作者簡(jiǎn)介前　　言**部分　定義營(yíng)銷和營(yíng)銷過(guò)程第1章　市場(chǎng)營(yíng)銷：管理可盈利的顧客關(guān)系　/ 21.1　什么是市場(chǎng)營(yíng)銷　/ 31.2　了解市場(chǎng)和顧客需要　/ 41.3　制定顧客導(dǎo)向的營(yíng)銷戰(zhàn)略　/ 71.4　準(zhǔn)備一項(xiàng)整合營(yíng)銷計(jì)劃和項(xiàng)目　/ 101.5　建立顧客關(guān)系　/ 111.6　從顧客那里獲取價(jià)值　/ 151.7　營(yíng)銷新圖景　/ 171.8　什么是市場(chǎng)營(yíng)銷？把所有的整合起來(lái)　/ 20目標(biāo)回顧／關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)／概念討論／概念應(yīng)用／技術(shù)聚焦／道德聚焦／營(yíng)銷和經(jīng)濟(jì)／營(yíng)銷數(shù)字／企業(yè)案例第2章　企業(yè)和營(yíng)銷戰(zhàn)略：合作建立顧客關(guān)系　/ 262.1　企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃：定義營(yíng)銷的作用　/ 272.2　設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)組合　/ 302.3　規(guī)劃營(yíng)銷：合作建立顧客關(guān)系　/ 342.4　營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷組合　/ 352.5　管理營(yíng)銷活動(dòng)　/ 382.6　衡量和管理營(yíng)銷投資回報(bào)率　/ 42目標(biāo)回顧／關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)／概念討論／概念應(yīng)用／技術(shù)聚焦／道德聚焦／營(yíng)銷和經(jīng)濟(jì)／營(yíng)銷數(shù)字／企業(yè)案例第二部分　理解市場(chǎng)和消費(fèi)者第3章　營(yíng)銷環(huán)境　/ 503.1　企業(yè)的微觀環(huán)境　/ 513.2　企業(yè)的宏觀環(huán)境　/ 543.3　對(duì)營(yíng)銷環(huán)境做出反應(yīng)　/ 64目標(biāo)回顧／關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)／概念討論／概念應(yīng)用／技術(shù)聚焦／道德聚焦／營(yíng)銷和經(jīng)濟(jì)／營(yíng)銷數(shù)字／企業(yè)案例第4章　管理營(yíng)銷信息　/ 704.1　營(yíng)銷信息和消費(fèi)者洞察　/ 724.2　評(píng)估營(yíng)銷信息需求　/ 734.3　開(kāi)發(fā)營(yíng)銷信息　/ 744.4　營(yíng)銷調(diào)研　/ 764.5　營(yíng)銷信息分析　/ 864.6　營(yíng)銷信息傳播和使用　/ 894.7　營(yíng)銷信息的其他問(wèn)題　/ 90目標(biāo)回顧／關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)／概念討論／概念應(yīng)用／技術(shù)聚焦／道德聚焦／營(yíng)銷和經(jīng)濟(jì)／營(yíng)銷數(shù)字／企業(yè)案例第5章　消費(fèi)者市場(chǎng)及消費(fèi)者購(gòu)買行為　/ 975.1　消費(fèi)者行為模式　/ 995.2　影響消費(fèi)者行為的特征　/ 995.3　購(gòu)買決策行為類型　/ 1095.4　購(gòu)買決策過(guò)程　/ 1115.5　新產(chǎn)品的購(gòu)買決策過(guò)程　/ 115目標(biāo)回顧／關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)／概念討論／概念應(yīng)用／技術(shù)聚焦／道德聚焦／營(yíng)銷和經(jīng)濟(jì)／營(yíng)銷數(shù)字／企業(yè)案例第6章　商業(yè)市場(chǎng)和商業(yè)購(gòu)買者行為　/ 1226.1　商業(yè)市場(chǎng)　/ 1246.2　商業(yè)購(gòu)買者行為　/ 1266.3　商業(yè)購(gòu)買過(guò)程　/ 1316.4　電子采購(gòu)和網(wǎng)上采購(gòu)　/ 1336.5　公共機(jī)構(gòu)和政府市場(chǎng)　/ 135目標(biāo)回顧／關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)／概念討論／概念應(yīng)用／技術(shù)聚焦／道德聚焦／營(yíng)銷和經(jīng)濟(jì)／營(yíng)銷數(shù)字／企業(yè)案例第三部分　設(shè)計(jì)顧客驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和整合營(yíng)銷第7章　顧客驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷戰(zhàn)略：為目標(biāo)顧客創(chuàng)造價(jià)值　/ 1447.1　市場(chǎng)細(xì)分　/ 1467.2　選擇目標(biāo)市場(chǎng)　/ 1537.3　差異化與市場(chǎng)定位　/ 159目標(biāo)回顧／關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)／概念討論／概念應(yīng)用／技術(shù)聚焦／道德聚焦／營(yíng)銷和經(jīng)濟(jì)／營(yíng)銷數(shù)字／企業(yè)案例第8章　產(chǎn)品、服務(wù)和品牌戰(zhàn)略　/ 1708.1　什么是產(chǎn)品　/ 1718.2　產(chǎn)品決策　/ 1758.3　品牌戰(zhàn)略：建立強(qiáng)大的品牌　/ 1818.4　服務(wù)營(yíng)銷　/ 190目標(biāo)回顧／關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)／概念討論／概念應(yīng)用／技術(shù)聚焦／道德聚焦／營(yíng)銷和經(jīng)濟(jì)／營(yíng)銷數(shù)字／企業(yè)案例第9章　新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略　/ 1989.1　新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略　/ 2009.2　新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程　/ 2009.3　管理新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)　/ 2079.4　產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略　/ 2099.5　產(chǎn)品和服務(wù)的額外考量　/ 215目標(biāo)回顧／關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)／概念討論／概念應(yīng)用／技術(shù)聚焦／道德聚焦／營(yíng)銷和經(jīng)濟(jì)／營(yíng)銷數(shù)字／企業(yè)案例第10章　產(chǎn)品定價(jià)：了解和獲取顧客價(jià)值　/ 22110.1　價(jià)格是什么　/ 22310.2　主要的定價(jià)策略　/ 22310.3　其他影響定價(jià)決策的內(nèi)外部因素　/ 230目標(biāo)回顧／關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)／概念討論／概念應(yīng)用／技術(shù)聚焦／道德聚焦／營(yíng)銷和經(jīng)濟(jì)／營(yíng)銷數(shù)字／企業(yè)案例第11章　產(chǎn)品定價(jià)：定價(jià)戰(zhàn)略　/ 23911.1　新產(chǎn)品定價(jià)戰(zhàn)略　/ 24011.2　產(chǎn)品組合定價(jià)戰(zhàn)略　/ 24111.3　價(jià)格調(diào)整戰(zhàn)略　/ 24311.4　價(jià)格變動(dòng)　/ 24911.5　公共政策與定價(jià) 　/ 252目標(biāo)回顧／關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)／概念討論／概念應(yīng)用／技術(shù)聚焦／道德聚焦／營(yíng)銷和經(jīng)濟(jì)／營(yíng)銷數(shù)字／企業(yè)案例第12章　營(yíng)銷渠道與供應(yīng)鏈管理　/ 25912.1　供應(yīng)鏈與價(jià)值傳遞網(wǎng)絡(luò)　/ 26112.2　營(yíng)銷渠道的本質(zhì)及重要性　/ 26112.3　渠道行為與組織　/ 26312.4　渠道設(shè)計(jì)決策　/ 26712.5　渠道管理決策　/ 27112.6　公共政策與分銷決策　/ 27212.7　營(yíng)銷物流和供應(yīng)鏈管理　/ 273目標(biāo)回顧／關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)／概念討論／概念應(yīng)用／技術(shù)聚焦／道德聚焦／營(yíng)銷和經(jīng)濟(jì)／營(yíng)銷數(shù)字／企業(yè)案例第13章　零售與批發(fā)　/ 28413.1　零售　/ 28513.2　批發(fā)　/ 300目標(biāo)回顧／關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)／概念討論／概念應(yīng)用／技術(shù)聚焦／道德聚焦／營(yíng)銷和經(jīng)濟(jì)／營(yíng)銷數(shù)字／企業(yè)案例第14章　傳播顧客價(jià)值：整合營(yíng)銷傳播戰(zhàn)略　/ 30914.1　促銷組合　/ 31014.2　整合營(yíng)銷傳播　/ 31014.3　傳播過(guò)程概述　/ 31414.4　開(kāi)發(fā)有