前言致謝作者簡介第1章 中小企業概述................... 11.1 簡介.................................................. 11.2 中小企業的定義.............................. 11.3 中小企業對世界經濟的貢獻.......... 31.4 中小企業的特點.............................. 41.4.1 低成本啟動..........................................41.4.2 輕便型..................................................41.4.3 領導力..................................................41.4.4 管理結構..............................................51.4.5 計劃......................................................51.4.6 系統和流程..........................................51.4.7 人力資源..............................................51.4.8 市場和客戶關注..................................51.4.9 運營改善..............................................51.4.10 創新....................................................61.4.11 網絡....................................................61.4.12 營業收入和盈利能力.......................61.4.13 所有權和稅收....................................61.4.14 位置....................................................61.5 中小企業與大企業的比較.............. 71.5.1 創新......................................................71.5.2 對待風險的態度..................................71.5.3 決策......................................................71.5.4 資源分配..............................................71.5.5 商業模式的理解和管理.....................81.6 總結.................................................. 8參考文獻................................................... 8第2章 中小企業的持續改善活動....122.1 什么是持續改善...............................122.2 中小企業的持續改善實踐...............132.3 在中小企業實施持續改善的關鍵成功因素...................................152.4 持續改善的領導力...........................152.5 持續改善活動的可持續性...............162.6 總結...................................................17參考文獻....................................................17第3章 精益六西格瑪................... 193.1 什么是精益生產系統.......................193.2 精益生產系統的關鍵原則...............203.3 精益生產系統的好處.......................213.4 什么是六西格瑪...............................223.5 六西格瑪的一些常見“神話”.......233.5.1 六西格瑪是另一種管理時尚............. 233.5.2 六西格瑪就是統計.............................. 233.5.3 六西格瑪只適用于制造業................. 243.5.4 六西格瑪只對大型組織有效............. 243.5.5 六西格瑪與全面質量管理相同......... 253.6 六西格瑪方法論概述.......................253.7 六西格瑪的好處...............................263.8 精益六西格瑪的優缺點...................263.8.1 精益的優點.......................................... 263.8.2 精益的缺點.......................................... 273.8.3 六西格瑪的優點.................................. 273.8.4 六西格瑪的缺點.................................. 273.9 為什么要實施精益六西格瑪...........283.10 實施精益六西格瑪的益處.............293.11 實施精益六西格瑪的挑戰.............303.12 總結.................................................31參考文獻....................................................31第4章 中小企業推行精益六西格瑪的路線圖................... 334.1 中小企業成功導入精益六西格瑪的準備要素...............................334.1.1 準備要素1：高層管理者的支持和參與.................................................. 334.1.2 準備要素2：富有遠見的領導力和文化灌輸.......................................... 344.1.3 準備要素3：關注客戶...................... 344.1.4 準備要素4：選擇合適的人.............. 344.1.5 準備要素5：精益六西格瑪與組織的業務戰略銜接............................. 354.1.6 準備要素6：開發有效架構的能力..... 354.1.7 準備要素7：適當地選擇和使用精益六西格瑪指標............................. 364.1.8 準備要素8：教育和培訓.................. 364.2 精益六西格瑪的實施基礎...............374.3 實施精益六西格瑪的路線圖...........384.3.1 構思.............