章　管理溝通概述 1節　管理溝通的內容 3第二節　管理溝通的過程與策略 16第三節　管理溝通的障礙 30小結 33復習思考題 33案例分析 34第二章　組織內外部溝通 37節　組織內部的溝通網絡 38第二節　群體與團隊溝通 42第三節　組織外部溝通的環境分析 55第四節　廣告與企業形象 58第五節　企業與政府、新聞媒體的溝通 63小結 76復習思考題 76案例分析 77第三章　面談 78節　面談概述 79第二節　面談計劃的制定與實施 82第三節　面談的類型與技巧 86第四節　一對一的面談溝通 92第五節　上下級之間的溝通 100小結 106復習思考題 106案例分析 106第四章　傾聽 108節　傾聽的類型、特征、作用和過程 109第二節　傾聽的障礙 114第三節　傾聽的技巧 116小結 123復習思考題 123案例分析 124第五章　談判 125節　談判的要素和種類 126第二節　談判的過程 131第三節　談判的原則與技巧 135小結 144復習思考題 144案例分析 144第六章　演講 146節　演講的含義、目的和構成要素 147第二節　演講的類型和方式 149第三節　演講的準備 152第四節　成功演講的技巧 157小結 165復習思考題 165案例分析 165第七章　書面溝通 167節　書面溝通概述 169第二節　書面溝通的基本形式 172第三節　書面溝通材料的寫作過程 181第四節　現代書面溝通 185小結 195復習思考題 195案例分析 195第八章　非語言溝通 197節　非語言溝通概述 198第二節　非語言溝通的類型 200第三節　服飾與儀態 206小結 220復習思考題 221案例分析 221第九章　變革中的溝通 222節　企業組織變革概述 225第二節　溝通與變革 227第三節　變革中的溝通策略 232小結 239復習思考題 239案例分析 239第十章　沖突管理中的溝通 242節　沖突的基本概述 243第二節　沖突形成的原因及管理 248第三節　沖突的溝通策略 255小結 257復習思考題 257案例分析 258第十一章　跨文化溝通 261節　跨文化溝通概述 262第二節　審視文化不同的視角 265第三節　影響跨文化溝通的障礙 268第四節　有效解決跨文化溝通的策略 272小結 279復習思考題 279案例分析 280第十二章　危機溝通 282節　危機溝通的內容 284第二節　危機溝通策略 289第三節　危機公關 291小結 301復習思考題 301案例分析 302第十三章　未來組織的溝通技術 303節　未來組織管理溝通的發展趨勢 304第二節　互聯網技術與媒介融合 306第三節　學習型組織 309第四節　虛擬組織與網絡溝通 310第五節　組織網絡溝通環境下的溝通倫理 315小結 316復習思考題 316案例分析 317附錄　溝通測試題 318參考文獻 325