前 言**篇 研究篇**章 研究基本情況 002**節 研究背景 002第二節 研究設計 003一、研究框架 003二、指標體系 003三、調研方式 004四、計算說明 005五、數據說明 005第二章 消費理念和行為洞察 009**節 消費理念解讀 009一、消費觀念 009二、消費意愿 009前 言**篇 研究篇**章 研究基本情況 002**節 研究背景 002第二節 研究設計 003一、研究框架 003二、指標體系 003三、調研方式 004四、計算說明 005五、數據說明 005第二章 消費理念和行為洞察 009**節 消費理念解讀 009一、消費觀念 009二、消費意愿 009三、消費偏好 010四、消費動機 011第二節 消費行為解讀 011一、消費渠道 011二、消費支出 012三、質量維權 012第三節 消費人群畫像 014一、X 世代 014二、Y 世代 017三、Z 世代 021第三章 消費質量信任研究 025**節 研究背景 025一、研究意義 025二、指數計算 025第二節 消費質量信任指數解讀 026一、消費質量信任指數總體趨勢 026二、不同維度下的消費質量信任指數 027三、不同行業的消費質量信任指數 028第四章 質量消費體驗研究 030**節 總體表現 030一、質量消費體驗整體分析 030二、質量消費體驗指標分析 031三、不同維度下的質量消費體驗分析 032第二節 行業表現 034一、交通和通信行業 034二、教育文化和娛樂 043三、生活用品及服務 053四、食品煙酒 061五、衣著 067六、醫療保健 074第五章 品牌榜單 084一、食品煙酒 084二、衣著 089三、生活用品及服務 091四、交通和通信　 095五、教育文化和娛樂 097六、醫療保健 100七、其他用品及服務 102第六章 滿意中國專題研究 106**節 “三育一體化”，三胎 教育雙減 106一、三胎政策重塑育兒消費觀 106二、雙減政策影響教育消費觀 115三、政策期待：多方發力，配套政策破解難題 119第二節 年輕群體健康消費新升級 120一、健康消費興起：意識覺醒，健康消費成剛需 121二、健康消費現狀：觀念升級，健康消費有主張 123三、健康消費期待：精致健康，消費市場新期待 134第三節 互聯網醫療 136一、發展概況 137二、體驗現狀 140三、趨勢展望 157第四節 直播帶貨 160一、行業發展背景 161二、認知和行為分析 164三、整體感受評價 183第五節 新能源汽車 186一、行業發展現狀 186二、新能源汽車行業消費面面觀 188三、新能源行業發展期待 249四、結論 254第二篇 新經濟篇——數字中國第七章 數字經濟研究概況 256**節 研究背景 256一、消費者視角 256二、企業視角 257三、鄉村視角 257第二節 研究進展 258一、數字經濟服務質量滿意度概念界定 258二、數字經濟服務質量滿意度相關理論 260三、影響因素和機制 265四、文獻評述 266第三節 指數構建方法 266一、確定權重 266二、滿意度指數得分 270第四節 項目歷程 272一、研究內容變化 272二、指標體系變化 273第五節 數字經濟研究設計 278一、消費者調查對象和抽樣 278二、企業調查對象和抽樣 283三、鄉村調查對象和抽樣 284四、樣本量 285第八章 研究主要結論和政策建議 294**節 主要結論 294一、數字經濟服務質量總體結論 294二、消費者服務質量滿意度相關結論 295三、企業數字化建設相關結論 296四、數字鄉村建設滿意度相關結論 297第二節 政策建議 299一、消費者數字經濟服務質量提升建議 299二、企業數字化建設提升建議 301三、數字鄉村建設提升建議 304第九章 消費者數字經濟服務質量滿意度指數分析 306**節 結果分析 306一、總體指數統計結果 306二、四大維度統計結果 309三、不同業態統計結果 324四、不同城市統計結果 327五、不同人口特征統計結果 330第二節 趨勢分析 337一、總體指數年度變化 337二、不同業態年度變化 338三、不同城市年度變化 339第十章 企業數字化建設指數分析 340**節 結果分析 340一、總體指數統計結果 340二、四大維度統計結果 342三、服務業態統計結果 354四、不同省市統計結果 355第二節 趨勢分析 358一、總體指數年度變化 358二、不同業態年度變化 360三、不同省市年度變化 362第十一章 數字鄉村建設服務質量滿意度分析 364一、總體指數統計結果 364二、三大維度統計結果 366三、不同區域統計結果 367第三篇 企業應用實踐篇第十二章 企業顧客體驗現狀研究 376**節 顧客體驗的發展與研究背景 377一、顧客體驗的發展歷程 377二、顧客體驗在各行業的發展情況 378第二節 顧客體驗工作的價值與意義 379一、從需求側分析：卓越體驗對于顧客的意義 379二、 從供給側分析：顧客體驗對于企業成功的重要性 380第三節 中國企業開展體驗工作的現狀 383一、 實施現狀：大部分企業已開展體驗工作，通信行業普及率*高 383二、 資源投入：體驗管理的重視程度在提高，應加強頂層設計與資源支持 385三、 開展方式：企業開展體驗工作的實操層面具有多樣性 387四、成效評估：體驗工作效果認可情況一般 389五、不同行業顧客體驗現狀 392第四節 中國企業開展體驗工作的挑戰 393一、理念挑戰：顧客體驗與顧客滿意度混淆 393二、 工具挑戰：不知道目前的顧客體驗水平以及如何測量顧客體驗 394