**章緒論/1 **節(jié)溝通概述/2 一、溝通的概念/2 二、溝通的類型/2 三、溝通的要素/3 第二節(jié)人際溝通概述/5 一、人際溝通的概念及特點/5 二、人際溝通層次及功能/6 三、人際溝通的影響因素/8 第三節(jié)學習人際溝通的意義和方法/11 一、學習人際溝通的意義/11 二、學習人際溝通的方法和要求/11 三、加強訓練，培養(yǎng)良好的溝通能力/12 第二章人際關系/15 **節(jié)人際關系概述/15 一、人際關系的概念/16 二、人際關系的特征/16 三、建立良好人際關系的意義/17 四、建立良好人際關系的原則/17 五、影響人際關系的因素/18 第二節(jié)人際關系與人際溝通/19 一、人際關系與人際溝通的辯證關系/19 二、人際關系行為模式/19 三、人際關系基本理論/20 第三章語言溝通/24 **節(jié)交談/25 一、概述/25 二、護士的語言修養(yǎng)/26 三、交談過程/28 四、交談技巧/29 第二節(jié)演講/31 一、概述/31 二、演講要求/32 三、演講稿的構思與設計/33 四、演講技巧/34 第三節(jié)書面語言溝通/36 一、概述/36 二、護理書面語言/37 第四章非語言溝通/40 **節(jié)概述/41 一、非語言溝通的特點/41 二、非語言溝通的作用/42 第二節(jié)非語言溝通的形式/43 一、儀容儀表/43 二、儀態(tài)/44 三、觸摸/45 四、距離/46 五、類語言/47 第三節(jié)非語言溝通的原則和禁忌/47 一、非語言溝通的原則/47 二、非語言溝通的禁忌/48 第五章人際溝通技巧/50 **節(jié)人際溝通技巧/51 一、傾聽/51 二、勸服/52 三、提問/53 四、回答/54 第二節(jié)護理管理溝通技巧/55 一、贊美/55 二、批評/56 三、詢問/57 四、座談/58 第三節(jié)沖突的分析與處理/58 一、沖突產生的原因及類型/58 二、沖突的作用/60 三、沖突的處理/60 第六章護理工作中的人際溝通/63 **節(jié)護士與患者的溝通/63 一、護患關系的性質與特點/64 二、護患關系模式/65 三、護患關系的發(fā)展過程與影響因素/66 四、建立良好護患關系對護士的要求/68 第二節(jié)護士與患者家屬的溝通/69 一、患者家屬的角色特征/69 二、護士與患者家屬關系的影響因素/70 三、護士與患者家屬溝通中的角色作用/70 第三節(jié)護士與醫(yī)院其他工作人員的溝通/71 一、醫(yī)護關系溝通/71 二、護際關系溝通/73 三、護士與其他健康工作者的溝通/75 第四節(jié)治療性溝通/76 一、概述/76 二、治療性溝通的過程/78 三、常見護理操作中的治療性溝通/80 四、護士與特殊患者的治療性溝通/81 五、護士與不良情緒患者的治療性溝通/84 第五節(jié)護生臨床實習中的人際溝通/86 一、實習前的準備/86 二、護生與醫(yī)務人員的溝通/87 三、護生與患者及患者家屬的溝通/88 第六節(jié)護理管理溝通/89 一、護理管理中的組織溝通/90 二、護理管理溝通形式/91 第七章日常生活中的人際溝通/93 **節(jié)與不同對象之間的溝通/93 一、與陌生人之間的溝通/94 二、與領導之間的溝通/95 三、與下屬之間的溝通/96 第二節(jié)日常溝通方式/96 一、電話溝通/97 二、登門拜訪/97 三、網絡溝通/99 四、求職面試/99 附錄/102 實訓指導/102 實訓1護士交談能力訓練/102 實訓2護士非語言溝通能力訓練/104 實訓3溝通技巧訓練/105 實訓4護理工作中的人際 溝通(一)/107 實訓5護理工作中的人際 溝通(二)/108 實訓6治療性溝通能力訓練/109 實訓7人際溝通在臨床實習中的應用訓練/111 實訓8人際溝通在日常生活中的應用訓練/113 教學大綱(參考)/117 參考文獻/122