第1章 從強人轉向傾聽者——理想上司形象的巨變01 現實的沖擊！近10年，下屬“對上司的期待”發生了巨變！下屬“不需要強人上司”的時代無須號召力，也無須工作熱情！02 受過“社交技能”英才教育的Z世代從小學就開始學習辯論的Z世代順言和逆語03 有些年輕人并不喜歡“過于寬松的職場環境”錯不嚴斥，卻留不住員工上司要追求“定義”04 九成上司“不懂對話”某優質企業珍藏的指導下屬技巧有談話、無對話的職場05 問難啟齒——上司的共同苦惱 事實上，下屬更有私人對話的意愿頓悟——原因正是對個人情況缺乏了解06 不合時宜的話說得越多越惹人厭 在200人面前冷汗直流的經歷 容易脫口而出的“考試型提問”07 避免上演“國王的新衣”的有效方法 越是缺乏自信的人，越害怕“反饋”一對一面談的真正目的第2章 不限對象“持續傾聽”30分鐘的技巧 01 做好上司的新條件——專注傾聽 沉默不易傾聽催生認同感02 不善提問者的靶向問題 容易提出的靶向問題 魔法句——“感覺怎么樣”03 沉默并不可怕，隨意插話才危險 下屬沉默有“原因”打破沉默的3個步驟——避免尷尬的沉默 04 “審訊綜合征”的陷阱 靈活使用“問”與“聽”成為“好相處”的人05 為什么“*近怎么樣”是差勁的開場白？ 為什么不能問“*近怎么樣”？ 閑談也有流程 06 “是吧”和“是嗎”之間的微妙差異 對話如流水自上而下 對話理論 07 允許自己不理解下屬 下屬因甲蟲請假 共情拉近距離，達成指導效果08 快速引導下屬說出真心話的“三個如何”限定式問題和擴展式問題的差異 說到底，下屬自主性差的責任在上司 導入“三個如何”09 烘托對話氛圍的“神奇緩沖語”并非“問”即可 抬高對方自尊心的“神句”緩沖語中含有說話者的語溫第3章 推動對話順利進行的“魔法搭話術” 01 在下屬忙得不可開交時，上司如何搭話才能不惹人厭？不要客氣，要體貼 “因為效應”的巨大威力02 “設問法”對不講真實想法的下屬行之有效 魔法語句“假設……”活用“單純接觸效應”03 巧用“助攻提問”，輕松開啟私人話題 別突然射門 敏感捕捉下屬“生活上的變化”04 提出總結性問題——對喋喋不休的下屬有奇效 你的不耐煩，即使不說也會被傳達出來巧妙的“插話術”05 卓越上司的必殺技——整理“問題樹”下屬想到什么說什么 發現老員工出乎意料的真實想法第4章 活用提問，激勵“躺平”的下屬