上冊 寫在前面的話1 本書讀者閱讀指南4 2009年—2020年國務(wù)院及各部委頒發(fā)關(guān)于家政服務(wù)業(yè)政策文件摘要索引5 引言家政服務(wù)是職業(yè)嗎？1 篇家政服務(wù)新解 第1章家政服務(wù)是什么4 1.1服務(wù)對象5 1.1.1婚姻關(guān)系是家庭的基礎(chǔ)5 1.1.2血緣關(guān)系是家庭的紐帶6 1.1.3收養(yǎng)關(guān)系也是家庭親屬關(guān)系6 1.1.4家政服務(wù)對象的特殊性6 1.2服務(wù)目的及本質(zhì)6 1.2.1健康家政服務(wù)的背景7 1.2.2什么是健康及健康生活方式7 1.3服務(wù)產(chǎn)品屬性8 1.4職業(yè)場景9 1.4.1家庭空間環(huán)境相當(dāng)較小9 1.4.2家庭空間環(huán)境的封閉性9 1.4.3家庭空間環(huán)境的私密性10 1.4.4家庭環(huán)境條件的影響10 1.4.5家庭成員也是服務(wù)場景的一部分10 1.5服務(wù)內(nèi)容11 1.5.1我們要明確家庭生活涉及哪些方面11 1.5.2家政服務(wù)內(nèi)容要與時俱進(jìn)12 1.5.2.1綠色生活理念深入家庭12 1.5.2.2科技進(jìn)步推動家庭生活方式變革12 1.6服務(wù)提供者及服務(wù)方式17 1.7服務(wù)工具18 1.7.1軟件服務(wù)工具19 1.7.2硬件服務(wù)工具19 1.8服務(wù)內(nèi)涵20 1.8.1“家政服務(wù)”的核心是顧客20 1.8.2“家政服務(wù)”的目的是滿足顧客需求20 1.8.3“家政服務(wù)”的要件是與顧客接觸20 1.8.4“家政服務(wù)”的本質(zhì)是一種活動20 1.8.5“家政服務(wù)”的質(zhì)量體現(xiàn)在過程和結(jié)果上21 1.9服務(wù)特性21 1.9.1服務(wù)無形性21 1.9.2服務(wù)不可分性21 1.9.3服務(wù)異質(zhì)性21 1.9.4服務(wù)不可儲存性22 1.10職業(yè)角色23 1.10.1家政服務(wù)員是家政服務(wù)提供者23 1.10.2家政服務(wù)員是家政公司代理人23 1.10.3家政服務(wù)員是兼職營銷員24 1.10.4家政服務(wù)員是一個自然人24 1.11職業(yè)邊界25 1.12職業(yè)價值26 1.12.1家庭的生育功能及家政服務(wù)價值體現(xiàn)26 1.12.2家庭的教育功能及家政服務(wù)價值體現(xiàn)27 1.12.3家庭的撫養(yǎng)、贍養(yǎng)功能及家政服務(wù)價值體現(xiàn)27 1.12.4家庭的經(jīng)濟功能及家政服務(wù)價值體現(xiàn)27 1.12.5家庭的文娛功能及家政服務(wù)價值體現(xiàn)27 1.12.6家庭的情感功能及家政服務(wù)價值體現(xiàn)28 1.13區(qū)塊鏈 新家政服務(wù)28 1.13.1什么是區(qū)塊鏈28 1.13.2區(qū)塊鏈的特性28 1.13.3區(qū)塊鏈應(yīng)用場景__________28 第2章家政服務(wù)員30 2.1來源及其身份信息30 2.1.1家政服務(wù)員的身份信息究竟是哪些？31 2.1.2家政服務(wù)員的身份信息為什么如此重要？31 2.1.3家政服務(wù)員的身份信息如何發(fā)揮作用？32 2.2工作期望32 2.3權(quán)利義務(wù)34 2.3.1人身權(quán)益34 2.3.1.1家政服務(wù)員受到性騷擾34 2.3.1.2家政服務(wù)員隱私權(quán)受到侵害34 2.3.1.3家政服務(wù)員生命健康權(quán)受到侵害34 2.3.1.4家政服務(wù)服務(wù)員的自由權(quán)受到侵害34 2.3.2勞動權(quán)利34 2.3.2.1勞動者享有平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利34 2.3.2.2取得勞動報酬的權(quán)利35 2.3.2.3休息、休假的權(quán)利35 2.3.2.4獲得勞動、安全、衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利35 2.3.2.5接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利35 2.3.2.6享受社會保險和福利的權(quán)利35 2.3.2.7提請勞動爭議處理的權(quán)利以及法律規(guī)定的其他勞動權(quán)利35 2.3.3財產(chǎn)權(quán)益36 2.3.4勞動義務(wù)36 2.3.4.2按時完成勞動任務(wù)36 2.3.4.3提高職業(yè)技能36 2.3.4.4執(zhí)行勞動安全衛(wèi)生規(guī)程36 2.3.4.5遵守勞動紀(jì)律和職業(yè)道德36 2.3.5有義務(wù)保護(hù)雇主的人身權(quán)益37 2.3.6有義務(wù)保護(hù)雇主的財產(chǎn)權(quán)益37 2.4區(qū)塊鏈 家政服務(wù)員37 2.4.1存在問題37 2.4.2區(qū)塊鏈技術(shù)37 2.4.3區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用場景37 第3章家政雇主38 3.1雇主買了什么38 3.2雇主角色39 3.3服務(wù)預(yù)期39 3.3.1雇主基本的訴求是：家政服務(wù)員要誠實守信40 3.3.2家政服務(wù)員有專業(yè)技能，能勝任家庭事務(wù)操持40 3.3.3家庭服務(wù)員能保護(hù)雇主家庭成員人身安全，善待雇主家庭的老人或孩子或病人40 3.3.4家政服務(wù)員能保護(hù)雇主家庭財產(chǎn)安全41 3.3.5家政服務(wù)員能保護(hù)雇主家庭隱私41 3.3.6家政服務(wù)員能勤儉節(jié)約41 3.3.7家政服務(wù)員能虛心學(xué)習(xí)，與雇主良好溝通41 3.4雇主痛點41 3.4.1找一個誠信的家政服務(wù)員很難41 3.4.2找一個合格或優(yōu)秀的家政服務(wù)員很難42 3.5雇主權(quán)利義務(wù)42 3.5.1人身財產(chǎn)安全權(quán)42 3.5.2知悉真情權(quán)43 3.5.3自主選擇權(quán)43 3.5.4公平交易權(quán)43 3.5.5損害求償權(quán)43 3.5.6受尊重權(quán)43 3.5.7監(jiān)督權(quán)43 3.5.8有義務(wù)維護(hù)家政服務(wù)員的人身權(quán)益43 3.5.9有義務(wù)保護(hù)家政服務(wù)員的財產(chǎn)權(quán)益43 3.5.10有義務(wù)維護(hù)家政服務(wù)員的勞動權(quán)益44 3.5.10.1有義務(wù)履行服務(wù)合同44 3.5.10.2取得勞動報酬的權(quán)利44 3.5.10.3休息、休假的權(quán)利44 3.5.10.4接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利44 3.5.10.5工傷保險權(quán)44 3.5.10.6獲得勞動、安全、衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利45 3.6區(qū)塊鏈 家政雇主45 3.6.1存在問題45 3.6.2區(qū)塊鏈技術(shù)45 3.6.3區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用場景45 第4章家政服務(wù)公司46 4.1發(fā)展現(xiàn)狀48 4.1.1階段：1983年至2010年9月為家政服務(wù)業(yè)原始積累的自我發(fā)展階段48 4.1.2第二階段：2010年9月至2017年7月為家政服務(wù)業(yè)“兩化”（規(guī)范化職業(yè)化）發(fā)展階段49 4.1.3第三階段：2017年7月至2022年為家政服務(wù)業(yè)“提質(zhì)擴容”高質(zhì)量發(fā)展階段50 4.2存在的痛點55 4.2.1家政服務(wù)歧視現(xiàn)象55 4.2.2家政服務(wù)主體差異56 4.2.2.1身份的差異56 4.2.2.2教育的差異56 4.2.2.3收入的差異56 4.2.2.4生活方式的差異57 4.2.3家政服務(wù)場景局限性57 4.2.4家政服務(wù)方式特殊性58 4.2.5家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距58 4.2.6家政服務(wù)供需矛盾58 4.2.7家政服務(wù)工具制約59 4.2.8家政公司盈利模式缺乏創(chuàng)新、盈利能力弱59 4.2.9家政服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)偏低61 4.3區(qū)塊鏈 家政服務(wù)公司61 4.3.1存在問題61 4.3.2區(qū)塊鏈技術(shù)61 4.3.3區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用場景61 等。。。。。。。。。。。。。。。。。