第1章組織行為學緒論/1 1.1組織行為學的定義3 1.1.1組織與組織行為3 1.1.2組織行為學界定6 1.1.3組織行為學研究領域7 1.2組織行為學學習意義8 1.2.1組織的管理與組織行為學9 1.2.2管理者角色與組織行為學10 1.2.3管理技能與組織行為學11 1.2.4企業管理面臨挑戰與組織行為學13 1.3組織行為學的演進與學科特點15 1.3.1組織行為學的形成與演進15 1.3.2組織行為學的相關學科貢獻17 1.3.3組織行為學學科特點18 1.4組織行為學分析模型與研究方法19 1.4.1組織行為學模型與變量19 1.4.2組織行為學研究方法22 1.4.3組織行為學研究的道德問題24 第1篇個體行為過程 第2章組織中的個體行為差異/31 2.1個體的行為差異和傳記特點33 2.1.1個體行為差異33 2.1.2個體心理機制34 2.1.3個體傳記特點36 2.2個體能力差異39 2.2.1能力及其類型40 2.2.2個體能力差異的表現42 2.2.3能力與管理44 2.3個體人格差異 45 2.3.1人格概述45 2.3.2個性特征分析理論（人格特質理論）49 2.3.3對組織行為有重要影響的個性特征55 2.3.4個性與管理58 2.4個體價值觀差異59 2.4.1價值觀的內涵60 2.4.2價值觀的源泉60 2.4.3價值觀的分類61 2.4.4價值觀對人的行為的影響63 第3章個體行為的基礎/67 3.1知覺與歸因69 3.1.1個體感知與認知過程69 3.1.2影響知覺的因素73 3.1.3社會知覺與知覺偏差76 3.1.4歸因理論77 3.2態度80 3.2.1態度概述80 3.2.2態度與行為的交互影響81 3.23工作中的關鍵態度83 3.3員工的工作行為86 3.3.1組織公民行為86 3.3.2員工主動行為87 3.3.3員工沉默行為87 3.3.4員工反生產行為87 3.4心理契約88 3.4.1心理契約的概念88 3.4.2心理契約的建立90 3.4.3心理契約違背91 第4章個體行為的響應/96 4.1學習與強化97 4.1.1學習的內涵97 4.1.2學習理論98 4.1.3強化:行為塑造100 4.2情緒管理104 4.2.1情緒和心境105 4.2.2情緒勞動與情緒智力109 4.2.3組織中的情緒管理112 4.3壓力管理115 4.3.1壓力和壓力反應115 4.3.2壓力的潛在來源117 4.3.3壓力的后果120 4.3.4壓力管理方法122 第5章行為動機與人員激勵/128 5.1動機與激勵概述130 5.1.1需要、動機和行為130 5.1.2激勵和激勵過程132 5.1.3動機激勵理論分類135 5.2內容型激勵理論136 5.2.1需要層次理論137 5.2.2ERG理論139 5.2.3成就需要理論141 5.2.4雙因素理論144 5.3過程型激勵理論146 5.3.1期望理論146 5.3.2公平理論148 5.3.3目標設置理論152 5.4綜合激勵與激勵的技術方法156 5.4.1綜合激勵模式156 5.4.2有效激勵系統的構建158 5.4.3激勵員工的技術方法160 第2篇群體行為過程 第6章群體行為基礎/171 6.1群體概述173 6.1.1群體的涵義173 6.1.2群體的分類176 6.2群體發展與群體行為模型178 6.2.1群體形成與發展的階段模型178 6.2.2群體行為的系統模型180 6.3群體行為特性182 6.3.1群體外部環境條件183 6.3.2群體成員184 6.3.3群體結構185 6.3.4群體過程與群體任務196 6.3.5群體績效198 6.4群體決策199 6.4.1群體決策的特點199 6.4.2群體決策的兩種心理現象202 6.4.3群體決策的模型和技術204 第7章工作團隊管理/210 7.1工作團隊的涵義和類型212 7.1.1團隊的涵義與風行212 7.1.2工作團隊與工作群體的區別213 7.1.3工作團隊的類型215 7.2工作團隊的發展216 7.2.1團隊發展四階段說216 7.2.2團隊發展五階段說218 7.2.3工作團隊評估220 7.3團隊建設與團隊精神223 7.3.1團隊建設的概念223 7.3.2團隊建設的途徑223 7.3.3團隊精神的培育224 7.4如何打造高效工作團隊225 7.4.1高效工作團隊的特征225 7.4.2高效團隊的關鍵成分228 7.4.3高效團隊的塑造與管理229 第8章組織中的溝通/240 8.1溝通的內涵與過程241 8.1.1溝通的定義與功能242 8.1.2溝通的特性和意義243 8.1.3溝通的過程與要素245 8.2組織內部溝通247 8.2.1人際溝通的一般方式247 8.2.2組織溝通的基本方向250 8.2.3組織溝通常見網絡253 8.3有效溝通的管理256 8.3.1有效溝通的特征與障礙256 8.3.2影響溝通有效性的常見問題257 8.3.3促進有效溝通的舉措259 第9章沖突管理/264 9.1沖突概述267 9.1.1組織沖突概念267 9.1.2沖突的特性與影響268 9.1.3沖突的分類271 9.2沖突形成的分析273 9.2.1沖突的分析模式274 9.2.2沖突的層次275 9.2.3沖突的根源276 9.2.4沖突的形成過程277 9.3沖突管理策略和方法279 9.3.1沖突管理的基本概念280 9.3.2沖突管理的基本策略281 9.3.3沖突管理的技術方法284 9.4談判288 9.4.1談判的基本概念288 9.4.2談判類型290 9.4.3談判的計劃步驟292 第10章領導與權力/296 10.1領導概述298 10.1.1領導的基本概念298 10.1.2領導與管理的聯系與區別299 10.1.3領導的權力、權威與影響力301 10.2領導的經典理論304 10.2.1領導特質理論304 10.2.2領導行為理論306 10.2.3領導權變理論312 10.3領導的當代理論317 10.3.1領導—成員交換理論318 10.3.2交易型領導與變革型領導319 10.3.3領袖魅力領導理論320 10.3.4領導歸因理論321 10.3.5領導理論新趨勢和新角色322 10.4權力與政治325 10.4.1權力與依賴326 10.4.2權力的來源327 10.4.3權術：權力來源的運用329 10.4.4組織政治與政治行為330 第3篇組織（系統）行為過程 第11章組織結構與組織設計/341 11.1組織與組織理論343 11.1.1組織的基本概念343 11.1.2組織的基本理論345 11.2組織結構347 11.2.1組織結構的概念與類型347 11.2.2組織結構的一般形式352 11.2.3幾種新興組織358 11.3組織設計360 11.3.1組織設計的影響因素360 11.3.2組織設計的程序與內容363 11.3.3組織設計選擇與員工行為影響368 11.4組織學習370 11.4.1組織學習的概念370 11.4.2知識管理的理論371 11.4.3組織學習的模式371 第12章組織文化/374 12.1組織文化的內涵378 12.1.1組織文化的概念378 12.1.2組織文化的構成381 12.1.3組織文化的類型和影響因素385 12.2組織文化的作用388 12.2.1組織文化的功能388 12.2.2組織文化在組織中的作用389 12.2.3組織文化特征和對工作績效的影響391 12.3組織文化的建設392 12.3.1組織文化的形成與創立392 12.3.2組織文化的維持396 12.3.3組織文化的變革399 第13章組織變革與組織發展/402 13.1組織變革的概念與分類404 13.1.1組織變革的概念404 13.1.2組織變革的分類405 13.1.3中國企業組織變革的特點408 13.2組織變革的動因和阻力409 13.2.1組織變革的動因409 13.2.2組織變革的阻力412 13.2.3變革阻力的化解415 13.3組織變革模式與組織發展418 13.3.1階段性變革模式419 13.3.2行為研究變革模式420 13.3.3計劃性變革模式421 13.3.4系統性變革模式422 13.4組織發展與組織創新423 13.4.1組織發展423 13.4.2中國文化下的組織發展427 13.4.3組織創新429 附錄 參考文獻/439