彩不再
117．告訴他們你能做的
118．你在傾聽嗎？
119．早起的鳥兒有蟲吃
120．溝通障礙
121．“不”不是答案
122．有選擇地聽取
123．只要我們有時問
124．預料障礙
125．決定不去推銷
126．向感官推銷
127．千萬別假定事情發生了
128．注重細節
129．用自己的設計
130．微笑溝通無限
131．了解你所不知的東西不丟人
132．別成為笨蛋
133．建立你的個人金礦
134．愚昧原理
135．當心那種致命的老套模式
136．請求幫助
137．批評、責備和抱怨
138．利用互聯網
139．告知實情
140．你現在做得如何？
141．解決常見問題
142．給人專程拜訪的印象
143．售前售后一致
144．管理你的準客戶
145．失敗的痛苦
146．發生了什么事情并不要緊
147．注意形象
148．成為一名信息收集者
149．以聲譽吸引客戶
150．在你自己身上投資
151．堅持的價值