**章 基礎禮儀實操概述 1

**節 基礎禮儀與規范操作 1

第二節 禮儀標準操作的意義 2

第三節 什么是基礎禮儀實操 3

第四節 基礎禮儀實操的基本理念 3

一、充分體現尊重 3

二、善于表達尊重 4

三、表達尊重的形式規范 4

四、表達尊重要動作高雅 4

思考與練習 4

第二章 儀容儀表語言禮儀 5

**節 妝容禮儀 5

一、發型要求 5

二、手部要求及其護理 7

三、個人衛生要求 8

四、女性日常化妝 9

五、女士化妝禮儀 19

第二節 男士正裝禮儀 19

一、男士西裝禮儀 19

二、男士中山裝禮儀 23

第三節 女士正裝禮儀 24

一、女士西裝禮儀 25

二、女士旗袍禮儀 26

第四節 制服禮儀 27

一、制服禮儀原則 27

二、穿著制服的注意事項 28

三、穿著制服的禁忌 28

第五節 不同場合著裝禮儀 29

一、舞會、晚會、宴會、聯歡會著裝

禮儀 29

二、休閑場合著裝禮儀 30

第六節 首飾佩戴禮儀 32

一、女性首飾禮儀 32

二、男性首飾禮儀 34

第七節 語言禮儀 35

一、談話講究語音、語調、語速 35

二、禮貌用語 36

三、語言禮儀運用技巧 36

思考與練習 38

第三章 儀態禮儀 39

**節 目光禮儀 39

一、目光禮儀原則 40

二、目光(眼神)訓練 41

三、目光交流注意事項 42

四、社交場合目光禁忌 42

第二節 微笑禮儀 43

一、微笑的意義 43

二、微笑的禮儀原則及訓練 43

三、微笑的注意事項 48

四、微笑的禁忌 49

第三節 站姿禮儀 50

一、站姿的意義 50

二、站姿禮儀原則 50

三、站姿的分類及特點 51

四、站姿的要領 55

五、站姿訓練方法 56

六、站姿禁忌 57

第四節 走姿禮儀 59

一、走姿的意義 59

二、走姿禮儀原則 59

三、走姿的要領 59

四、走姿訓練 59

五、走姿注意事項 60

六、走姿禁忌 61

第五節 坐姿禮儀 61

一、坐姿的意義 61

二、坐姿禮儀原則 61

三、坐姿的要領 62

四、坐姿實操訓練 62

五、入座、離座時注意事項 66

六、坐姿的禁忌 66

第六節 蹲姿禮儀 68

一、蹲姿的意義 68

二、蹲姿禮儀原則 69

三、蹲姿要領 69

四、標準蹲姿訓練 69

五、蹲姿注意事項 70

六、蹲姿禁忌 70

思考與練習 71

第四章 社交禮儀 72

**節 通信禮儀 72

一、辦公室電話禮儀 72

二、移動電話禮儀 74

三、電子郵件禮儀 75

四、短信、微信禮儀 76

第二節 握手禮儀 78

一、握手的意義 78

二、握手的禮儀原則 78

三、握手禮儀實操 79

四、握手的注意事項 80

五、握手的禁忌 81

第三節 鞠躬禮儀 81

一、鞠躬的意義 81

二、鞠躬禮儀原則 82

三、鞠躬禮注意事項 85

四、鞠躬禮禁忌 86

第四節 介紹禮儀 86

一、介紹的意義 86

二、介紹的禮儀原則 86

三、介紹人由誰來當 88

四、介紹的注意事項 89

第五節 稱呼與問候禮儀 89

一、稱呼與問候的意義 90

二、稱呼禮儀與問候禮儀 90

第六節 名片禮儀 94

一、名片的意義 94

二、名片的使用 94

三、名片的管理與存放 94

四、名片交換時機 94

五、名片交換禮儀 95

六、名片交換注意事項 96

七、名片交換的禁忌 97

第七節 交談禮儀 98

一、交談的意義 98

二、交談的四項重要禮儀 98

三、交談注意事項 100

四、交談禁忌 101

第八節 拜見與拜訪禮儀 101

一、拜見與拜訪的意義 101

二、拜見與拜訪的分類 101

三、拜見、拜訪準備 101

四、拜見、拜訪禮儀實操 102

五、拜見與拜訪注意事項 103

第九節 家庭待客禮儀 104

一、禮貌待客 105

二、注重送客禮儀 106

思考與練習 108

第五章 日常接待(服務)禮儀 109

**節 標準引領手位 109

一、引領的意義 109

二、標準引領手位的意義 109

三、標準引領手位實操 110

四、引領手位注意事項 114

五、引領手位禁忌 115

第二節 接待禮儀 115

一、接待的意義 115

二、接待引導的禮儀 115

三、乘車位序禮儀 119

第三節 電梯禮儀 122

一、乘坐電梯禮儀 123

二、電梯引領禮儀 125

三、乘電梯注意事項 127

四、電梯安全禁忌 128

五、乘自動扶梯禮儀 128

第四節 端的禮儀 130

一、端的禮儀要求與實際操作 131

二、端的注意事項 132

三、端的禁忌 133

第五節 拿的禮儀 133

一、“拿”的釋義 133

二、“拿”的禮儀要求 133

三、“拿”的禮儀實操 133

四、拿的注意事項 136

五、拿的禁忌 136

第六節 倒、續的禮儀 136

一、倒、續的禮儀要求 136

二、“倒”的禮儀實操及注意事項 136

三、“續”的禮儀實操 138

第七節 遞、接的禮儀 140

一、遞、接的禮儀原則 140

二、遞、接的禮儀實操 140

三、遞、接物品注意事項 141

四、遞、接物品禁忌 141

第八節 開、關門的禮儀 143

一、開、關門的禮儀原則 143

二、開、關門的禮儀實操 143

三、開、關門注意事項 144

四、開、關門禁忌 145

思考與練習 145