**部分 物業保潔服務 **章 物業保潔人員配備 002 **節 保潔工作范圍 002 一、公共區域的保潔 002 二、共用部位的保潔 002 三、生活垃圾的處理 002 第二節 保潔部的建立 003 一、建立保潔部的步驟 003 二、保潔部的組織機構 004 三、保潔部各崗位工作職責 004 第三節 保潔人員任職要求 007 一、業務技能和知識 007 二、工作態度和品質 007 三、個人素質 007 四、禮儀禮節 008 【范本1-01】庭院保潔員行為規范與工作要求 010 【范本1-02】樓宇保潔員行為規范與工作要求 011 【范本1-03】辦公樓/售樓部保潔員行為規范與工作要求 012 【范本1-04】地庫保潔員行為規范與工作要求 013 第二章 保潔服務管理 016 **節 保潔服務管理要點 016 一、職責明確 016 二、工作及時快速 016 三、合理制訂保潔工作計劃 017 【范本2-01】保潔工作計劃 017 四、明確保潔質量標準 020 五、開展質量檢查 020 六、編制保潔作業指導書 021 七、與業主友好溝通 021 八、完善應急處理措施 021 第二節 保潔工作制度 022 一、物業保潔管理制度的內容 022 二、物業保潔管理制度的制定 023 第三節 保潔服務標準 024 一、保潔服務標準的制定 024 【范本2-02】樓宇大廳（堂）、候梯廳、樓層 步梯間日常保潔服務標準 025 【范本2-03】特定區域日常保潔服務標準 026 【范本2-04】樓梯、通道、外圍及停車場區域日常保潔服務標準 027 二、保潔服務標準的執行 028 第三章 物業保潔常用設備與用品 031 **節 保潔常用設備 031 一、吸塵器 031 二、洗地機 032 三、吸水機 034 四、拋光機 036 五、高壓水槍 037 第二節 保潔常用工具 038 一、清潔車 038 二、榨水車 039 三、鏟刀 039 四、掃帚 040 五、垃圾袋 040 六、簸箕 040 七、塵推 040 八、防滑警示牌 041 九、拖布 041 十、抹布 042 十一、百潔布 042 十二、老虎夾 042 十三、玻璃涂水器 042 十四、玻璃刮 043 第三節 保潔清潔劑 043 一、清潔劑目錄表 043 二、全能堿性清潔劑 044