**章 客艙安全簡介…1任務一　以史為鑒，可明得失…2任務二　中國民航的客艙安全管理…4任務三　國際民航組織關于客艙安全管理的要求…11第二章 威脅和差錯管理（TEM）基礎知識…20任務一　TEM起源…20任務二　TEM模型在客艙領域的具體實踐…27任務三　使用TEM模型分析滑梯誤放事件…30任務四　TEM理念的推廣…33任務五　基于勝任能力的培訓方式…35第三章 撤離決定及撤離指南…39任務一　撤離決定…39任務二　撤離指南…53第四章 飛行和客艙機組的溝通…66任務一　影響機組溝通的因素…68任務二　應對之策…69任務三　遭一蹶者得一便，經一事者長一智…74任務四　運營人在安全溝通方面所扮演的公眾角色…79第五章 有準備的應急撤離…81任務一　案例分析：駕駛艙屢次出現煙霧警告，機組進行撤離前準備…81任務二　案例分析：韓亞航空，飛行機組失能，飛機平安落地…88第六章 無準備的撤離…92任務一　案例分析：全球**架全機損毀的B777飛機事故…92任務二　案例分析：大韓航空B777飛機中斷起飛后無準備撤離…97任務三　緊急逃生滑梯相關知識…102任務四　如何應對撤離期間的手提行李問題…106任務五　如何提高旅客在緊急情況下的生存能力…109第七章 陸地迫降…114任務一　墜機事件生存性因素分析：2013年7月6日韓亞航空B777？200ER事故…117任務二　案例分析：烏納拉斯卡機場跑道外的生死撤離…120任務三　案例分析：美國航空公司383航班中斷起飛后的撤離行動…127任務四　案例分析：飛機起飛爬升時檢測到異常氣味，備降后緊急撤離…141第八章 水上迫降…146任務一　案例分析：印尼嘉魯達航空公司B737？300飛機水上迫降…146任務二　案例分析：新幾內亞航空B737飛機墜海，緊急撤離…149任務三　水上迫降程序…160第九章 快速離機…162任務一　案例分析：澳航QF32航班，機組再三權衡后的撤離決策…162任務二　案例分析：乘務員做人工安全演示之前，煙霧充滿客艙，啟動撤離…169第十章 煙霧和起火…177任務一　滅火訓練的重要性…178任務二　起火因素分析…180任務三　案例分析：法航A340飛機沖出跑道后起火爆炸…185任務四　案例分析：危險品運輸造成的起火…198任務五　使用便攜式電子設備（PED）應考慮的問題…201第十一章 釋壓…207任務一　釋壓的基礎知識…207任務二　案例分析：2008年7月25日QF30航班，伴隨著爆炸聲，飛機迅速釋壓…210任務四　案例分析：飛機爬升過程中遭遇爆炸性釋壓，飛機安全著陸…221任務五　EASA安全通告：更新氧氣面罩釋放后客艙機組應響應程序…225任務五　高原機場運行的關注點…226第十二章 顛簸…229任務一　顛簸的基礎知識…229任務二　如何能夠避免顛簸…231任務三　顛簸分類、影響及客艙應對措施…232任務四　案例分析：供餐期間，飛機遭遇顛簸，人員受傷…233任務五　案例分析：下降過程發生顛簸，客艙機組嚴重受傷（關于制服鞋的風險評估）…236任務六　案例分析：下降過程中遭遇晴空顛簸，旅客和乘務員受傷…239任務七　案例分析：B737飛機在下降過程中遭遇顛簸，2名乘務員受傷…243任務八　NTSB關于顛簸的安全研究報告…248任務九　中國民用航空局發布的《顛簸風險識別和預警分析報告》…252后記…256**章 客艙安全簡介…1任務一　以史為鑒，可明得失…2任務二　中國民航的客艙安全管理…4任務三　國際民航組織關于客艙安全管理的要求…11第二章 威脅和差錯管理（TEM）基礎知識…20任務一　TEM起源…20任務二　TEM模型在客艙領域的具體實踐…27任務三　使用TEM模型分析滑梯誤放事件…30任務四　TEM理念的推廣…33任務五　基于勝任能力的培訓方式…35第三章 撤離決定及撤離指南…39任務一　撤離決定…39任務二　撤離指南…53第四章 飛行和客艙機組的溝通…66任務一　影響機組溝通的因素…68任務二　應對之策…69任務三　遭一蹶者得一便，經一事者長一智…74任務四　運營人在安全溝通方面所扮演的公眾角色…79第五章 有準備的應急撤離…81任務一　案例分析：駕駛艙屢次出現煙霧警告，機組進行撤離前準備…81任務二　案例分析：韓亞航空，飛行機組失能，飛機平安落地…88第六章 無準備的撤離…92任務一　案例分析：全球**架全機損毀的B777飛機事故…92任務二　案例分析：大韓航空B777飛機中斷起飛后無準備撤離…97任務三　緊急逃生滑梯相關知識…102任務四　如何應對撤離期間的手提行李問題…106任務五　如何提高旅客在緊急情況下的生存能力…109第七章 陸地迫降…114任務一　墜機事件生存性因素分析：2013年7月6日韓亞航空B777？200ER事故…117任務二　案例分析：烏納拉斯卡機場跑道外的生死撤離…120任務三　案例分析：美國航空公司383航班中斷起飛后的撤離行動…127任務四　案例分析：飛機起飛爬升時檢測到異常氣味，備降后緊急撤離…141第八章 水上迫降…146任務一　案例分析：印尼嘉魯達航空公司B737？300飛機水上迫降…146任務二　案例分析：新幾內亞航空B737飛機墜海，緊急撤離…149任務三　水上迫降程序…160第九章 快速離機…162任務一　案例分析：澳航QF32航班，機組再三權衡后的撤離決策…162任務二　案例分析：乘務員做人工安全演示之前，煙霧充滿客艙，啟動撤離…169第十章 煙霧和起火…177任務一　滅火訓練的重要性…178任務二　起火因素分析…180任務三　案例分析：法航A340飛機沖出跑道后起火爆炸…185任務四　案例分析：危險品運輸造成的起火…198任務五　使用便攜式電子設備（PED）應考慮的問題…201第十一章 釋壓…207任務一　釋壓的基礎知識…207任務二　案例分析：2008年7月25日QF30航班，伴隨著爆炸聲，飛機迅速釋壓…210任務四　案例分析：飛機爬升過程中遭遇爆炸性釋壓，飛機安全著陸…221任務五　EASA安全通告：更新氧氣面罩釋放后客艙機組應響應程序…225任務五　高原機場運行的關注點…226第十二章 顛簸…229任務一　顛簸的基礎知識…229任務二　如何能夠避免顛簸…231任務三　顛簸分類、影響及客艙應對措施…232任務四　案例分析：供餐期間，飛機遭遇顛簸，人員受傷…233任務五　案例分析：下降過程發生顛簸，客艙機組嚴重受傷（關于制服鞋的風險評估）…236任務六　案例分析：下降過程中遭遇晴空顛簸，旅客和乘務員受傷…239任務七　案例分析：B737飛機在下降過程中遭遇顛簸，2名乘務員受傷…243任務八　NTSB關于顛簸的安全研究報告…248任務九　中國民用航空局發布的《顛簸風險識別和預警分析報告》…252后記…256