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別讓營銷、管理和禮儀上的錯誤害了你:美繪插畫版 版權信息
- ISBN：9787220116728
- 條形碼：9787220116728 ; 978-7-220-11672-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
別讓營銷、管理和禮儀上的錯誤害了你:美繪插畫版 本書特色
剖析商務行為中應遵循的原則、可采取的策略、應具備的禮儀素養。 總結人們在營銷、管理和禮儀上常犯的錯誤及其負面影響，闡明糾正這些錯誤的方法和要領， 幫助讀者識別這些錯誤，引以為戒，從而走向成功。
別讓營銷、管理和禮儀上的錯誤害了你:美繪插畫版 內容簡介
在成功路上，營銷、管理和禮儀方面出現錯誤后果是很嚴重的，它們會影響你的業績，斷送你的前途，影響你的人脈；在銷售領域，改正錯誤比發揮優點更重要；禮儀有一套共同遵守的行為規范和準則，奉行禮儀，要依照約定俗成的程序、方式。本書運用通俗易懂的語言，結合生動有趣的案例，系統總結了人們在營銷、管理和禮儀上可能犯的錯誤及負面影響深入分析了造成這些錯誤的原因，并闡明了糾正這些錯誤的方法和要領。本書旨在讓讀者少犯基本不犯這幾方面的錯誤，以幫助讀者引以為戒。
別讓營銷、管理和禮儀上的錯誤害了你:美繪插畫版 目錄
營銷篇
PART01你在推銷心態和心理準備上可能犯的6個錯誤
002 對拜訪客戶心生畏懼
006 不能及時調整自己的壞情緒
010 業績目標不切實際
014 總是批評競爭對手
017 以貌取人
020 過度謙卑
PART02你在尋找和開發客戶時可能犯的6個錯誤
026 不能給準客戶正確定位
030 不了解客戶的背景
034 急于求成
039 不善于應付意外事故
043 沒能激發客戶的潛在需求
048 不會建銷售網
PART03你在說服溝通中可能犯的5個錯誤
054 沒能贏得客戶的好感
058 被客戶的問題套住
062 不敢拒絕客戶的要求
066 推銷時機不當
071 沒有回應客戶關注的事項
PART04你在產品介紹展示中可能犯的5個錯誤
075 不強調關鍵的利益點
079 不了解市場行情
082 無端夸大產品的優點
086 不了解客戶
090 過多地泄露自己的秘密
PART05你在簽訂合同時可能犯的5個錯誤
093 不能掌握成交的主動權
097 沒有成交策略
102 陷在價格爭議的旋渦中
107 顧小利失大利
110 對客戶做出無法兌現的承諾
PART06你在客戶服務中可能犯的5個錯誤
115 服務承諾成為一紙空談
118 不能正確對待客戶的抱怨
122 不具備服務公眾的意識
124 將服務完全推給客服部門
128 為了分清責任不惜與客戶爭吵
第二篇管理篇
PART01你在與下屬溝通中可能犯的6個錯誤
132 從頭管到腳
136 不能給員工以家的感覺
139 不能引導員工從錯誤中吸取教訓
143 不能隨時調解與員工之間的矛盾
146 不能發揮員工的自我管理能力
150 苛求完美
PART02 你在分配工作中可能犯的6個錯誤
154 沒能全面客觀地了解員工的特長和能力
160 不理解員工之間的差異
163 授權不當
167 含糊不清
171 頤指氣使
175 不能讓人信服
PART03你在績效考核中可能犯的5個錯誤
179 績效評估流于形式
183 企業戰略和績效管理不能很好地結合
188 薪酬標準不公平
192 加薪不靈活
197 績效衡量錯位
PART04 你在團隊管理中可能犯的6個錯誤
201 無法處理內部的權力紛爭
205 不實施反饋制度
209 獎勵個人，忽略集體
213 不能營造團隊的概念
217 不能正視員工對自己的評價
221 不給員工自我提高的機會
PART05 你在面對人才流失時可能犯的6個錯誤
225 臨時抱佛腳
228 漠視員工的離職
232 沒有好的人力管理機制
236 事業停滯導致人才流失
241 人員不能化
245 不培養員工的忠實度
PART06你在領導力塑造中可能犯的8個錯誤
249 扮演不好自己的角色
253 不能身先士卒
257 嚴厲威嚇挫傷員工的積極性
260 不能體諒員工
265 沒有了解情況就對員工作界定
269 不能有效解決下屬情緒低落的問題
273 沒有一顆寬容的心
278 不愿意承擔下屬的責任
第三篇禮儀篇
PART01你在儀態、服飾禮儀方面可能犯的3個錯誤
284 儀容禮儀錯誤
289 儀態禮儀錯誤
292 服飾禮儀錯誤
PART02 你在生活交際禮儀方面可能犯的6個錯誤
304 寒暄禮儀錯誤
307 稱呼禮儀錯誤
310 握手禮儀錯誤
312 名片禮儀錯誤
316 介紹禮儀錯誤
320 交談禮儀錯誤
PART03 你在通信、拜訪、待客禮儀方面可能犯的6個錯誤
330 電話禮儀錯誤
337 書信與郵件禮儀錯誤
341 拜訪與待客禮儀錯誤
351 辦公場合禮儀錯誤
357 面試禮儀錯誤
368 職場工作禮儀錯誤
PART04 你在會議與商務禮儀方面可能犯的2個錯誤
373 會議禮儀錯誤
380 商務與公務禮儀錯誤
PART05 你在與宴會禮儀方面可能犯的4個錯誤
393 禮儀錯誤
404 宴會禮儀錯誤
424 舞會禮儀錯誤
429 婚葬禮儀錯誤
展開全部
別讓營銷、管理和禮儀上的錯誤害了你:美繪插畫版 節選
PART01你在推銷心態和心理準備上可能犯的6個錯誤 對拜訪客戶心生畏懼 你的營銷生涯是從你一次又一次的拜訪客戶開始的，所以，不要害怕去見客戶。 營銷事典 一位資深專家受托為一家知名企業打造一支優秀的推銷團隊，目標是提高企業的預算軟件的銷售額，同時提高企業的市場占有率。 個禮拜，專家請銷售代表們上門逐家拜訪客戶，給他們定下了每日拜訪目標，掛起了排行榜，大家都興致高昂地開始了他們的推銷之旅。結果到了第三天，銷售代表們的熱情驟然降溫，每日拜訪次數開始下降，每個人都開始尋找理由少出門，即便出門，回來后在業務表上總是以“拜訪未遇”作結論。他們已經被客戶的拒絕打垮，甚至開始不愿意出門！ 專家便問：“小伙子們，怎么了？一下子都沒了勁頭了？” 聽聽他們的回答： “天，我站在客戶公司所在的那幢大樓外的人行道上，不知道該怎么去做，更不知道能不能推銷出去。第二天，我還是……” “我昨天到了××公司門口，又被門衛擋在外邊。任我怎么說，他也不肯放我進去，更不用說見彼得先生的面了，真讓我失望。” “我運氣倒比較好，見到了瑪麗女士。可是我剛一開口，她就說她忙，讓我別再打擾她了。結果我第二次到她的公司，就沒有了敲門的勇氣。” 毫無疑問，這是正常的心理反應。心理醫生常常通過電擊來糾正有心理疾病的患者。當患者出現需要被糾正的行為時，就會被電擊，這自然是不舒服的，于是形成條件反射，當該行為再度發生，電擊的感覺出現，于是行為被自覺終止了。被客戶拒絕，使我們遭遇了“電擊”，會將之與我們的銷售行為（如上門拜訪）聯系起來，多次重復這種感覺后，自然就會畏懼打電話、登門拜訪。 因此，一個推銷員主要的障礙幾乎80%來自心理因素，而這當中常見的問題就是被客戶拒絕而產生的恐懼。 簡單地說，害怕被拒絕，事實上就是害怕客戶對他說“不”這個字：我們害怕客戶對我們說“不”，我們害怕客戶說他沒有錢、沒有時間、對產品不感興趣…… 據統計，80%銷售行為的后結果都是客戶的“不”這個字。你害怕客戶對你說“不”，那么你害怕自己能夠掙更多的錢嗎？你害怕自己的事業成功嗎？如果你不能克服這種恐懼，也就不可能提高收入，事業也不可能成功。 大部分的推銷員沒有辦法接受客戶的拒絕。依照經驗，一個新從業的推銷員容易“陣亡”的時間就是他進入銷售行業的前90天。若一個新從業的推銷員不能在開始工作的90天之內掌握充分的產品知識、建立起他的基礎客戶群、提高銷售能力及技巧，以及建立完好的自我形象和自信心、克服被拒絕的恐懼，那么他就會在90天之內離開這個行業。所以，這90天對一個新從業的推銷員來說是非常關鍵的，而這當中關鍵的一種能力的提高，就是對失敗以及對被拒絕的恐懼的解除。如果能夠解除被客戶拒絕的恐懼，那么，這世界上的每一個人都能成為優秀、杰出的推銷員。 正確做法： 1.做好失敗的準備 新從業的推銷員一想到可能會失敗，往往會停滯不前。這很可能是患了“失敗恐懼癥”，而“失敗恐懼癥”又會引起“訪問恐懼癥”。你要對自己說，初當然不順利，反復去做就會變得順利。反復實踐是走上順利的方法，即所謂反復10次能夠記住，反復100次能夠學會，反復10000次就變成職業高手了。 推銷員在開始推銷時，往往會認為一開始就會順利，抱著甜美的希望想著：“但愿……”結果，很容易因大失所望而深受打擊。所以，應該經常對自己說：“開始一定是不順利的，唯有不斷反復，才會變得順利。” 2.肯定自我價值 大部分的情況下，當客戶說“不”的時候，他并沒有否定你這個人，也并不表示你這個人沒有能力，只是表示你還沒有完全解除他對購買這種產品的抗拒以及對于購買你的產品可能是一個錯誤的決定的恐懼。害怕客戶的拒絕是缺乏行動力和拖延的根源。 3.樹立自信心 害怕被客戶拒絕也和你的自信心有的關系，你的自信心越強，對被客戶拒絕的恐懼就越小。作為一名推銷員，你必須從以下兩方面著手來培養自己的信心： （1）確信你的工作對客戶有貢獻。化妝品的企業主相信他能帶給人們美麗，從而建立全球性的企業。IBM（國際商業機器公司）相信它對客戶的貢獻在于替客戶解決問題，從而成為世界上的信息處理公司。作為一位專業的推銷員，個信念就是：確信我能提供對客戶有意義的貢獻。如果你的心中沒有這種信念，你是無法成為一流的推銷員的。 （2）積極與熱忱。你的第二個信念是只要你做一天的推銷員，積極與熱忱就是你的本能。本能是一種自然的反應，是不打折扣的，是不需要理由的。積極與熱忱是會感染的，你不但能將積極、熱忱傳播給你的客戶，同時也能將你此刻的積極與熱忱傳染給下一刻的你。因此，每天早上起來的件事就是要告訴自己：積極、熱忱！ 4.磨煉意志力 通常，推銷員進行隨機拜訪時，要面對50次以上的“不需要”“沒預算”“不喜歡”“太貴”的拒絕，才會發現一個有希望的客戶。你若是沒有堅強的意志，是很容易被擊垮的。 妙語點評 踏入銷售職場，初的新鮮感一過，隨之而來的就是很深的挫折感，因為幾乎每10個客戶中會有9個對你說“不”。漸漸地，你會對你的工作產生恐懼，進而擔心：我是否適合干這行呢？我能干好嗎？這個時候，請記住不要放棄，只要決心成功，失敗永遠不會把你擊垮！
別讓營銷、管理和禮儀上的錯誤害了你:美繪插畫版 作者簡介
羽飛，畢業于中國人民解放軍軍需工業學院，長期從事經管勵志類圖書編撰工作，出版作品有《做自己的心理醫生——現代人的心理困惑與自我調適之道》《20幾歲要有的好心態、好性格、好習慣》《銷售*經》《女人不“美”遇人不準，女人不“狠”地位不穩》等圖書。
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