**章 如何認識輿情

**節 什么是輿情？

一、 關于輿情的主流觀點

二、 輿情歷史考證

三、 社會情緒的本質

四、 輿情的定義

第二節 輿情的主客體關系

一、 輿情的本質

二、 輿情的主體與客體

三、 輿情的研究領域及分類

第三節 輿情與情緒分析

一、 輿情與情緒分析的關系

二、 情緒的來源及表現

三、 情緒分析的意義

四、 情緒分析的方法

第二章 輿情如何誘發

**節 政府輿情危機誘發因素

一、信息的不及時與不透明

二、法制意識淡薄導致執法不當

三、濫用職權謀求利益

四、重大事件反應滯后

第二節 企業輿情危機誘發因素

一、產品或服務存在缺陷

二、企業管理問題

三、企業間不正當競爭行為

四、生產活動導致公共安全問題

五、企業領導人或員工不當話語或行為

六、涉及政治問題的不當言行

七、企業信息披露違規誘發輿情

八、錯誤危機公關誘發重大輿情

九、“意見領袖”的影響

第三節 個人輿情危機誘發因素

一、發表敏感性爭議言論

二、個人不當的素質行為

三、涉違背道德倫理及違法犯罪

第三章 輿情如何回應

**節 回應的時機頻率

一、 回應的時機與網民情緒的結合

二、 回應的底線

三、 回應的注意事項

四、 回應的頻率

第二節 回應的內容誤區

一、對抗式回應

二、逃避式回應

三、外圍式回應

第三節 回應的階段重點

一、輿情萌發期的回應

二、輿情發展期的回應

三、輿情爆發期的回應

四、輿情衰退期的回應

五、輿情反思期的回應

第四章 輿情如何發酵

**節 輿情發酵的要素

一、侵害公共利益

二、引發媒體關注

三、聚集公眾圍觀

第二節 輿情發酵的推手

一、網絡推手

二、話題設立

三、議題轉化

第三節 輿情發酵的現象

一、謠言

二、成見

三、偏見

四、歧視

第五章 輿情如何干預

**節 輿情干預時機

一、輿情形成的過程

二、輿情干預時機成功案例

三、輿情干預時機失誤的案例

四、輿情干預的注意事項

第二節 輿情干預的類型

一、涉黨政事務輿情干預

二、涉企業事務輿情干預

第六章 輿情如何博弈

第七章 輿情如何分析

第八章 輿情如何管控