模塊1 客運組織基礎知識…………………………………………………………………… 001 學習任務1 客運組織工作基本認知…………………………………………………… 002 學習任務2 客運組織架構……………………………………………………………… 004 模塊2 車站及車站主要設施設備…………………………………………………………… 017 學習任務1 車站基本構成……………………………………………………………… 018 學習任務2 車站設備…………………………………………………………………… 029 模塊3 車站日常運作………………………………………………………………………… 058 學習任務1 車站行政管理……………………………………………………………… 059 ※訓練任務1 車站交接班工作技能訓練………………………………………………… 061 ※訓練任務2 車站各崗位作業標準與程序技能訓練…………………………………… 066 學習任務2 車站日常運作管理………………………………………………………… 071 ※訓練任務3 車站開關站工作技能訓練………………………………………………… 072 ※訓練任務4 車站巡查工作技能訓練…………………………………………………… 075 模塊4 車站票務工作………………………………………………………………………… 078 學習任務1 票務系統管理……………………………………………………………… 080 ※訓練任務5 售票員售票技能訓練……………………………………………………… 084 學習任務2 車票管理…………………………………………………………………… 087 ※訓練任務6 車票的加封技能訓練……………………………………………………… 096 學習任務3 票務政策管理……………………………………………………………… 098 學習任務4 現金管理…………………………………………………………………… 103 ※訓練任務7 車站備用金配備技能訓練………………………………………………… 105 ※訓練任務8 現金的加封技能訓練……………………………………………………… 108 ※訓練任務9 車站票款收益技能訓練…………………………………………………… 110 學習任務5 票務備品管理……………………………………………………………… 112 ※訓練任務10 常見票務工器具認知、使用技能訓練…………………………………… 114 ※訓練任務11 常見票務鑰匙認知、使用技能訓練……………………………………… 116 學習任務6 票務報表和票據管理……………………………………………………… 117 ※訓練任務12 票務報表填寫技能訓練………………………………………………… 120 ※訓練任務13 票務管理系統應用技能訓練…………………………………………… 129 學習任務7 乘客票務事務處理………………………………………………………… 130 ※訓練任務14 普通票務事務處理技能訓練…………………………………………… 135 ※訓練任務15 自動售票機卡幣、卡票或找零不足處理技能訓練……………………… 143 ※訓練任務16 列車晚點處理技能訓練………………………………………………… 147 模塊5 車站日?？土鹘M織…………………………………………………………………… 151 學習任務1 客流概述……………………………………………………………………… 153 學習任務2 客流調查與預測……………………………………………………………… 157 ※訓練任務17 客流調查技能訓練……………………………………………………… 159 學習任務3 客流分析……………………………………………………………………… 166 ※訓練任務18 客流分析技能訓練1 …………………………………………………… 169 ※訓練任務19 客流分析技能訓練2 …………………………………………………… 175 學習任務4 車站日?？土鹘M織原則及辦法……………………………………………… 177 ※訓練任務20 車站日常客流組織技能訓練…………………………………………… 185 模塊6 車站換乘作業組織…………………………………………………………………… 187 學習任務1 換乘概述……………………………………………………………………… 188 學習任務2 換乘分析及改善……………………………………………………………… 193 ※訓練任務21 換乘分析及換乘客流組織技能訓練…………………………………… 197 學習任務3 城市軌道交通與其他交通方式換乘………………………………………… 199 學習任務4 換乘站客流組織……………………………………………………………… 202 ※訓練任務22 換乘案例分析技能訓練………………………………………………… 205 模塊7 車站大客流組織……………………………………………………………………… 209 學習任務1 車站大客流概述……………………………………………………………… 210 ※訓練任務23 大客流組織與調整技能訓練…………………………………………… 213 學習任務2 節假日客流組織……………………………………………………………… 217 學習任務3 大型活動中的客流組織與管理……………………………………………… 220 ※訓練任務24 大型活動客流組織案例分析技能訓練………………………………… 226 模塊8 車站突發事件客流組織及應急處理………………………………………………… 233 學習任務1 車站突發事件的處理概述…………………………………………………… 234 學習任務2 車站突發事件客流組織方法………………………………………………… 237 ※訓練任務25 車站和隧道疏散組織工作技能訓練…………………………………… 237