序 / VII
前言 / XI
**章 中國人深受人際關(guān)系影響
中國人復(fù)雜的人際關(guān)系 / 003
中西方人眼中的人際關(guān)系 / 005
人際關(guān)系是個人成功的催化劑 / 008
第二章 中國人相處需要倫理道德加持
將倫理道德注入人際關(guān)系 / 015
中西方的“法”與“理” / 015
人際交往應(yīng)該遵循倫理道德 / 016
用倫理道德規(guī)范人際關(guān)系 / 017 中國人需要人倫關(guān)系 / 019
圓滿大于是非 / 019
加強和諧的人倫關(guān)系 / 020
構(gòu)建良好人倫關(guān)系的六大原則 / 022
和則共利，相互依存 / 023
彼此禮讓，以讓代爭 / 023
發(fā)揮潛力，能者多勞 / 024
憑著良心，發(fā)出愛心 / 026
各自成長，彼此尊重 / 027
分工合作，同心協(xié)力 / 028
第三章 人際關(guān)系發(fā)展的三個階段
務(wù)實求本，為人誠懇 / 033
隨機應(yīng)變，擇善固執(zhí) / 036
追求中庸，尋求合理 / 039
第四章 營造成功的人際關(guān)系
做人十大要領(lǐng) / 045
提高個人修養(yǎng)，善用社交媒介 / 047
個人的基本修養(yǎng) / 047
善于利用社交媒介 / 048
不自我設(shè)限，擴大交友范圍 / 050
掌握人際交往技巧，學(xué)會努力忍耐 / 051
掌握人際交往技巧 / 051
努力和忍耐是人際關(guān)系的保證 / 053
第五章 人際關(guān)系的藝術(shù)
人際關(guān)系要以誠懇為基礎(chǔ) / 059
用自信贏得別人的信賴 / 059
將心比心，為他人考慮 / 060
輕松幽默地批評他人 / 061
欲正人，先正己 / 063
人際關(guān)系中應(yīng)有的基本態(tài)度 / 064
對人有禮貌 / 064
保持適當距離 / 065
不可鋒芒畢露 / 066
慎防引起別人的疑忌 / 067
逢人只說三分話 / 069
見機贊美別人 / 070
和諧是人際關(guān)系的理想狀態(tài) / 072
和諧的表現(xiàn)：從容不迫 / 072
和諧的目標：化解矛盾 / 073
和諧的手段：在技巧中融入倫理 / 075
第六章 人際溝通的奧秘
良好的溝通是人際關(guān)系的潤滑劑 / 081
什么是溝通 / 083
溝通的認識誤區(qū) / 083
溝通的要素與目的 / 086
溝通的層次 / 090
溝而不通 / 090
溝而能通 / 092
不溝而通 / 094
溝通的原則 / 097
在溝通中注入倫理觀念 / 097
先情后理，由情入理 / 098
少說話，多傾聽 / 099
溝通的步驟 / 100
溝通之前定計劃 / 100
主動邀請，集思廣益 / 102
言而有信，激發(fā)有效行動 / 103
第七章 實現(xiàn)有效溝通
溝通的三大方式 / 109
面對面溝通 / 110
書面溝通 / 112
電信溝通 / 115
巧用非正式溝通渠道 / 118
非正式溝通的種類 / 118
正式溝通的輔助工具 / 118
善于利用非正式溝通 / 120
以正式溝通引導(dǎo)非正式溝通 / 123
溝通的方向 / 125
溝通的三大方向 / 125
上對下要放低姿態(tài) / 126
下對上要禮讓三分 / 128
平行之間相互尊重，互惠互利 / 129
溝通的共同要領(lǐng) / 131
溝通的有效途徑 / 133
單刀直入，直接溝通 / 134
巧用中介，迂回溝通 / 137
審時度勢，交互使用 / 139
第八章 全方位突破溝通困境
掃除溝通四大障礙 / 145
“發(fā)信人”的障礙 / 145
“收信人”的障礙 / 149
信息的障礙 / 150
溝通雙方的語言、心理障礙 / 152
突破溝通的兩難困境 / 154
“先說先死” / 154
“不說也死” / 157
用兼顧突破兩難 / 158
讓對方聽得進去 / 160
話要合理，“說到不死” / 163
第九章 溝通的藝術(shù)
了解對方的言默之道 / 171
交淺不言深，讓對方先開口 / 174
交淺不言深 / 174
讓對方先開口 / 175
以情為先，通情達理 / 177
用“情”讓對方自己改變 / 177
借對方之口說出答案 / 178
明其真意，聽懂弦外之音 / 179
用心判斷，各自負責(zé) / 180
反求諸己，合理判斷 / 182
得消息不問出處 / 185
結(jié)語 / 189
序 / VII
前言 / XI
**章 中國人深受人際關(guān)系影響
中國人復(fù)雜的人際關(guān)系 / 003
中西方人眼中的人際關(guān)系 / 005
人際關(guān)系是個人成功的催化劑 / 008
第二章 中國人相處需要倫理道德加持
將倫理道德注入人際關(guān)系 / 015
中西方的“法”與“理” / 015
人際交往應(yīng)該遵循倫理道德 / 016
用倫理道德規(guī)范人際關(guān)系 / 017 中國人需要人倫關(guān)系 / 019
圓滿大于是非 / 019
加強和諧的人倫關(guān)系 / 020
構(gòu)建良好人倫關(guān)系的六大原則 / 022
和則共利，相互依存 / 023
彼此禮讓，以讓代爭 / 023
發(fā)揮潛力，能者多勞 / 024
憑著良心，發(fā)出愛心 / 026
各自成長，彼此尊重 / 027
分工合作，同心協(xié)力 / 028
第三章 人際關(guān)系發(fā)展的三個階段
務(wù)實求本，為人誠懇 / 033
隨機應(yīng)變，擇善固執(zhí) / 036
追求中庸，尋求合理 / 039
第四章 營造成功的人際關(guān)系
做人十大要領(lǐng) / 045
提高個人修養(yǎng)，善用社交媒介 / 047
個人的基本修養(yǎng) / 047
善于利用社交媒介 / 048
不自我設(shè)限，擴大交友范圍 / 050
掌握人際交往技巧，學(xué)會努力忍耐 / 051
掌握人際交往技巧 / 051
努力和忍耐是人際關(guān)系的保證 / 053
第五章 人際關(guān)系的藝術(shù)
人際關(guān)系要以誠懇為基礎(chǔ) / 059
用自信贏得別人的信賴 / 059
將心比心，為他人考慮 / 060
輕松幽默地批評他人 / 061
欲正人，先正己 / 063
人際關(guān)系中應(yīng)有的基本態(tài)度 / 064
對人有禮貌 / 064
保持適當距離 / 065
不可鋒芒畢露 / 066
慎防引起別人的疑忌 / 067
逢人只說三分話 / 069
見機贊美別人 / 070
和諧是人際關(guān)系的理想狀態(tài) / 072
和諧的表現(xiàn)：從容不迫 / 072
和諧的目標：化解矛盾 / 073
和諧的手段：在技巧中融入倫理 / 075
第六章 人際溝通的奧秘
良好的溝通是人際關(guān)系的潤滑劑 / 081
什么是溝通 / 083
溝通的認識誤區(qū) / 083
溝通的要素與目的 / 086
溝通的層次 / 090
溝而不通 / 090
溝而能通 / 092
不溝而通 / 094
溝通的原則 / 097
在溝通中注入倫理觀念 / 097
先情后理，由情入理 / 098
少說話，多傾聽 / 099
溝通的步驟 / 100
溝通之前定計劃 / 100
主動邀請，集思廣益 / 102
言而有信，激發(fā)有效行動 / 103
第七章 實現(xiàn)有效溝通
溝通的三大方式 / 109
面對面溝通 / 110
書面溝通 / 112
電信溝通 / 115
巧用非正式溝通渠道 / 118
非正式溝通的種類 / 118
正式溝通的輔助工具 / 118
善于利用非正式溝通 / 120
以正式溝通引導(dǎo)非正式溝通 / 123
溝通的方向 / 125
溝通的三大方向 / 125
上對下要放低姿態(tài) / 126
下對上要禮讓三分 / 128
平行之間相互尊重，互惠互利 / 129
溝通的共同要領(lǐng) / 131
溝通的有效途徑 / 133
單刀直入，直接溝通 / 134
巧用中介，迂回溝通 / 137
審時度勢，交互使用 / 139
第八章 全方位突破溝通困境
掃除溝通四大障礙 / 145
“發(fā)信人”的障礙 / 145
“收信人”的障礙 / 149
信息的障礙 / 150
溝通雙方的語言、心理障礙 / 152
突破溝通的兩難困境 / 154
“先說先死” / 154
“不說也死” / 157
用兼顧突破兩難 / 158
讓對方聽得進去 / 160
話要合理，“說到不死” / 163
第九章 溝通的藝術(shù)
了解對方的言默之道 / 171
交淺不言深，讓對方先開口 / 174
交淺不言深 / 174
讓對方先開口 / 175
以情為先，通情達理 / 177
用“情”讓對方自己改變 / 177
借對方之口說出答案 / 178
明其真意，聽懂弦外之音 / 179
用心判斷，各自負責(zé) / 180
反求諸己，合理判斷 / 182
得消息不問出處 / 185
結(jié)語 / 189