**篇管理溝通基礎
1管理溝通的相關概念與類型
1.1管理溝通的相關概念
1.2管理溝通的類型 2管理溝通的意義與作用
2.1管理溝通的意義
2.2管理溝通的作用 3管理溝通的理論基礎與研究發展
3.1管理溝通的理論基礎
3.2管理溝通理論的歷史演進與發展 4有效管理溝通的實現
4.1管理溝通的影響因素分析
4.2實現有效管理溝通的主要途徑
4.3有效的組織管理溝通案例解析
第二篇管理溝通主體與客體分析
5管理溝通的主體分析
5.1管理溝通主體的目標分析
5.2管理溝通主體的認知分析
5.3管理溝通主體的個性分析
5.4管理溝通主體的情緒與溝通 6管理溝通的客體分析
6.1溝通客體的地位分析
6.2溝通客體的性格分析
6.3溝通客體的需求分析
第三篇管理溝通技能
7傾聽
7.1傾聽的概念與內涵
7.2聽的五個層次
7.3傾聽的障礙來源
7.4學習傾聽的藝術 8口頭溝通
8.1口頭溝通的概念與特點
8.2管理者口頭溝通的策略
8.3管理者的口頭溝通技能 9非語言溝通
9.1非語言溝通的概念與內涵
9.2非語言溝通的作用
9.3非語言溝通的原則與方法 10書面溝通
10.1書面溝通的概念與特點
10.2書面溝通的原則與技巧
10.3書面溝通練習 11醫患溝通
11.1醫患溝通的概念與內容
11.2從溝通過程模式分析醫患溝通障礙
11.3消除醫患溝通障礙的策略 12虛擬組織的管理溝通
12.1虛擬組織的概念及相關理論
12.2虛擬組織與一般組織的比較
12.3虛擬組織管理溝通與一般組織管理溝通比較
12.4虛擬組織管理溝通的實現途徑
第四篇管理溝通與文化
13管理溝通與文化緊密相關
13.1文化的內涵及其與管理的關聯
13.2管理溝通體現文化特征
13.3管理溝通中主客體性格受文化的影響 參考文獻