數(shù)字資源索引……………………………………………………… Ⅰ 課程思政案例庫索引……………………………………………… Ⅲ 項(xiàng)目１ 鐵路旅客運(yùn)輸基礎(chǔ)知識(shí)…………………………………… １ 任務(wù)１ 鐵路客運(yùn)路網(wǎng)認(rèn)知………………………………… ３ 任務(wù)２ 鐵路客運(yùn)站設(shè)備設(shè)施認(rèn)知………………………… ６ 任務(wù)３ 鐵路旅客列車設(shè)備設(shè)施認(rèn)知…………………… １９ 任務(wù)４ 鐵路旅客列車車次、時(shí)刻表及編組表 知識(shí)認(rèn)知………………………………………… ３０ 項(xiàng)目２ 鐵路旅客運(yùn)輸合同……………………………………… ３４ 任務(wù)１ 合同的訂立……………………………………… ３６ 任務(wù)２ 合同的履行……………………………………… ４８ 任務(wù)３ 合同的變更和權(quán)利義務(wù)終止…………………… ５２ 任務(wù)４ 違約、拒絕運(yùn)輸和特殊情況處理………………… ６２ 任務(wù)５ 旅客攜帶品處理………………………………… ６９ 任務(wù)６ 鐵路客運(yùn)法律法規(guī)認(rèn)知………………………… ７３ 項(xiàng)目３ 鐵路客運(yùn)站務(wù)工作組織………………………………… １０２ 任務(wù)１ 客運(yùn)站流線組織………………………………… １０４ 任務(wù)２ 售票工作組織…………………………………… １０９ 任務(wù)３ 旅客進(jìn)站工作組織……………………………… １１３ 任務(wù)４ 旅客乘降工作組織……………………………… １１６ 任務(wù)５ 車站客運(yùn)主要崗位及職責(zé)……………………… １２０ 任務(wù)６ 站務(wù)安全卡控重點(diǎn)……………………………… １２９ 任務(wù)７ 臺(tái)賬管理………………………………………… １３３ 任務(wù)８ １２３０６ 互聯(lián)網(wǎng)訂餐……………………………… １３６ 項(xiàng)目４ 鐵路客運(yùn)乘務(wù)工作組織………………………………… １３９ 任務(wù)１ 乘務(wù)工作基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)知………………………… １４１ 任務(wù)２ 乘務(wù)計(jì)劃的編制………………………………… １４４ 任務(wù)３ 乘務(wù)作業(yè)組織…………………………………… １５１ 任務(wù)４ 乘務(wù)作業(yè)安全卡控重點(diǎn)………………………… １６５ 項(xiàng)目５ 鐵路客運(yùn)站車協(xié)同工作組織…………………………… １７０ 任務(wù)１ 編寫客運(yùn)記錄…………………………………… １７２ 任務(wù)２ 拍發(fā)鐵路電報(bào)…………………………………… １７５ 任務(wù)３ 站、車交接業(yè)務(wù)辦理…………………………… １７８ 項(xiàng)目６ 鐵路客運(yùn)營(yíng)銷工作組織………………………………… １８４ 任務(wù)１ 鐵路客運(yùn)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)………………………… １８５ 任務(wù)２ 鐵路車站客運(yùn)營(yíng)銷組織管理…………………… １９８ 任務(wù)３ 鐵路客運(yùn)營(yíng)銷決策系統(tǒng)運(yùn)用…………………… ２０３ 項(xiàng)目７ 鐵路客運(yùn)信息系統(tǒng)應(yīng)用………………………………… ２０８ 任務(wù)１ 客票系統(tǒng)應(yīng)用…………………………………… ２１０ 任務(wù)２ 旅客服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用……………………………… ２１６ 任務(wù)３ 客運(yùn)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用………………………… ２３２ 任務(wù)４ 站車客運(yùn)信息無線交互系統(tǒng)應(yīng)用……………… ２４３ 任務(wù)５ １２３０６ 客服中心系統(tǒng)應(yīng)用……………………… ２４７ 任務(wù)６ 旅客服務(wù)與生產(chǎn)管控平臺(tái)應(yīng)用………………… ２５０ 項(xiàng)目８ 鐵路客運(yùn)安全管理與應(yīng)急處置………………………… ２６０ 任務(wù)１ 安全管理………………………………………… ２６２ 任務(wù)２ 站、車非正常情況應(yīng)急處置…………………… ２６７ 任務(wù)３ 旅客人身傷害應(yīng)急處置………………………… ２７９ 任務(wù)４ 衛(wèi)生防疫………………………………………… ２８９ 任務(wù)５ 紅十字救護(hù)……………………………………… ２９４ 項(xiàng)目９ 跨境鐵路旅客運(yùn)輸組織………………………………… ２９７ 任務(wù)１ 國(guó)際鐵路聯(lián)運(yùn)旅客運(yùn)輸………………………… ２９８ 任務(wù)２ 廣深港高速鐵路跨境旅客運(yùn)輸………………… ３０６ 參考文獻(xiàn)…………………………………………………………… ３１０