**章 初次見面的說話技巧：如何給對方驚喜? 自我介紹時幽自己一默/2 不妨調(diào)侃一下自己/5 故作不識夸對方/7 與初識的人尋找共同話題/10 **次約會說話不放肆/13 與初識的人“一見如故”/15 說出你的自信來/17 第二章 打破僵局的說話技巧：如何營造融洽氛圍? 在笑聲中擺脫窘境/20 遭遇尷尬故說“癡”話/22 從順著對方的話開始/25 不妨先說幾句題外話/28 自己首先要充滿激情/31 表現(xiàn)自我風(fēng)格而不是“千人一腔”/34 用精彩的開頭吸引聽眾/36 演講必須注重態(tài)勢語/39 設(shè)懸念激發(fā)聽眾興趣/42 面試?yán)鋱鰰r主動打破沉默/44 演講時別一個人唾沫飛濺/46 緊急情況中的治療劑/49 第三章 尋求支持的說話技巧：如何說好難說的話? 到什么山上唱什么歌/54 求人幫助時動之以情/56 找聽眾有共鳴的內(nèi)容講/59 動情地說來感動聽眾/62 給他*想要的贊美/65 搶先承認(rèn)自己的錯誤/69 把“壞”事往好里說/71 告訴對方這是他的意見/73 談判提要求時“切香腸”/76 用諧音把話說圓/79 要求薪酬時只給個“提示”/82 第四章 聯(lián)絡(luò)感情的說話技巧：如何通過說話增進(jìn)感情? 用幽默增進(jìn)戀人間的感情/86 女士也要對男士表示關(guān)心/89 開玩笑也要講分寸/91 把笑話當(dāng)作演講的調(diào)料/94 多請教大有益/96 不做“出頭烏”/98 第五章 化解分歧的說話技巧：如何通過說話化解矛盾? 用“幽默”平息別人的怒氣/104 有了矛盾不把話說絕/106 多說“我們”少說“我”/109 把不同點(diǎn)說成細(xì)枝末節(jié)/112 站在對方立場上說話/114 遭到拒絕后堅持言語和氣/116 避免跟別人正面沖突/118 比他更荒謬的幽默/121 第六章 反駁與指正的說話技巧：如何做到有策略地批評入? 用幽默的方式提意見/126 用謙虛的態(tài)度和人說話/129 說話低調(diào)一些好/131 客客氣氣地與尊者說話/133 私底下指出別人的缺點(diǎn)/136 打圓場要讓雙方都滿意/138 尷尬時刻替領(lǐng)導(dǎo)打圓場/141 眾人面前維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信/144 上司對下屬說話留有余地/146 批評時給對方備好臺階/149 反駁也要給別人留面子/151 以商量的口氣向老板提要求/153 第七章 批評與拒絕的說話技巧：如何做到漂亮地拒絕人? 用幽默的話拒絕別人/156 正話反說讓忠言順耳起來/158 欲抑先揚(yáng)作批評/161 對領(lǐng)導(dǎo)要這樣拒絕/163 告訴“不爭氣”者：你很優(yōu)秀/168 淡化感情色彩來表示不滿/170 拒絕的時候繞個圈子/172 用模糊語言說尖銳的話/174 第八章 激勵與贊美的說話技巧：如何不露痕跡地贊美人? 鎖定對方的強(qiáng)烈欲望/178 尊重的話能征服別人/180 以贊揚(yáng)代替批評/182 贊美別人的與眾不同/185 夸一下女性的漂亮/187 贊美女孩子能力上的優(yōu)點(diǎn)/190 一句話打動女性的芳心/192 適時大膽地說出甜言蜜語/195 乖巧話讓感情峰回路轉(zhuǎn)/197 做錯了要會說“對不起”/199 推銷時隨身攜帶“高帽子”/201 第九章 安慰與開導(dǎo)的說話技巧：如何化解別人的不愉快? 別人郁悶時多說理解的話/206 忠言語善而心長/208 以親和友善的話軟化對方/211 鼓勵失意者的自我意識/214 第十章 傾聽的技巧：如何做到無聲勝有聲? 說話之前先傾聽/218 交談時給別人說話的機(jī)會/221 要學(xué)會認(rèn)真謙虛地聽/224 有效聆聽也是推銷技巧/226 有時無聲勝有聲/228 第十一章 說話的技巧與方法：如何把話說出水平? 用通俗的語言來說話/232 用類比法反駁詰難/234 引申歸謬巧反駁/237 用數(shù)字說話使人信服/240 問話看準(zhǔn)對象和機(jī)會/243 對領(lǐng)導(dǎo)說話不卑不亢/246 及時改口補(bǔ)救言語失誤/249 第十二章 哪些話該說，哪些話不該說? 該干脆時不噦嗦/252 避開同事的隱私問題/255 同女士交談要注意距離/257 避開別人的地域禁忌/259 不要輕易打斷別人說話/261 說話避開別人的痛處/264 訴說離職原因要照顧單位感受/266 病人面前應(yīng)善于說謊/268