**章 市場營銷概述

**節 市場營銷的含義

第二節 市場營銷學的產生和發展

第三節 市場營銷學的研究對象和內容

第四節 市場營銷觀念的演變

復習題

第二章 營銷戰略計劃

**節 營銷與顧客價值

第二節 戰略和戰略計劃

第三節 營銷戰略計劃過程

第四節 競爭戰略的基本策略

復習題

第三章 市場營銷環境

**節 企業營銷與營銷環境

第二節 企業營銷環境分析

第三節 企業營銷機會與威脅

第四節 企業營銷決策支持系統

復習題

第四章 市場調查及預測

**節 市場調查的類型和原則

第二節 市場調查的內容

第三節 市場調查問卷的設計

第四節 市場調查方法和步驟

第五節 市場預測方法和步驟

復習題

第五章 消費者市場購買行為

**節 消費者市場特點及類型

第二節 消費者購買行為與決策過程

第三節 影響消費者購買行為的因素

復習題

市場營銷學Marketing目 錄第六章 組織市場購買行為

**節 組織市場的類型和特點

第二節 生產者市場購買行為

第三節 中間商市場購買行為

第四節 非營利性組織市場購買行為

復習題

第七章 市場細分與目標市場

**節 市場細分

第二節 目標市場選擇

第三節 目標市場定位

復習題

第八章 產品策略管理

**節 產品及其生命周期

第二節 產品組合策略

第三節 新產品開發策略

第四節 產品的包裝和商標

第五節 銷售技術服務

復習題

第九章 品牌資產管理

**節 品牌資產的內涵

第二節 品牌資產的構成及評估模型

第三節 品牌資產的建立

第四節 品牌資產評估與管理

復習題

第十章 價格策略管理

**節 價格制定的依據

第二節 定價的目標

第三節 定價的方法

第四節 定價的策略

復習題

第十一章 分銷渠道策略

**節 分銷渠道的類型和構成

第二節 分銷渠道的策略及選擇

第三節 物流的儲存、運輸和配送

復習題

第十二章 人員傳播管理

**節 人員傳播渠道的類型與特點

第二節 直接營銷與互動營銷

第三節 口碑宣傳與推薦

第四節 銷售隊伍的設計與管理

復習題

第十三章 大眾傳播與廣告

**節 大眾傳播的內涵

第二節 大眾傳播中的基本模式

第三節 廣告和公共關系

第四節 大眾傳播與廣告

第五節 大眾媒體傳播的效果

復習題

第十四章 整合營銷傳播

**節 整合營銷傳播的概念

第二節 整合營銷傳播的模型

第三節 整合營銷傳播的原則和流程

第四節 整合營銷傳播策略

復習題

第十五章 客戶關系管理

**節 客戶關系管理的概念

第二節 客戶關系管理的特征和功能

第三節 客戶關系管理的理念和程序

復習題

第十六章 服務營銷管理

**節 服務營銷概述

第二節 服務質量管理

第三節 營銷服務的有形展示

第四節 服務營銷人員

復習題

第十七章 電子商務與網絡營銷

**節 網絡營銷產生的背景

第二節 網絡營銷概念及特征

第三節 網絡營銷的常用方法

第四節 網絡營銷的發展現狀與趨勢

復習題

第十八章 營銷組織與控制

**節 市場營銷組織設計

第二節 市場營銷執行

第三節 市場營銷控制

第四節 市場營銷審計

復習題

參考書目