緒論 模塊一 旅游商品導(dǎo)購基礎(chǔ)理論 項(xiàng)目一 認(rèn)識(shí)旅游商品 任務(wù)一 認(rèn)識(shí)旅游商品的含義和特征 任務(wù)二 學(xué)習(xí)旅游商品的作用及分類 項(xiàng)目二 認(rèn)識(shí)旅游商品導(dǎo)購 任務(wù)一 正確認(rèn)識(shí)旅游商品導(dǎo)購的職業(yè)內(nèi)涵 任務(wù)二 做好旅游商品導(dǎo)購崗位的準(zhǔn)備工作 模塊二 旅游區(qū)旅游商品認(rèn)知 項(xiàng)目一 旅游區(qū)劃認(rèn)知 項(xiàng)目二 旅游區(qū)旅游商品 任務(wù)一 東北旅游區(qū) 任務(wù)二 華北旅游區(qū) 任務(wù)三 華東旅游區(qū) 任務(wù)四 華中旅游區(qū) 任務(wù)五 華南旅游區(qū) 任務(wù)六 西北旅游區(qū) 任務(wù)七 西南旅游區(qū) 任務(wù)八 青藏旅游區(qū) 任務(wù)九 港澳臺(tái)旅游區(qū) 項(xiàng)目三 旅游商品判別 任務(wù)一 名貴中草藥的判別 任務(wù)二 貴金屬飾品的判別 任務(wù)三 文房四寶的判別 任務(wù)四 陶瓷工藝品的判別 任務(wù)五 戶外旅游商品的判別 模塊三 旅游商品導(dǎo)購技能與技巧 項(xiàng)目一 接近顧客 任務(wù)一 洞悉顧客心理 任務(wù)二 識(shí)別顧客 任務(wù)三 待機(jī)而動(dòng) 任務(wù)四 巧用贊美 項(xiàng)目二 提升顧客對旅游商品的興趣 任務(wù)一 詢問顧客 任務(wù)二 找準(zhǔn)賣點(diǎn) 任務(wù)三 介紹旅游商品 任務(wù)四 旅游商品演示 項(xiàng)目三 化解顧客疑慮 任務(wù)一 分析顧客異議類型 任務(wù)二 了解顧客異議產(chǎn)生的原因 任務(wù)三 處理顧客異議的方法 任務(wù)四 掌握顧客異議的處理技巧 項(xiàng)目四 促成交易 任務(wù)一 激發(fā)游客的購買欲望 任務(wù)二 捕捉成交信號(hào) 任務(wù)三 抓住成交時(shí)機(jī) 任務(wù)四 巧用附加推銷 項(xiàng)目五 售后服務(wù) 任務(wù)一 處理投訴 任務(wù)二 處理退換貨 任務(wù)三 跟蹤回訪服務(wù) 參考文獻(xiàn) 附錄