目 錄
推薦序
前言 掌握人才復制密碼，加速企業(yè)績效增長
第1 章
企業(yè)*大的浪費
是經(jīng)驗的浪費
01 沒有經(jīng)驗沉淀的企業(yè)，總是做不大 002
02 企業(yè)培訓效果差，到底做錯了什么 006
03 一場帶來1000 萬元利潤的培訓 011
第2 章 學會人才復制，
加速業(yè)績增長
01 人才復制的底層邏輯和科學性 020
02 人才復制成功的三個前提條件 026
03 人才復制“定選萃推”四步模型 030
第3 章
一定，緊扣業(yè)務(wù)目標，
確定萃取主題
01 企業(yè)的經(jīng)驗很多，到底萃取哪些 036
02 聚焦業(yè)務(wù)目標，分析萃取和培訓需求 039
03 訪談聚焦法，幫助業(yè)務(wù)部門厘清萃取需求 042
04 業(yè)務(wù)價值鏈分析法，確定萃取主題 045
05 問題場景共創(chuàng)法，達成萃取共識 050
06 業(yè)務(wù)流程梳理法，聚焦關(guān)鍵場景 053
第4 章 二選，選拔內(nèi)部標桿，
向標桿取真經(jīng)
01 為什么內(nèi)部人才培養(yǎng)方式更有效 058
02 選取標桿的三種方法 062
03 如何驗證標桿經(jīng)驗的價值 065
04 用同理心激勵標桿分享經(jīng)驗 070
第5 章 三萃，萃取標桿經(jīng)驗，
沉淀知識資產(chǎn)
01 為什么經(jīng)驗萃取很重要 076
02 萃取成果產(chǎn)出物與萃取方式規(guī)劃 082
03 個別訪談法，萃取標桿經(jīng)驗 087
04 共創(chuàng)工作坊，共創(chuàng)*佳實踐成果 102
05 經(jīng)驗萃取的難點與應(yīng)對措施 108
第6 章 四推，推廣萃取成果，
批量復制人才
01 為什么大部分萃取沒有帶來績效轉(zhuǎn)化 116
02 強效實戰(zhàn)型培訓項目的設(shè)計 120
03 訓后跟進三步，讓培訓轉(zhuǎn)化為績效 125
04 開展業(yè)務(wù)復盤，更新迭代萃取成果 130
第7 章 人才復制與業(yè)績倍增
成功案例
01 萃取產(chǎn)品銷售話術(shù)，實現(xiàn)業(yè)績倍增 136
02 萃取標桿經(jīng)驗，打造卓越客戶服務(wù)體驗 144
03 用萃取方法優(yōu)化導師制，加速新人成長 150
第8 章 培養(yǎng)企業(yè)萃取師，
打造人才復制專家
01 每個企業(yè)都要有自己的萃取師 154
02 企業(yè)經(jīng)驗萃取師的能力模型 157
03 企業(yè)經(jīng)驗萃取師的培養(yǎng)路徑 161
04 萃取師來信摘要：如何通過經(jīng)驗萃取為企業(yè)創(chuàng)造價值 167
附錄1：五類萃取成果范例 174
附錄2：20 個常用知識模型 181
目 錄
推薦序
前言 掌握人才復制密碼，加速企業(yè)績效增長
第1 章
企業(yè)*大的浪費
是經(jīng)驗的浪費
01 沒有經(jīng)驗沉淀的企業(yè)，總是做不大 002
02 企業(yè)培訓效果差，到底做錯了什么 006
03 一場帶來1000 萬元利潤的培訓 011
第2 章 學會人才復制，
加速業(yè)績增長
01 人才復制的底層邏輯和科學性 020
02 人才復制成功的三個前提條件 026
03 人才復制“定選萃推”四步模型 030
第3 章
一定，緊扣業(yè)務(wù)目標，
確定萃取主題
01 企業(yè)的經(jīng)驗很多，到底萃取哪些 036
02 聚焦業(yè)務(wù)目標，分析萃取和培訓需求 039
03 訪談聚焦法，幫助業(yè)務(wù)部門厘清萃取需求 042
04 業(yè)務(wù)價值鏈分析法，確定萃取主題 045
05 問題場景共創(chuàng)法，達成萃取共識 050
06 業(yè)務(wù)流程梳理法，聚焦關(guān)鍵場景 053
第4 章 二選，選拔內(nèi)部標桿，
向標桿取真經(jīng)
01 為什么內(nèi)部人才培養(yǎng)方式更有效 058
02 選取標桿的三種方法 062
03 如何驗證標桿經(jīng)驗的價值 065
04 用同理心激勵標桿分享經(jīng)驗 070
第5 章 三萃，萃取標桿經(jīng)驗，
沉淀知識資產(chǎn)
01 為什么經(jīng)驗萃取很重要 076
02 萃取成果產(chǎn)出物與萃取方式規(guī)劃 082
03 個別訪談法，萃取標桿經(jīng)驗 087
04 共創(chuàng)工作坊，共創(chuàng)*佳實踐成果 102
05 經(jīng)驗萃取的難點與應(yīng)對措施 108
第6 章 四推，推廣萃取成果，
批量復制人才
01 為什么大部分萃取沒有帶來績效轉(zhuǎn)化 116
02 強效實戰(zhàn)型培訓項目的設(shè)計 120
03 訓后跟進三步，讓培訓轉(zhuǎn)化為績效 125
04 開展業(yè)務(wù)復盤，更新迭代萃取成果 130
第7 章 人才復制與業(yè)績倍增
成功案例
01 萃取產(chǎn)品銷售話術(shù)，實現(xiàn)業(yè)績倍增 136
02 萃取標桿經(jīng)驗，打造卓越客戶服務(wù)體驗 144
03 用萃取方法優(yōu)化導師制，加速新人成長 150
第8 章 培養(yǎng)企業(yè)萃取師，
打造人才復制專家
01 每個企業(yè)都要有自己的萃取師 154
02 企業(yè)經(jīng)驗萃取師的能力模型 157
03 企業(yè)經(jīng)驗萃取師的培養(yǎng)路徑 161
04 萃取師來信摘要：如何通過經(jīng)驗萃取為企業(yè)創(chuàng)造價值 167
附錄1：五類萃取成果范例 174
附錄2：20 個常用知識模型 181