目 錄
引 言
驅動亞馬遜持續增長的管理原則 // 1
原則1
客戶至上 // 9
亞馬遜的領導者從客戶出發，努力贏得客戶的信任。他們雖然也關注競爭對手，但從來都把“客戶至上”的原則放在第 一位。
原則2
讓員工對公司擁有所有權 // 33
亞馬遜的領導者即公司的所有者。他們考慮得長遠，不會為了短期回報而犧牲長期價值；他們從不說“那不是我的工作”；他們代表整個公司，而不僅僅代表他們自己的團隊。
原則3
創新和簡化流程 // 43
亞馬遜的領導者期望并要求團隊不斷創新，以找到簡化業務流程的方法。他們不受拘束地不斷向外探索，到處尋找新辦法。他們愿意創新，哪怕會被誤解。
原則4
可以失敗，但不能總犯同樣的錯誤 // 65
亞馬遜的領導者要能把事情做對——并非不能犯錯，但不能總犯同樣的錯誤。他們有很強的商業判斷力，并能通過明確自己的目標和衡量成功的標準，將這種強烈的判斷力傳遞給其他人。
原則5
永遠保持好奇心與求知欲 // 79
領導者從不停止學習，總是找機會提高自己。他們對新的可能性充滿好奇，并采取行動主動探求。
原則6
只聘用和保留*優秀的人才 // 87
亞馬遜的管理者認可杰出的人才，并愿意在整個組織中幫助他們發揮才能。亞馬遜讓管理者培養管理者，而每個管理者都應認真對待指導他人的工作。
原則7
堅持高標準的績效考評 // 97
亞馬遜的領導者都會設定過于嚴苛的標準——讓很多人都覺得不可思議的標準。同時，他們還在不斷提高標準，推動團隊有更高質量的產出。管理者要確保業務推進中的各種問題都能在正式運作前被解決，以保證工作的順利進行。
原則8
立足長遠，思考未來 // 105
亞馬遜的領導者萌發并傳達了一個大膽的想法。他們用不同的方式思考問題，環顧四周，尋找為客戶提供服務的新方法。
原則9
崇尚行動 // 115
亞馬遜的領導者善于衡量風險，并能在推進業務中不斷加速。很多時候，我們無須先進行廣泛的調查再做出決策，當我們有疑問時，就盡量嘗試，占得“第 一個吃螃蟹”的先機。
原則10
極度節儉 // 123
亞馬遜的領導者絕不會在與客戶無關的事情上花錢。節儉催生足智多謀、自給自足和創新。他們永遠不會獲得足夠的人手和預算。
亞馬遜方法——平臺型公司如何實現爆發式增長
原則11
贏得信任 // 129
亞馬遜的領導者打開內心，真誠地傾聽，認真地審視自己。開放性使他們能夠信任他人，并贏得他人的信任。
原則12
刨根問底 // 137
亞馬遜的領導者關注業務的各個層面，注重并會隨時審核細節。沒有什么不在他們的掌控之中，他們知道只有深入了解流程的細節，才能真正發現潛在的機會，并在事情變得無法挽回之前把問題解決。
原則13
大膽建言 // 145
亞馬遜的領導者都有這樣一種觀念：他們有責任質疑或挑戰一個他們不贊同的決定，即使這樣做會讓自己覺得不舒服或精疲力盡。他們絕不會為了表現出一團和氣而妥協，而一旦做出決定，他們就會全力以赴。
原則14
拿出成果 // 151
亞馬遜的領導者關注業務的關鍵性產出，會及時交付高質量的成果。即使遇到困難，他們也會挺身而出，應付自如，從不安于現狀。
結 語
絕不停留在紙面上 // 153
附錄1
面向未來的自助服務 // 157
附錄2
創建和經營平臺型公司的關鍵能力 // 175