**章 服務溝通 口吃的我，通過突破式溝通成為演講高手/ 郭輝 / 2 作為一個保險銷售，突破式溝通讓我變得所向披靡/ 劉碩 / 10/ 銷售的關鍵是取得客戶的信任/ 何成 / 16 銷售與客戶溝通時要有同理心/ 五月天/ 23 專業人士如何與客戶輕松建立信任感/ 周紅波 / 28
第二章 教育和家庭 幫助孩子走出手機世界/ 雪娟 / 35 不會哭的嬰兒/ 魏徐紅 / 44 如何安撫不滿的客戶？/ 高宏 / 52 喚醒孩子沉睡的學習能力和自信心/ 子珺 / 59 孩子撒謊，怎么辦/ 黎靜 / 68 讓愛流動的語言/ 吳立新 / 78 讓溝通成為愛的橋梁/ 臧欣彤 / 87 怎樣用突破式溝通與親密的人談錢/ 阮欣 / 91 “情”通“理”通，才有溝通！/ 邵慧 / 104 如何在婚姻關系中應用突破式溝通？/ 宋帆 / 111 學會這一招，生活中很多架都吵不起來了/ 李瑞雪 / 119 突破式溝通讓關系親密/ 車永璨 / 132 家校不對立，溝通有技巧/ 唐德美 / 141 親密關系中的自我負責/ 高宣 / 149
第三章 投訴、抱怨的處理方法 如何應對突如其來的投訴/ 曹桂英 / 154 突破式溝通實現服務大反轉/ 姜歡笑 / 168 用突破式溝通化解稅務工作中的矛盾/ 毛麗娟 / 175
第四章 職場溝通 實現共同價值的有效突破——職場中有效溝通案例之跨部門溝通/ 周彥 / 184 突破式溝通讓工作更順利/ 徐貴陽 / 192 銀行網點團隊內部溝通案例/ 覃蔚雋 / 204 向上溝通的藝術/ 孫程程 / 214 中層領導向下溝通的技巧/ 言閱 / 220
第五章 咨詢和教練 自我溝通，自我療愈/ 張翠芬 / 229 突破式溝通教會我人生“三見”/ 季旭 / 238 教練的溝通哲學/ 羊學姐 / 248 如何引導孩子正確地面對困境？/ 林锃 / 254 換一種身份開始新生活/ 朱紅 / 262 做好身份定位成就美好人生/ 李寒冰 / 269