目? 錄
前? ? 言
**章 滿意中國研究回顧與展望 003
一、八年來滿意中國做了哪些方面的研究工作 003
二、滿意中國的內在理論基礎和邏輯是什么 004
三、滿意中國課題組為什么要去做這些研究 008
第二章 指數研究報告 011
一、研究基本情況 011
二、總報告 018
三、食品煙酒行業研究報告 031
四、衣著行業研究報告 041
五、生活用品及服務行業研究報告 051
六、交通和通信行業研究報告 061
七、教育、文化和娛樂行業研究報告 071
八、醫療保健行業研究報告 082
第三章 重點領域用戶滿意度研究報告 094
一、白酒與進口烈酒用戶滿意度研究報告 094
二、家電行業重點產品用戶滿意度研究報告（2019—2023 年） 122
三、汽車行業用戶滿意度研究報告（2019—2023 年） 151
四、供水服務用戶滿意度研究報告 194
第四章 新質生產力理論內涵與評價機制研究 211
中國質量協會 新質生產力研究課題組
一、研究背景 211
二、新質生產力的理論基礎 212
三、新質生產力的內涵與特征 214
四、研究內容與考核指標 217
五、新質生產力的統計含義及評價指標體系構建 218
第五章 新質生產力提升用戶滿意的思考與運用 230
一、提升用戶體驗——人工智能時代企業發展的關鍵策略 230
二、5G 商用給客戶體驗帶來的改變 242
三、訪談實錄：新質生產力在企業顧客滿意管理中的價值發揮 247
第六章 B2B 顧客體驗績效評價方法的新探索 262
中國質量協會 B2B顧客體驗研究課題組
一、B2B 顧客體驗發展的背景與發展趨勢 262
二、B2B 顧客體驗的內涵與特征 264
三、B2B 顧客體驗績效動態評價基本理論 266
四、基于系統動力學的 B2B 顧客體驗績效評價指標體系 273
第七章 中國數字經濟服務質量滿意度研究 279
中國質量協會 中國數字經濟服務質量滿意度研究課題組
一、研究背景與意義 279
二、理論基礎與研究方法論 281
三、城鎮消費者數字經濟服務質量滿意度指數：數字生活的新
常態 289
四、數字鄉村建設滿意度指數：鄉村振興的數字引擎 302
五、企業數字化建設指數：數字化轉型的挑戰與機遇 307
六、數字經濟服務質量研究結論及啟示 312
第八章 我國公共服務質量發展現狀、
未來趨勢與提升舉措 315
中國質量協會 劉祖源
一、引言 315
二、公共服務質量發展現狀 315
三、公共服務質量未來趨勢 319
四、提升公共服務質量舉措 321
第九章 工業測量物聯網解決方案助力企業數字化
轉型升級 325
桂林廣陸數字測控有限公司
一、企業基本信息 325
二、實踐案例特色 325
三、企業思考與實踐 326
第十章 推行定制化生產經營
持續提升顧客滿意度 332
河南豫光金鉛集團有限責任公司
一、企業基本信息 332
二、實踐案例特色 332
三、企業思考與實踐 333
第十一章 “五測 五評”研發管理模式
夯實企業長期發展基礎 341
科順防水科技股份有限公司
一、企業基本信息 341
二、實踐案例特色 341
三、企業思考與實踐 342
第十二章 管道智腦系統 超客戶預期服務 350
山東聯合能源管道輸送有限公司
一、企業基本信息 350
二、實踐案例特色 350
三、企業思考與實踐 351
第十三章 數智化客戶服務平臺
為客戶提供更極致的服務 357
中國南方航空股份有限公司
一、企業基本信息 357
二、實踐案例特色 357
三、企業思考與實踐 358
第十四章 金海豚五星服務新模式
用戶全新體驗的新紀元 365
澳柯瑪股份有限公司客戶服務中心
一、企業基本信息 365
二、實踐案例特色 365
三、企業思考與實踐 366
第十五章 以客戶需求為導向
助力工業柔性制造 373
北京質碼科技有限公司
一、企業基本信息 373
二、實踐案例特色 373
三、企業思考與實踐 374
品牌榜單 379
參考文獻 399