**章　跨境電商概述跨境電商的消費者遍布全球，擁有強大的市場潛力，而在中國政府和企業的大力推動下，跨境電商市場規模逐漸擴大，已圍繞整個跨境貿易形成了一條從營銷到支付、物流和金融服務的清晰、完整的產業鏈。**節 跨境電商概述 2一、跨境電商的定義 2二、跨境電商的特征 3三、跨境電商的發展階段 4四、跨境電商的發展現狀 5第二節 跨境電商的分類 9一、按跨境物流的商品流通方向分類 9二、按交易主體分類 14三、按平臺服務類型分類 14四、按平臺運營方式分類 14第三節 跨境電商的主要模式 17**章　跨境電商概述跨境電商的消費者遍布全球，擁有強大的市場潛力，而在中國政府和企業的大力推動下，跨境電商市場規模逐漸擴大，已圍繞整個跨境貿易形成了一條從營銷到支付、物流和金融服務的清晰、完整的產業鏈。**節 跨境電商概述 2一、跨境電商的定義 2二、跨境電商的特征 3三、跨境電商的發展階段 4四、跨境電商的發展現狀 5第二節 跨境電商的分類 9一、按跨境物流的商品流通方向分類 9二、按交易主體分類 14三、按平臺服務類型分類 14四、按平臺運營方式分類 14第三節 跨境電商的主要模式 17一、跨境電商B2B 17二、跨境電商B2C 18三、跨境電商C2C 19 第二章　跨境電商平臺近年來各跨境電商平臺相繼成立，在激烈競爭中不斷提升用戶體驗，不斷擴大中國跨境電商交易規模。**節 出口跨境電商平臺 22一、亞馬遜 22二、全球速賣通 22三、eBay 22四、TikTok 23五、Wish 23六、環球資源網 23七、敦煌網 24八、中國制造網 24九、蘭亭集勢 24十、全球貿易通 25十一、其他的出口跨境電商 25第二節 進口跨境電商平臺 25一、天貓國際 25二、京東國際 26三、考拉海購 26四、洋碼頭 27五、蜜芽 27六、亞馬遜海外購 28七、行云集團 28八、笨土豆 28九、跨境翼 29第三節 本土化跨境電商平臺 29一、Flipkart 29二、Newegg 30三、Mercadolivre 30四、Trademe 30 第三章　跨境電商網上開店如同在線下做生意要有門店一樣，跨境電商想將生意做到全球，也得在跨境電商平臺上有自己的門店。**節 選擇跨境電商平臺 32一、電商平臺的入駐規則 32二、電商平臺的排名機制 34三、電商平臺的市場情況及發展趨勢 37四、電商平臺的規則和扶持力度 37五、電商平臺物流系統的完善度 37六、平臺的費用支出和押金額度 38第二節 注冊店鋪 38一、注冊資質與所需資料 38二、注冊流程 40第三節 選品 59一、適合做跨境電商的產品 59二、選品市場調查與分析 61三、目標市場的確定 62四、跨境選品的原則 63五、跨境選品的技巧 66六、避免選品侵權 68相關鏈接　在不同平臺如何進行選品 69第四節 店鋪運營 70一、做好產品描述 70相關鏈接　產品描述的黃金法則 71二、進行組合銷售 72三、提升復購率 74第五節 客戶服務 76一、客戶服務的職能 76二、客服人員應具備的能力 76三、做好客戶服務的技巧 79四、解決客戶爭議的流程 80五、處理客戶爭議的方式 81六、客戶評價處理 82 第四章　跨境電商通關與報稅海關對不同管理對象、不同貿易方式的進出口貨物，在具體通關環節和手續上有不同要求。**節 辦理注冊登記 86一、跨境電商企業的類型 86二、辦理注冊登記 87三、辦理注冊登記流程 87第二節 零售進出口商品監管 90一、通關管理 90二、稅收征管 92三、場所管理 92四、檢疫、查驗和物流管理 92五、退貨管理 93第三節 零售進口商品通關 93一、跨境電商零售進口通關模式 93二、主要通關流程 95三、“中國國際貿易單一窗口”和“互聯網 海關”跨境電商進口申報 96四、通關注意事項 99第四節 跨境電商出口通關 100一、跨境電商B2B出口通關 100相關鏈接　三單對碰 104二、跨境電商B2C出口通關 108第五節 稅務處理 109一、跨境進口電商稅務處理 109二、跨境出口電商稅務處理 110第六節 出口退稅 112一、什么是出口退稅 113二、出口退稅對跨境電商的影響 113三、跨境電商出口退稅的報關監管模式 113四、跨境電商出口退稅的條件 117五、跨境電商出口退稅的申報 118六、跨境電商出口退稅的單證備案 119 第五章　跨境電商支付跨境電商支付是指在跨境電商交易中，商品買方將約定貨幣種類和數量跨境支付給商品賣方的行為。在跨境電商中，跨境支付是一個非常重要的環節，影響著跨境電商的核心利益。**節 跨境電商支付概述 122一、跨境電商常見支付類型 122二、跨境電商常見支付方式 125三、跨境電商支付的難題 127四、跨境電商支付的創新方式 127相關鏈接　《關于進一步優化跨境人民幣政策支持穩外貿穩外資的通知》節選 129相關鏈接　Payoneer的注冊流程 131第二節 跨境電商支付安全 137一、境內消費者的支付安全 137二、跨境電商企業的支付安全 138 第六章　跨境電商物流配送跨境電商物流作為服務于跨境電商產業鏈條的關鍵環節，其費用占據跨境電商交易成本的20%～30%。跨境電商的發展是物流、信息流和資金流的協調發展，跨境電商物流作為重要一環，其發展狀況影響著整個跨境電商的發展。跨境電商為國際物流的發展提供了市場機遇，而國際物流的完善則是跨境電商發展的必要條件。**節 跨境物流認知 142一、跨境物流的重要性 142二、跨境物流的痛點 142三、跨境物流的風險 144四、跨境物流的成本控制 146第二節 跨境電商物流分類 148一、直郵模式 149二、海外倉模式 150三、邊境倉模式 151相關鏈接　中俄跨境電商邊境倉 151四、第三方物流模式 152五、第四方物流模式 153六、專線模式 154第三節 跨境物流選擇 154一、選擇跨境物流的依據 155二、選擇跨境物流的原則 157三、選擇跨境物流的技巧 157四、優化跨境物流的策略 158第四節 海外倉建設 161一、建設海外倉的優點 161相關鏈接　海外倉成為中國制造海外支點 162二、建設海外倉的缺點 163三、海外倉的模式 164相關鏈接　不同海外倉模式的比較 167四、如何選擇海外倉 168 第七章　跨境電商營銷方式跨境電商應注重自身的營銷運作，力求用較好的營銷模式占領市場，維持企業的健康穩定發展。**節 品牌營銷 170一、品牌的概念 170二、品牌營銷的好處 170相關鏈接　電商企業如何建構品牌 172三、品牌營銷的策略 172相關鏈接　跨境電商品牌出海應考慮的問題 175四、品牌推廣的誤區 177第二節 電子郵件營銷 179一、電子郵件營銷的因素 179二、電子郵件營銷的特點 179三、電子郵件營銷的原則 180四、電子郵件營銷的策略 181第三節 社交媒體營銷 183一、社交媒體營銷的特點 184二、社交媒體營銷的優勢 184三、社交媒體營銷的策略 186相關鏈接　社交媒體營銷的誤區 188四、適合跨境電商的社交媒體 189相關鏈接　Facebook營銷要點 190相關鏈接　Twitter營銷技巧 191相關鏈接　YouTube如何利用視頻引流 193相關鏈接　Pinterest營銷技巧 195第四節 搜索引擎營銷 196一、搜索引擎營銷的價值 196二、搜索引擎營銷的特點 196三、搜索引擎營銷的宗旨 197四、搜索引擎營銷的推廣方式 197相關鏈接　如何做好搜索引擎營銷 199第五節 達人營銷 203一、什么是達人營銷 203二、達人營銷的特點 203三、達人營銷的優勢 204四、營銷中達人的選擇 205相關鏈接　如何挑選適合產品的達人 205第六節 口碑營銷 206一、什么是口碑營銷 206二、口碑營銷的方式 207三、口碑營銷的關鍵因素 207四、口碑營銷的條件 208五、口碑營銷的策略 210 參考文獻 212