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企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)務(wù)(新編21世紀(jì)高等職業(yè)教育精品教材·工商管理類)

包郵 企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)務(wù)(新編21世紀(jì)高等職業(yè)教育精品教材·工商管理類)

出版社:中國人民大學(xué)出版社出版時(shí)間:2025-01-01
開本: 其他 頁數(shù): 272
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企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)務(wù)(新編21世紀(jì)高等職業(yè)教育精品教材·工商管理類) 版權(quán)信息

企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)務(wù)(新編21世紀(jì)高等職業(yè)教育精品教材·工商管理類) 內(nèi)容簡介

本書在繼承傳統(tǒng)質(zhì)量管理理論與方法的基礎(chǔ)上,注重質(zhì)量管理實(shí)踐能力的培養(yǎng),突出普通高校應(yīng)用型人才培養(yǎng)的需要,充分體現(xiàn)理論與實(shí)踐結(jié)合的原則。本書語言通俗易懂,添加了小思考、知識要點(diǎn)提醒、應(yīng)用實(shí)例和案例分析等內(nèi)容,增強(qiáng)了可讀性,力求精簡和實(shí)用,在有限的篇幅內(nèi)較全面地展現(xiàn)質(zhì)量管理理論與實(shí)踐精髓。
本書共11章,包括質(zhì)量管理概論、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量管理、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量檢驗(yàn)與抽樣技術(shù)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)與過程控制、常用質(zhì)量管理工具與方法、六西格瑪管理。

企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)務(wù)(新編21世紀(jì)高等職業(yè)教育精品教材·工商管理類) 目錄

**篇 質(zhì)量管理基礎(chǔ)**章 質(zhì)量管理概述……………………………………………………………………… 3**節(jié) 質(zhì)量及其特性………………………………………………………………… 4第二節(jié) 質(zhì)量的形成過程 …………………………………………………………… 10第三節(jié) 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理原則 ………………………………………………… 14第四節(jié) 質(zhì)量管理的產(chǎn)生與發(fā)展 …………………………………………………… 19第二章 全面質(zhì)量管理 …………………………………………………………………… 22**篇 質(zhì)量管理基礎(chǔ)**章 質(zhì)量管理概述……………………………………………………………………… 3**節(jié) 質(zhì)量及其特性………………………………………………………………… 4第二節(jié) 質(zhì)量的形成過程 …………………………………………………………… 10第三節(jié) 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理原則 ………………………………………………… 14第四節(jié) 質(zhì)量管理的產(chǎn)生與發(fā)展 …………………………………………………… 19第二章 全面質(zhì)量管理 …………………………………………………………………… 22**節(jié) 全面質(zhì)量管理概述 ………………………………………………………… 23第二節(jié) 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 ………………………………………………… 28第三節(jié) QC小組活動 ……………………………………………………………… 46第四節(jié) 卓越績效模式 ……………………………………………………………… 51第三章 質(zhì)量管理體系 …………………………………………………………………… 55**節(jié) 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)概述 …………………………………………………… 59第二節(jié) 《質(zhì)量管理體系 要求》國家標(biāo)準(zhǔn)介紹 …………………………………… 60第三節(jié) 質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行 ……………………………………………… 66第四節(jié) 管理體系整合 ……………………………………………………………… 68第四章 服務(wù)質(zhì)量管理 …………………………………………………………………… 76**節(jié) 服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量管理 ……………………………………………………… 77第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量差距模型 ………………………………………………………… 78第三節(jié) 服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型?D?D?DSERVQUAL模型 ……………………………… 80第四節(jié) 服務(wù)需求與分析 …………………………………………………………… 83第五節(jié) 顧客滿意管理 ……………………………………………………………… 87第二篇 質(zhì)量管理工作內(nèi)容第五章 質(zhì)量策劃 ………………………………………………………………………… 95**節(jié) 質(zhì)量策劃概述 ……………………………………………………………… 96第二節(jié) 質(zhì)量策劃的工作內(nèi)容……………………………………………………… 101第三節(jié) 質(zhì)量策劃的一般過程……………………………………………………… 104第六章 質(zhì)量控制………………………………………………………………………… 109**節(jié) 質(zhì)量控制概述……………………………………………………………… 110第二節(jié) 質(zhì)量控制目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………… 113第七章 質(zhì)量改進(jìn)………………………………………………………………………… 122**節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)概述……………………………………………………………… 123第二節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的策略與步驟…………………………………………………… 129第三節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn)…………………………………………………… 133第八章 質(zhì)量檢驗(yàn)及抽樣技術(shù)…………………………………………………………… 141**節(jié) 質(zhì)量檢驗(yàn)概述……………………………………………………………… 142第二節(jié) 抽樣檢驗(yàn)概述……………………………………………………………… 146第三節(jié) 計(jì)數(shù)型抽樣檢驗(yàn)…………………………………………………………… 151第四節(jié) 計(jì)量型抽樣檢驗(yàn)…………………………………………………………… 159第三篇 質(zhì)量管理方法與工具第九章 質(zhì)量管理工具的統(tǒng)計(jì)技術(shù)基礎(chǔ)知識…………………………………………… 167**節(jié) 質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分類及特征……………………………………………… 169第二節(jié) 典型的概率分布…………………………………………………………… 170第三節(jié) 過程質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)推斷與抽樣分布………………………………………… 174第十章 統(tǒng)計(jì)過程控制…………………………………………………………………… 177**節(jié) 統(tǒng)計(jì)過程控制概述………………………………………………………… 178第二節(jié) 過程能力分析……………………………………………………………… 179第三節(jié) 控制圖……………………………………………………………………… 188第十一章 質(zhì)量管理常用的方法與工具………………………………………………… 207
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企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)務(wù)(新編21世紀(jì)高等職業(yè)教育精品教材·工商管理類) 作者簡介

劉治宏,中國質(zhì)量協(xié)會高工 ,曾主持參加國家政府部門委托/企業(yè)合作的多項(xiàng)質(zhì)量管理課題研究工作。主持參加《企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)指南》(GB/T32230-2015)國家標(biāo)準(zhǔn)和《企業(yè)精益管理準(zhǔn)則》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的編寫工作。多次參加過全國質(zhì)量獎評審工作。曾編寫《企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)方略》(專著),高職教材《企業(yè)現(xiàn)場管理實(shí)務(wù)》。

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