推薦序 這是一場持續超越自我的賽局：服務無所不在，感質才能永續·宋同正 做一門感質好生意·汪麗琴 空間進化、服務優化的感質管理系統·陳文龍 前奏 這是一個需要感動的消費年代 Part 1 什么是感質：對質的感受力 感動人心的品質 經濟不景氣，等于“精神”不景氣/賣商品，要先賣“感動” 不只“擁有”，更要“享有” 物我合一的融合感/與環境共構的催化力 Part 2 感質的開關：有感？無感？ 透過身體感官，打開有感的機制/感官的運作，細膩而交錯復雜 引發“六識”的體驗 視識/聽識/嗅識/味識/觸識/意識 搶先察覺使用者的“質”覺 人會因應環境產生調和的動作/把使用過程變得流暢好用/ 融人環境，生活更有感/享受的感覺，來自于環境的前后對比 感覺一點都不抽象 感覺有“層次感”/感覺有“時間性”/感覺有“傳遞性” Part 3 感質的方法：全心感受·全面啟動 從量化到質化的循回圈 量化/質化 四大感質指標 創造獨我的價值，才能做到差異化/一個細節增加一點，就有動人的品質/ 懂得放棄，才能保有風格 1 幸福傳遞力 不一樣，就能創造驚喜/沒有故事，就沒有感動/ 手工訂制，創造價值的極大化/體驗的樂趣，聯結深度的情感/ 新的生活態度，產生價值的認同/地方文化的特色，賦予情感的價值/ 群聚的小店街道，營造多元的集客效應/ 事件行銷，觸發強大的感染力/網絡行銷，擴大傳遞幸福力 2 消費情境美感 空間氛圍的營造/商品陳列的規劃/店內的資訊情報 3 優質服務體驗 提高客單價/提高來客數 4 商品魅力質感 感覺對的產品，符合“剛需、痛點、高頻”三大條件/ 改變商品的形狀和包裝，產生無從比較的價格魅力/ 注重消費者的心理因素，要有一試上手的易用性/ 產品外觀和包裝設計，絕對吸睛/ 新品和新絹合的商品，讓人想要再來 Part 4 感質的社會：學敬·學美 日本感質微觀察 對自然的纖細感受，演繹生活的美學/ 在意他人的感受，愛設計讓生活更好 臺灣風格的感質經濟 臺灣的“漫”生活，不重細節/臺灣有“拼”精神，但不耐煩/ 不只要專業，更要品味/學敬、學美，臺灣的創新才有出路