第1章 銀行業的分類和業務范圍 1 1.1 銀行業金融機構的分類 1 1.2 商業銀行的業務范圍 2 第2章 營銷管理體系 3 2.1 認知有中國特色的營銷 3 2.2 經濟新常態下的核心營銷 觀念 6 2.2.1 中國經濟進入新常態 6 2.2.2 經濟新常態下營銷的 變化 7 2.3 經濟新常態下的客戶價值 9 2.4 銀行營銷的定義和特點 16 2.4.1 銀行營銷的定義 16 2.4.2 銀行營銷的特點 16 第3章 市場洞察 18 3.1 客戶洞察與“價值導向矩陣 營銷體系”的關系 18 3.2 如何準確把握大趨勢，發現 新機會 22 3.3 消費者行為是如何被四類非 營銷因素影響的 27 3.4 人類無法抗拒的多種需求 31 3.5 如何找到適合自己的目標 客戶 41 第4章 差異化戰略 46 4.1 競爭戰略決策 47 4.1.1 確定競爭對手 47 4.1.2 了解競爭對手 50 4.1.3 制定競爭戰略 54 4.2 差異化戰略決策 57 4.2.1 什么是定位 57 4.2.2 如何確定差異化定位 和具體差異點 59 4.2.3 如何傳播差異化 定位 67 第5章 差異化戰術落地 70 5.1 營銷戰略如何適應產品生命 周期的各個階段 70 5.2 服務類產品需要考慮的因素 和特有的營銷策略 80 5.2.1 如何界定和分類服務 80 5.2.2 服務公司如何尋找差 異化 81 5.3 品牌管理 85 5.3.1 品牌定位 86 5.3.2 品牌傳播 90 5.3.3 品牌資產 94 5.3.4 品牌發展 99 5.4 價格制定和調整 102 5.4.1 如何為提供物制定 價格 102 5.4.2 三類十二種定價法 110 5.4.3 運營中的產品價格 管理決策 119 5.5 傳遞價值的網絡 125 5.5.1 渠道的必要性 126 5.5.2 如何建立渠道 129 5.5.3 渠道管理決策 134 第6章 進入市場 139 6.1 設計專業的整合營銷方案 140 6.1.1 如何開展營銷傳播 140 6.1.2 傳播過程中信息如 何被傳遞 141 6.1.3 如何影響目標受眾 142 6.1.4 經濟新常態下常見 的營銷傳播形式 143 6.2 如何實現高效的拉新留存 152 6.2.1 確定傳播目標 153 6.2.2 設計傳播信息 155 6.2.3 選擇傳播載體 164 6.2.4 衡量傳播效果 166 6.2.5 整合營銷傳播 169 6.3 營銷實戰經驗 171 6.3.1 服務管理實戰經驗 172 6.3.2 品牌實戰經驗 173 6.3.3 定價實戰經驗 179 6.3.4 價值網絡實戰經驗 183 6.3.5 營銷傳播實戰經驗 186 附錄A 銀行業知識管理案例集 清單(32個) 189 參考文獻 191