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峰值體驗:影響用戶決策的關(guān)鍵時刻 版權(quán)信息
- ISBN：9787521723045
- 條形碼：9787521723045 ; 978-7-5217-2304-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
峰值體驗:影響用戶決策的關(guān)鍵時刻 本書特色
3種人 3個黃金時刻 4維度 28個洞察點 12個落地點 體驗設(shè)計5原則 升維設(shè)計，降維落地 抓住影響用戶的關(guān)鍵時刻（MOT）, 打造峰值體驗 √實現(xiàn)商業(yè)增長的重要工具 MOT，Moment of Truth，被翻譯成“關(guān)鍵時刻”，由北歐航空公司前總裁詹·卡爾森提出，他認(rèn)為客戶與企業(yè)的各種資源發(fā)生接觸的時刻決定了企業(yè)未來的成敗。這些年MOT越來越被廣泛運用在商業(yè)領(lǐng)域，是洞察消費者行為、設(shè)計用戶體驗、實現(xiàn)商業(yè)增長的重要方法論。 √確立品牌戰(zhàn)略的體驗設(shè)計 “整體提升”是一個陷阱，真正的體驗設(shè)計是做取舍。選擇MOT，就是選擇正確的戰(zhàn)場，確立品牌定位，決定商業(yè)模式。 √實戰(zhàn)得來的商業(yè)案例 作者從事品牌定位咨詢工作已超過13年，幫助超過200家企業(yè)實現(xiàn)利潤增長。書中的商業(yè)案例都源于實戰(zhàn)經(jīng)驗，闡釋了以MOT概念貫穿的理論體系和實操步驟。 √人人有用的思維方法 商業(yè)維度之外，職場、生活、學(xué)習(xí)，一樣用得上MOT。如果你不會運用MOT，你所做的事可能大多都是無用功。用MOT體驗設(shè)計的思路，可以幫助你做出取舍，設(shè)立目標(biāo)，設(shè)計好人生中的關(guān)鍵時刻。
峰值體驗:影響用戶決策的關(guān)鍵時刻 內(nèi)容簡介
用戶接觸品牌或產(chǎn)品的每一個流程，都存在一些關(guān)鍵時刻（MOT），這些關(guān)鍵時刻將左右用戶選擇品牌的決策，影響用戶購買及與產(chǎn)品建立長期關(guān)系的可能性。 本書將教會讀者洞察用戶真實需求，創(chuàng)造品牌價值內(nèi)核，尋找關(guān)鍵時刻，輸出獨特的品牌體驗并將之轉(zhuǎn)化為企業(yè)的效益增長。要讓用戶感受峰值體驗，未來的裂變才能有所期待。用戶心智對品牌的評價并不是一個平均分?jǐn)?shù)，也不是加總計分，而是用戶在關(guān)鍵時刻打的分?jǐn)?shù)。研究3種人（愛你的人、不愛你的人、喜歡你的人）是所有洞察的開始，引進(jìn)外部視角，才有機(jī)會看到新賽道。在3個黃金時刻、4個維度（進(jìn)店、轉(zhuǎn)化、復(fù)購、推薦）進(jìn)行體驗設(shè)計，發(fā)現(xiàn)28個洞察點，是本書闡釋的打造峰值體驗的核心方法。 品牌體驗如果不能讓人秒懂、秒下單，流程再精妙都是無效的設(shè)計。每一個品牌都要成為體驗設(shè)計者，而每一個體驗設(shè)計者，必須有能力清楚地說明，在哪個時刻，做什么樣的服務(wù)，才會讓用戶感受到不同。體驗打造認(rèn)知，心智是營銷真正的戰(zhàn)場。本書針對企業(yè)如何能夠高效打造體驗設(shè)計，影響用戶的關(guān)鍵決策，收獲持續(xù)的用戶增長，為企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者、產(chǎn)品經(jīng)理、廣告策劃、品牌推廣、互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者帶來了全新洞見。
峰值體驗:影響用戶決策的關(guān)鍵時刻 目錄
目 錄
推薦序一 / 徐曉亮 III
推薦序二 / 脫不花 VII
序言 XI
**篇 洞察
**章 視角決定世界，關(guān)鍵時刻建立消費者認(rèn)知 003
第二章 峰終定律與三個黃金時刻 012
第三章 如何通過體驗設(shè)計， 創(chuàng)造出翻番的利潤 019
第四章 消費者在想什么？MOT 三元素與三種人 045
第五章 你期待消費者做的事——MOT 的四維度與企業(yè)的側(cè)重點 062
第六章 如何讓消費者做出你期待的事系統(tǒng)1 引領(lǐng)的體驗設(shè)計觀 086
第七章 消費者到底在買什么？消費者的角色與情感需求 108
第八章 如何挖掘 MOT 126
第二篇 落地
第九章 產(chǎn)品到底該賣給誰？我的戰(zhàn)場在哪里？ 145
第十章 如何選擇 MOT？做對的事：峰值體驗來自其他體驗的壓平 164
第十一章 怎樣選擇信息 178
第十二章 你就是一個成功的導(dǎo)演， 要完成品牌輪的布局 197
第十三章 魂體合一，做出精彩的體驗設(shè)計 209
第十四章 沒落地一切都白搭 MOT 的落地與商業(yè)模式 231
第十五章 人生的關(guān)鍵時刻 246
結(jié) 語 249
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峰值體驗:影響用戶決策的關(guān)鍵時刻 節(jié)選
推薦序二 脫不花得到 App 聯(lián)合創(chuàng)始人 & CEO 話說，我們汪志謙老師啊——原諒我，忍不住這么說： 汪先生是一位哪怕你只見過一面，也忍不住會稱呼“我們汪老師”的人。沒錯，就是這么有掌控力。他的氣場，很神奇。我相信，這一定是因為他把和每個人的“**次見面”都當(dāng)作一個關(guān)鍵時刻進(jìn)行了體驗設(shè)計。 我當(dāng)然不止一次見過汪先生。他在得到 App 開設(shè)的 《MOT 體驗設(shè)計課》非常受歡迎，有很多創(chuàng)業(yè)者以每天給汪老師寫一篇千字“小作文”的熱情，跟隨他學(xué)習(xí)和演練。我到各地出差，也遇到不少銀行業(yè)、服務(wù)業(yè)的高管向我表示感謝，說在得到上學(xué)了汪老師的課，立即就用在了自己的業(yè)務(wù)上，取得了很好的成果。有點兒慚愧，這都是汪先生的功勞， 得到只是有幸把他請到了學(xué)習(xí)者的面前。這么好的老師，早該被更多的人知道。 汪先生講課精彩、洞察犀利，我自己作為他的學(xué)生之一， *大的感受是：凈說實話。 比如，做企業(yè)的，總是會高喊 :“全面改善！整體提升！不放過任何一個細(xì)節(jié) !”聽著沒毛病啊，對吧 ? 但是汪先生說：對不起，你做不到。因為我們手里的資源永遠(yuǎn)是有限的，整體提升，我們付不起那個成本。更重要的是，消費者感知不到。世界上的信息越來越多，消費者注意力越來越短，每天消費者能分給每家公司的時間可能就幾秒鐘。你指望在一瞬間讓消費者感受到你的“面面俱到”？對不起，不可能。太扎心了。戰(zhàn)斗還沒打響，有的人就已經(jīng)輸了。 那贏家是怎么做的呢？他們會找準(zhǔn)一個城墻口，持續(xù)地發(fā)起沖鋒，撕開一個口子，把所有的火力都集中到那里，然后長驅(qū)直入，直到*終勝利。 在汪先生的 MOT 體驗設(shè)計體系里，我們就是要找到影響消費者決策的那些真正的瞬間，進(jìn)行艱難的取舍——沒錯， 真正的體驗設(shè)計，是做取舍。取舍即戰(zhàn)略。 我很喜歡汪先生那句話：洞察是解碼人心，落地是編碼植入。連起來，就是“汪志謙體驗設(shè)計系統(tǒng)”。 這個系統(tǒng)，不僅僅有理論模型，更重要的是有落地的方法論。我在得到的課程留言里看到有人說：“每節(jié)課我都聽了不下三遍，而且為合伙人買了課程，一起學(xué)?！边€有人說：“汪老師的體驗設(shè)計課，就是商業(yè)杠桿中的那個支點，掌握它， 可以撬動市場?！? 我*喜歡的是這樣一條留言：“這是一門幫我們走捷徑的課，為什么呢？因為，少走彎路就是捷徑啊 !” 這么多創(chuàng)業(yè)者自動為汪先生的課“代言”，說明他們真的受益良多。 所以，翻開這本書，每一個章節(jié)，你都會有收獲。請注意，這不僅僅是一種觀念上的收獲，而且是一條條可以立即落實在自己工作流程中的打法。所以，我對于怎么閱讀這本書有一個建議，就是別自己悶頭讀，*好給你全團(tuán)隊的同事都送上一本，然后大家約定一個節(jié)奏一起讀。讀完一個章節(jié)， 一起坐下來，結(jié)合自己業(yè)務(wù)的實際情況進(jìn)行討論。我相信， 等你們讀完這本書的時候，你的業(yè)務(wù)可能已經(jīng)開始發(fā)生改變。你對于市場的“擊穿”能力，會得到可見的提升。相信我， 沒錯的。 *后，我還有一個建議，那就是無論你身在何處，在擁有這本書之后，你都要給自己定一個新目標(biāo)：帶著這本書， 盡快參加一次汪老師的線下課程，來面對面地結(jié)識“我們的汪老師”。因為他講課實在太精彩了，讀他的書、學(xué)他的線上課、帶著自己的挑戰(zhàn)當(dāng)面向他請教，海陸空結(jié)合，你也會贏在自己的“關(guān)鍵時刻”。
峰值體驗:影響用戶決策的關(guān)鍵時刻 作者簡介
汪志謙 香港大學(xué)SPACE中國商業(yè)學(xué)院客席副教授，品牌顧問，上海真觀品牌管理有限公司創(chuàng)始人，輔導(dǎo)過中華航空、上海豫園、老廟黃金、外灘金融中心、綠城物業(yè)、法國艾高、德施曼智能鎖、寶寶饞了、八合里牛肉鍋等超200家品牌咨詢項目，幫助企業(yè)實現(xiàn)增長突破。得到App《汪志謙?MOT 體驗設(shè)計課》主理人。在臺灣政治大學(xué)講授EMBA品牌體驗設(shè)計課程。 朱海蓓 品牌顧問。擅長品牌定位、營銷及市場策略。擁有近十五年高科技產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷，對于達(dá)成營運目標(biāo)、提升市場占有率、提升消費者體驗設(shè)計，均有實戰(zhàn)成效。中華航空、鮮芋仙、美吾發(fā)等品牌體驗設(shè)計項目的重要執(zhí)行顧問。
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