目 錄


**章 人力資源管理概述 1
**節(jié) 人力資源管理的重要作用 1
一、人力資源管理的概念 1
二、人力資源管理的目的 2
三、人力資源管理的重要作用 2
第二節(jié) 人力資源管理職能 3
一、人力資源管理職能的內(nèi)容 3
二、人力資源管理職能的履行 4
三、人力資源管理職業(yè)化 6
第三節(jié) 人力資源管理發(fā)展 8
一、人力資源管理理論的發(fā)展 8
二、人力資源管理實(shí)踐的發(fā)展 10
第四節(jié) 人力資源管理的相關(guān)法律法規(guī) 11
一、人力資源管理方面的主要法律 11
二、人力資源管理職能履行中需要重點(diǎn)關(guān)注的
主要法律規(guī)定 13
三、公務(wù)員、事業(yè)單位、中央企業(yè)、軍隊(duì)人力
資源管理方面的法律規(guī)定 17
本章概要 18
小案例1-1 是否應(yīng)該設(shè)立人力資源部門 19
小案例1-2 是否該接受現(xiàn)實(shí) 20
復(fù)習(xí)思考題 20
練習(xí)題 21
第二章 工作分析 22
**節(jié) 工作分析的重要作用 22
一、與工作分析有關(guān)的術(shù)語 22
二、工作分析的含義 23
三、工作分析的重要作用 23
第二節(jié) 工作分析過程 24
一、工作分析準(zhǔn)備 24
二、工作信息收集 25
三、工作信息總結(jié)分析 26
四、工作分析結(jié)果體現(xiàn) 26
第三節(jié) 工作分析方法 26
一、訪談法 26
二、問卷法 27
三、觀察法 29
四、工作日記法 30
五、職能型工作分析 30
第四節(jié) 工作說明書的編寫 31
一、工作說明書的內(nèi)容 31
二、工作說明書的編寫要求 33
第五節(jié) 工作設(shè)計 33
一、工作設(shè)計與工作分析 33
二、工作專業(yè)化 34
三、工作豐富化與擴(kuò)大化 35
四、工作時間安排 36
本章概要 37
小案例2-1 朗潔物業(yè)公司的工作說明書 38
小案例2-2 行政辦公室中的爭吵 38
復(fù)習(xí)思考題 39
練習(xí)題 39
第三章 人力資源規(guī)劃 45
**節(jié) 組織戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略與人力資源
規(guī)劃 45
一、組織戰(zhàn)略 45
二、人力資源戰(zhàn)略 46
三、組織戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略的關(guān)系 48
四、基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃 50
第二節(jié) 人力資源規(guī)劃的含義與發(fā)展 50
一、人力資源規(guī)劃的含義 50
二、人力資源規(guī)劃的目的與意義 51
三、人力資源規(guī)劃的歷史沿革與發(fā)展脈絡(luò) 52
第三節(jié) 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容與程序 54
一、人力資源規(guī)劃的具體內(nèi)容 54
二、人力資源規(guī)劃的操作程序 55
第四節(jié) 人力資源規(guī)劃的技術(shù)與方法 57
一、人力資源需求預(yù)測技術(shù) 57
二、人力資源供給預(yù)測技術(shù) 60
三、人力資源供需平衡分析 65
第五節(jié) 人力資源管理信息系統(tǒng) 66
一、人力資源管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程 66
二、人力資源信息系統(tǒng)設(shè)立的作用 67
三、人力資源管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用模式和模塊
構(gòu)成 68
四、人力資源管理信息系統(tǒng)的建構(gòu)與維護(hù) 69
五、大數(shù)據(jù)與人力資源管理 70
本章概要 71
小案例3-1 CC公司的困惑 72
小案例3-2 “共享員工”對于組織人力資源
管理的挑戰(zhàn) 73
復(fù)習(xí)思考題 73
練習(xí)題 73
第四章 員工招募 74
**節(jié) 員工招募與選擇流程 74
一、招募與選擇的概念 74
二、工作分析、人力資源規(guī)劃的招募與選擇 74
三、招募與選擇的意義 75
四、員工招募與選擇的原則 76
五、員工招募與選擇的流程 77
六、招募與選擇的影響因素 80
第二節(jié) 招募渠道與招募方法 81
一、內(nèi)部招募 81
二、外部招募 83
三、內(nèi)部招募與外部招募的比較 87
第三節(jié) 廣告招募 88
一、廣告媒體的選擇 88
二、廣告內(nèi)容的設(shè)計 90
第四節(jié) 工作申請表與個人簡歷 92
一、工作申請表 92
二、個人簡歷 95
三、申請表與個人簡歷的比較 96
本章概要 96
小案例4-1 為什么招募有效性低 97
小案例4-2 尋找心儀的人才 97
復(fù)習(xí)思考題 98
練習(xí)題 98
第五章 員工選擇 99
**節(jié) 人員測評 99
一、人員測評的理論基礎(chǔ) 99
二、人員測評的信度 104
三、人員測評的效度 105
四、如何設(shè)計人員測評系統(tǒng) 106
第二節(jié) 面試 109
一、面試概述 109
二、結(jié)構(gòu)化面試 111
三、面試前的準(zhǔn)備工作 113
四、面試的實(shí)施 114
五、考官在面試中常出現(xiàn)的偏差 115
第三節(jié) 心理測驗(yàn) 117
一、心理測驗(yàn)概述 117
二、10種常用的心理測驗(yàn)介紹 120
第四節(jié) 評價中心技術(shù) 123
一、評價中心技術(shù)概述 123
二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 124
三、公文筐測驗(yàn) 127
四、評價中心技術(shù)中常用的其他方法 129
本章概要 130
小案例5-1 暢達(dá)創(chuàng)業(yè)投資公司的心理測驗(yàn) 131
小案例5-2 如何選擇銷售經(jīng)理 131
復(fù)習(xí)思考題 132
練習(xí)題 132
第六章 員工培訓(xùn) 133
**節(jié) 培訓(xùn)的概念、重要作用及基本過程 133
一、培訓(xùn)的概念 133
二、培訓(xùn)的重要作用 134
三、培訓(xùn)的基本過程 135
四、新員工上崗引導(dǎo) 136
第二節(jié) 培訓(xùn)需求分析 138
一、培訓(xùn)需求分析的概念 138
二、培訓(xùn)需求分析的基本模式 138
三、培訓(xùn)需求分析的基本方法 141
第三節(jié) 主要培訓(xùn)方法 144
一、常見的在職培訓(xùn)方法 144
二、常見的脫崗培訓(xùn)方法 145
三、應(yīng)用新興技術(shù)的培訓(xùn)方法 147
第四節(jié) 培訓(xùn)效果評估 149
一、培訓(xùn)效果評估概述 149
二、培訓(xùn)效果評估模型 150
三、培訓(xùn)的投資回報率分析 152
四、培訓(xùn)效果評估的方案設(shè)計 152
本章概要 153
小案例6-1 麥當(dāng)勞公司的員工培訓(xùn) 154
小案例6-2 思科公司的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn) 155
復(fù)習(xí)思考題 155
練習(xí)題 155
第七章 管理開發(fā) 157
**節(jié) 管理開發(fā)的基本過程 157
一、管理開發(fā)的概念 157
二、管理開發(fā)的基本過程 158
三、管理開發(fā)的內(nèi)容 162
四、影響管理開發(fā)活動成功實(shí)施的主要
因素 164
第二節(jié) 實(shí)施管理開發(fā)活動的技術(shù)與方法 166
一、主要的在職開發(fā)方法 166
二、主要的脫崗開發(fā)方法 167
第三節(jié) 跨文化的管理開發(fā) 170
一、文化差異 170
二、文化差異對企業(yè)經(jīng)營的影響 172
三、中國企業(yè)跨國并購中的文化沖突與
挑戰(zhàn) 172
四、海外任職人員的跨文化開發(fā) 173
本章概要 175
小案例7-1 管理者的技能開發(fā) 176
小案例7-2 采用教練法培養(yǎng)CEO 177
復(fù)習(xí)思考題 177
練習(xí)題7-1 178
練習(xí)題7-2 178
第八章 職業(yè)生涯管理 180
**節(jié) 職業(yè)與職業(yè)生涯 180
一、相關(guān)概念的界定 180
二、職業(yè)生涯發(fā)展模式 181
三、組織、員工和直接管理者在職業(yè)生涯
管理中承擔(dān)的角色 182
第二節(jié) 職業(yè)生涯管理的基本理論 183
一、職業(yè)選擇理論 183
二、職業(yè)生涯發(fā)展階段理論 186
第三節(jié) 員工職業(yè)生涯管理 188
一、員工評價 188
二、實(shí)際檢驗(yàn) 189
三、目標(biāo)設(shè)定 189
四、制訂行動計劃 189
第四節(jié) 工作―家庭平衡計劃 191
一、影響職業(yè)選擇的家庭因素 191
二、工作―家庭平衡對雙就業(yè)夫婦的影響 192
三、工作―家庭平衡計劃 193
第五節(jié) 職業(yè)生涯發(fā)展面臨的特殊挑戰(zhàn) 194
一、處理職業(yè)發(fā)展停滯 194
二、打破“玻璃天花板” 195
本章概要 196
小案例8-1 晉升中的“玻璃天花板” 197
小案例8-2 李然的煩惱 198
復(fù)習(xí)思考題 198
練習(xí)題 198
第九章 工作績效考評 202
**節(jié) 工作績效考評的重要作用 202
一、績效的概念 202
二、績效的影響因素 203
三、績效考評的概念 204
四、績效考評的作用 204
第二節(jié) 績效考評主體 204
一、直接主管人員考評 205
二、同事考評 205
三、下級考評 206
四、自我考評 206
五、顧客考評 206
六、360度考評法 207
第三節(jié) 績效考評方法 209
一、績效考評方法的分類 209
二、圖表（等級）考評法 210
三、關(guān)鍵事件法 211
四、行為錨定法 212
五、強(qiáng)制分布法 213
六、描述法 215
七、目標(biāo)管理法 216
第四節(jié) 績效考評中的常見錯誤及其避免 217
一、績效考評中的常見錯誤 217
二、績效考評中常見錯誤的避免 218
第五節(jié) 績效反饋及改進(jìn)計劃 218
一、績效反饋 218
二、績效改進(jìn)計劃 220
本章概要 221
小案例9-1 公司行政辦公室 222
小案例9-2 朗潔公司的目標(biāo)管理考評 222
復(fù)習(xí)思考題 223
練習(xí)題 223
第十章 薪酬制度與職位薪酬 224
**節(jié) 組織報酬與薪酬制度 224
一、組織報酬與薪酬制度的界定 224
二、薪酬公平的重要性 226
三、薪酬滿意度決定因素模型 227
第二節(jié) 職位薪酬 229
一、職位評價 229
二、薪酬調(diào)查 232
三、設(shè)計職位薪酬結(jié)構(gòu) 234
第三節(jié) 寬帶薪酬、技能薪酬與能力薪酬 235
一、寬帶薪酬 235
二、技能薪酬 236
三、能力薪酬 237
本章概要 238
小案例10-1 李林的感受 239
小案例10-2 中都公司薪酬制度面臨的問題 240
復(fù)習(xí)思考題 240
練習(xí)題10-1 240
練習(xí)題10-2 241
第十一章 績效薪酬 244
**節(jié) 績效薪酬制度實(shí)施基礎(chǔ) 244
一、實(shí)施績效薪酬制度的必要性 244
二、實(shí)施績效薪酬制度的前提條件 245
三、績效薪酬計劃的主要類型 246
第二節(jié) 績效薪酬計劃形式 246
一、個人獎金計劃與績效加薪計劃 246
二、計件工資計劃與時間節(jié)省計劃 247
三、傭金計劃 247
四、股權(quán)激勵計劃 248
五、收益/利潤分享計劃 252
六、提案制度 252
七、特殊績效認(rèn)可計劃 253
第三節(jié) 績效薪酬計劃的選擇 254
一、個人績效薪酬計劃與團(tuán)隊(duì)/組織績效薪酬
計劃的比較 254
二、幾種主要績效薪酬計劃形式的比較 255
三、績效薪酬強(qiáng)度 256
本章概要 257
小案例11-1 城建公司設(shè)計人員的績效薪酬
制度 257
小案例11-2 如何獎勵業(yè)績突出的銀行支行
行長？ 258
復(fù)習(xí)思考題 259
練習(xí)題 259
第十二章 員工福利 261
**節(jié) 員工福利的演進(jìn)歷程 261
一、員工福利產(chǎn)生的歷史背景 261
二、員工福利在第二次世界大戰(zhàn)后的發(fā)展及
現(xiàn)狀 261
三、1949年后我國員工福利的發(fā)展脈絡(luò)及
現(xiàn)狀 263
第二節(jié) 法定員工福利 266
一、社會保險 266
二、住房公積金 269
三、法定假日 269
第三節(jié) 補(bǔ)充員工福利 270
一、收入保障 270
二、健康保險 274
三、員工服務(wù) 276
第四節(jié) 員工福利管理 276
一、實(shí)施員工福利溝通 277
二、建立彈性福利計劃 277
三、以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向的員工福利設(shè)計 277
本章概要 278
小案例12-1 星巴克中國的員工福利 278
小案例12-2 海天建筑設(shè)計公司的員工福利
計劃 279
復(fù)習(xí)思考題 280
練習(xí)題 280
第十三章 勞動關(guān)系 281
**節(jié) 勞動關(guān)系基本內(nèi)容 281
一、勞動關(guān)系的概念、結(jié)構(gòu)及主體 281
二、勞動關(guān)系的主要活動 283
三、勞動關(guān)系與人力資源管理 286
第二節(jié) 企業(yè)勞動關(guān)系管理 288
一、企業(yè)勞動關(guān)系的含義和類型 288
二、企業(yè)勞動關(guān)系管理模式――向人力資源管理模式發(fā)展 288
三、勞動爭議預(yù)防和處理 289
第三節(jié) 我國企業(yè)勞動關(guān)系的法律環(huán)境和現(xiàn)狀
特點(diǎn) 292
一、我國勞動關(guān)系的法律體系 292
二、我國勞動關(guān)系現(xiàn)狀的特點(diǎn) 294
三、建立和諧的企業(yè)勞動關(guān)系 296
本章概要 297
小案例13-1 童工保護(hù)遭遇尷尬 298
小案例13-2 勞動派遣引發(fā)的官司 298
復(fù)習(xí)參考題 299
練習(xí)題 299
第十四章 員工安全與健康 300
**節(jié) 員工安全與健康的重要性與基本內(nèi)容 300
一、職業(yè)安全與健康的重要性 300
二、員工安全與健康的主要內(nèi)容 302
三、員工安全與健康的影響因素 304
第二節(jié) 員工安全與健康管理 306
一、安全與健康管理的職責(zé)、原則、目標(biāo)與
方案設(shè)計 306
二、安全健康管理的環(huán)節(jié) 307
三、安全健康管理的一般內(nèi)容 308
第三節(jié) 中國職業(yè)健康安全的發(fā)展及法律框架 310
一、職業(yè)健康安全體系的發(fā)展 310
二、職業(yè)安全健康法的構(gòu)成 311
本章概要 314
小案例14-1 杜邦公司的安全健康管理 315
小案例14-2 畸形兒出生引發(fā)的安全健康案 315
復(fù)習(xí)思考題 316
練習(xí)題 316
第十五章 跨國企業(yè)人力資源管理 317
**節(jié) 跨國企業(yè)人力資源管理基本原理 317
一、跨國企業(yè)的基本概念 317
二、跨國企業(yè)人力資源管理 319
三、中國跨國企業(yè)的現(xiàn)狀及特點(diǎn) 325
四、跨國企業(yè)人力資源管理的一般原則 328
第二節(jié) 國際招募與選擇 329
一、國際招募員工的來源 329
二、雇用外派員工還是當(dāng)?shù)貑T工 329
三、外派員工的招募與選擇 331
四、外派員工回國 333
五、當(dāng)?shù)貑T工的招募管理 335
第三節(jié) 國際培訓(xùn)與開發(fā) 336
一、國際培訓(xùn)與開發(fā)概述 336
二、跨國企業(yè)員工職業(yè)生涯全周期培養(yǎng)管理
體系 338
三、跨國企業(yè)的知識管理 343
第四節(jié) 國際績效管理 344
一、國際績效管理概述 345
二、跨國企業(yè)基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效管理
體系 349
三、外派員工績效管理 355
第五節(jié) 國際薪酬管理 357
一、國際薪酬管理概述 357
二、外派員工薪酬管理 361
三、當(dāng)?shù)貑T工薪酬管理 366
本章概要 367
小案例15-1 跨國企業(yè)的人力資源本土化 368
小案例15-2 小強(qiáng)的選擇 369
復(fù)習(xí)思考題 369
練習(xí)題 370
參考文獻(xiàn) 371