Section 1 Principles on Effective Communication 第1篇 有效溝通原理 Chapter 1 Foundation of Communication 第1章 溝通基礎原理 1.1 What Is Communication 一、什么是溝通 1.2 Research Developments on Management Communication 二、管理溝通的研究進展 1.3 Elements of Communication 三、溝通要素 1.4 Why Management Communication Is Important 四、管理溝通的重要性 【Conclusion】本章小結 【Study Questions】課后問題 Chapter 2 Source：How to be a Successful Communicator 第2章 如何做一個成功的溝通者 2.1 Goodwill 一、良好意愿 2.2 You-Attitude 二、換位思考 2.3 Credibility 三、增加可信度 【Conclusion】本章小結 【Reading Material】Johari Window約哈里窗戶 【Case Study】案例討論 【Study Questions】課后問題 Chapter 3 Setting Goals 第3章 設定溝通目標 3.1 Setting SMART Goals 一、設定目標 3.2 Sorting Goals 二、目標的分類 3.3 Context Testing by Defining Urgency and Importance 三、基于緊迫性和重要性進行情境分析 【Conclusion】本章小結 【Case Study】案例討論 【Study Questions】課后問題 Chapter 4 Audience Analysis 第4章 聽眾分析 4.1 The Framework ofAudience Analysis 一、聽眾分析框架 4.2 Define Your Audience 二、明確溝通對象 4.3 Relationship Analysis 三、聽眾關系分析 4.4 Assess Audience Attitudes 四、評估聽眾態度 …… 第2篇 管理溝通實踐 第3篇 有效溝通技能 參考文獻