目 錄

第 1章 辦公室日常管理
1．1．辦公環(huán)境管理　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
1．1．1　辦公用品的管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
1．1．2　創(chuàng)造優(yōu)美的辦公環(huán)境 ．．．．．．．．．．．．．．6
1．2．人員管理　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
1．2．1　規(guī)范員工的日常行為 ．．．．．．．．．．．．．．8
1．2．2　合理進行員工績效考核 ．．．．．．．．10
1．2．3　嚴格執(zhí)行考勤管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．15
1．3．印章與郵件管理　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
1．3．1　印章使用要千萬小心 ．．．．．．．．．．．．16
1．3．2　郵件收發(fā)處理應及時 ．．．．．．．．．．．．18
1．4．差旅與日程管理　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
1．4．1　妥善安排差旅事宜 ．．．．．．．．．．．．．．．．22
1．4．2　合理安排各種日程 ．．．．．．．．．．．．．．．．25
1．5．職場錦囊　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
1．5．1　復印機的保養(yǎng)方法 ．．．．．．．．．．．．．．．．28
1．5．2　投影儀的使用 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
1．5．3　釘釘考勤管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

第 2章 接待管理
2．1．認識接待工作　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
2．1．1　梳理接待流程 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
2．1．2　不同的接待規(guī)格 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
2．1．3　務必重視接待禮儀 ．．．．．．．．．．．．．．．．37
2．2．做好各項接待工作　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
2．2．1　公務接待 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
2．2．2　商務接待 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
2．3．3　外事接待 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
2．3．職場錦囊　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

第3章 會議組織與管理
3．1．會前準備　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
3．1．1　擬訂出合理的會議方案 ．．．．．．．．53
3．1．2　充分做好會議籌備工作 ．．．．．．．．54
3．1．3　會場布置有“玄機” ．．．．．．．．．．．．57
3．2．會中管理　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59
3．2．1　完成簽到與引導服務 ．．．．．．．．．．．．60
3．2．2　發(fā)放會議文件 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60
3．2．3　做好會議記錄 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61
3．2．4　編寫會議簡報 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62
3．2．5　做好會場后勤服務 ．．．．．．．．．．．．．．．．62
3．3．會后管理　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63
3．3．1　合影留念與餐會 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63
3．3．2　安排與會人員離開 ．．．．．．．．．．．．．．．．64
3．3．3　擬寫會議紀要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64
3．3．4　做好會議總結(jié) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．65
3．3．5　會議文件的收集與歸檔 ．．．．．．．．66
3．4．職場錦囊　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66
3．4．1　發(fā)送會議通知有訣竅 ．．．．．．．．．．．．66
3．4．2　不容忽視的出入與停車問題 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67
3．4．3　輕松玩轉(zhuǎn)在線視頻會議 ．．．．．．．．67

第4章 溝通與協(xié)調(diào)管理
4．1．人際溝通與部門協(xié)調(diào)　．．．．．．．．．．．．．．．．．70
4．1．1　與上下級間的溝通方法 ．．．．．．．70
4．1．2　部門與組織間的協(xié)調(diào) ．．．．．．．．．．．76
4．2．公共關(guān)系管理　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．83
4．2．1　公共關(guān)系的功能 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．83
4．2．2　公關(guān)活動中的能力素養(yǎng) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．84
4．2．3　新媒體與危機公關(guān)處理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．85
4．3．突發(fā)事件處理　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．89
4．3．1　突發(fā)事件處理原則 ．．．．．．．．．．．．．．．89
4．3．2　突發(fā)事件應對策略 ．．．．．．．．．．．．．．．90
4．3．3　突發(fā)事件處理流程 ．．．．．．．．．．．．．．．90
4．4．職場錦囊　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．91
4．4．1　溝通過程中聽的技巧 ．．．．．．．．．．．92
4．4．2　溝通過程中說的技巧 ．．．．．．．．．．．92

第5章 公文處理與寫作
5．1．公文使用標準與行文規(guī)則　．．．．．．．．．．95
5．1．1　公文的用紙與版面 ．．．．．．．．．．．．．．．95
5．1．2　公文的印制與裝訂 ．．．．．．．．．．．．．．．96
5．1．3　公文的行文規(guī)則 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．97
5．2．黨政機關(guān)公文格式　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．99
5．2．1　版頭要素的格式 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．99
5．2．2　主體要素的格式 ．．．．．．．．．．．．．．．．．104
5．2．3　版記要素的格式 ．．．．．．．．．．．．．．．．．110
5．3．公務類公文寫作范例　．．．．．．．．．．．．．．．111
5．3．1　決定 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．112
5．3．2　公告 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．113
5．3．3　通告 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．115
5．3．4　意見 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．117
5．3．5　通知 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．119
5．3．6　通報 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．120
5．3．7　報告 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．122
5．3．8　請示 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．124
5．3．9　批復 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．126
5．3．10　函 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．127
5．3．11　會議紀要 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．129
5．4．法規(guī)類公文寫作范例　．．．．．．．．．．．．．．．131
5．4．1　規(guī)定 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．131
5．4．2　辦法 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．132
5．4．3　守則 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．133
5．4．4　細則 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．134
5．5．計劃類公文寫作范例　．．．．．．．．．．．．．．．135
5．5．1　安排 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．135
5．5．2　規(guī)劃 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．136
5．5．3　計劃 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．138
5．5．4　總結(jié) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．140
5．6．社交類公文寫作范例　．．．．．．．．．．．．．．．142
5．6．1　介紹信 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．142
5．6．2　證明信 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．143
5．6．3　聘請書 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．144
5．6．4　賀信 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．145
5．6．5　邀請書 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．147
5．6．6　演講詞 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．148
5．7．職場錦囊　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．150
5．7．1　哪種請示容易引起領(lǐng)導注意 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．150
5．7．2　如何寫好計劃的主體 ．．．．．．．．．151

第6章 文件與檔案管理
6．1．文件的督辦與流轉(zhuǎn)　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．153
6．1．1　文件督辦 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．153
6．1．2　文件簽發(fā) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．153
6．1．3　文件傳閱與借閱 ．．．．．．．．．．．．．．．．155
6．1．4　文件歸檔與保管 ．．．．．．．．．．．．．．．．156
6．2．檔案的保存與管理　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．159
6．2．1　檔案分類與整理很重要 ．．．．159
6．2．2　檔案儲存與保管不容松懈 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．161
6．2．3　按規(guī)定進行檔案保密、借閱與銷毀工作 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．164
6．3．職場錦囊　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．166
6．3．1　如何做好文件傳閱工作 ．．．．166
6．3．2　照片檔案應該這樣管理 ．．．．167

第7章 行政費用管理
7．1．編制行政費用預算　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．169
7．1．1　合理編制行政費用預算 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．169
7．1．2　嚴格審批行政費用預算 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．173
7．2．控制行政費用　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．174
7．2．1　行政費用的管控 ．．．．．．．．．．．．．．．．174
7．2．2　行政費用的報銷 ．．．．．．．．．．．．．．．．177
7．3．職場錦囊　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．181
7．3．1　行政費用管理要加強 ．．．．．．．．181
7．3．2　降低行政費用要這樣做 ．．．．181

第8章 法務管理
8．1．合同管理　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．183
8．1．1　合同起草與審核 ．．．．．．．．．．．．．．．．183
8．1．2　合同履行與監(jiān)督 ．．．．．．．．．．．．．．．．188
8．1．3　合同文件管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．190
8．2．知識產(chǎn)權(quán)管理　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．190
8．2．1　產(chǎn)品專利申請 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．190
8．2．2　專利審批程序 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．192
8．2．3　專利申請人授權(quán)后變更 ．．．．194
8．3．糾紛處理　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．194
8．3．1　經(jīng)濟糾紛處理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．195
8．3．2　勞動糾紛處理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．196
8．4．職場錦囊　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．199
8．4．1　不可不知的合同起草技巧 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．200
8．4．2　怎樣減少經(jīng)濟糾紛 ．．．．．．．．．．．．201

第9章
提升辦公室工作素養(yǎng)
9．1．更高明的處事之道　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．203
9．1．1　熟知商務禮儀 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．203
9．1．2　獲得領(lǐng)導與同事的認同 ．．．．209
9．1．3　管理好自己的情緒 ．．．．．．．．．．．．209
9．1．4　協(xié)助他人管理情緒 ．．．．．．．．．．．．210
9．1．5　注重細節(jié) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．210
9．2．更有效的時間管理　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．212
9．2．1　做好個人的時間管理 ．．．．．．．．212
9．2．2　協(xié)助做好領(lǐng)導的時間管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．215
9．3．更廣泛的知識儲備　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．216
9．3．1　行政秘書應具備的知識 ．．．．216
9．3．2　利用碎片化學習吸收知識 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．217
9．4．更高效的辦公自動化技能　．．．．．．．．218
9．4．1　計算機文件的管理方法 ．．．．218
9．4．2　Office辦公軟件的應用技巧 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．222
9．5．職場錦囊　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．237
9．5．1　時間管理小技巧 ．．．．．．．．．．．．．．．．237
9．5．2　好用的在線工具　．．．．．．．．．．．．．．．．238