1 三流的銷售會吆喝，一流的銷售懂人性 001

學會三個“掌控”人性的法則，讓客戶主動說“我要買” 002

狀態(tài)決定銷售成敗，三種外在環(huán)境刺激法助你成交 006

三步御心術，讓顧客跟著你的思路走 010

解鎖客戶心中六把鎖，不必明說但一定*關鍵 015

銷售員的這六個臭毛病，中招一個，要立刻改 022

做銷售一定要慎說六種話，不然快成交的訂單也會跑單 027

顧客遇到銷售就火大，如何讓他卸掉防備 031

如何利用“肢體語言”來影響客戶以促進成交 037

2 如何說顧客才會聽，如何做顧客才會買 043

如何獲取顧客信任，讓顧客主動成交 044

如何引導顧客跟著你的思路走，*終實現交易 049

做銷售不會逼單怎么辦？五招逼單術讓客戶無法拒絕 053

死記硬背1000句話，不如講1個動人故事 059

善于在成交環(huán)節(jié)問話，銷售立馬翻倍 063

成交*關鍵時刻怎樣說，才能讓客戶不后悔還高興 068

顧客不相信你跟他說的話，如何打消他的疑慮 072

3 厲害了！秘不外傳的黃金成交法則 077

銷售產品時，一個方法讓客戶“賴上你”成交（“小狗成交法”） 078

從被動銷售成為主動成交高手（ABC法則） 083

怎么給顧客報價才更占主動性（“三步報價法”） 089

讀懂客戶的五種“成交信號”，恰到好處地收單 093

客戶比你還懂銷售套路，如何應對才能拿下訂單 097

不知道怎么回復顧客的問題？一個方法助你對答如流 102

4 客戶需求：如何挖掘客戶內心隱秘的角落 107

銷售想賺大錢，先抓準客戶痛點、興奮點 108

如何把商家的賣點變?yōu)榭蛻粲信d趣的買點 111

如何提高效率，拿下單價超百萬元的大客戶 116

銷售時帶上這四樣東西，讓顧客難以拒絕 120

5 逆向思維，玩轉差異化營銷 125

如何借助逆向思維實現收益倍增 126

如何讓老客戶幫忙介紹新客戶，實現裂變營銷 130

如何做促銷，讓客戶感覺占到了便宜 135

如何少花錢多辦事，學會送贈品的正確玩法 139

銷售在推銷時總被拒絕怎么辦 144

小本生意，如何做營銷才能收益倍增 148

6 客戶維護：如何讓客戶和你一直走下去?? 153

當同行也在接觸我們的客戶，如何防止生意被人搶走 154

如何讓客戶長期復購我們的產品，不被競爭對手搶走 159

顧客沖你發(fā)火時，如何輕松平息對方的怒火 164

和客戶拉關系，如果不注意這四點，對方會非常反感 168

如何將新客戶變成可持續(xù)復購的老客戶 173

顧客說“我想買你同行的”，怎么做才能挽回訂單 177

客戶說“我們已經有供應商了”，如何挖同行的客戶 183

顧客拉著同伴來把關，如何把對方變盟友 187

客戶用上了同行的產品還挺滿意，如何讓他轉變想法 191

7 因人而異，類型客戶的銷售心法 195

客戶分九類，如何因人而異實現成交 196

如何面對理智型的客戶 202

如何跟非常強勢的獅子型大老板打交道 207

如何跟完美主義的貓頭鷹型老板打交道 212

如何跟善于社交的孔雀型老板輕松實現成交 216

遇到謹慎的綿羊型領導，如何跟他打交道 221

如何拿下生性多疑、總愛“挑刺”的顧客 226

如何發(fā)現高附加值客戶，讓他們直接按原價購買 231

如何把東西賣給熟人還不招人討厭 234

8 團隊管理：凝聚正能量，創(chuàng)造超凡業(yè)績 239

樹立信念：銷售，關系到每個人的幸福 240

做好這四個角色，從銷售冠軍到銷售管理精英 245

團隊都在搶同一個客戶，如何不得罪同事也能順利簽單 250