**章 導(dǎo)論 **節(jié) 人際交往概述 一、人際交往及其要素 二、人際交往的重要意義 三、人際交往的原則 第二節(jié) 人際溝通與人際關(guān)系 一、溝通的含義與形式 二、人際溝通的特點 三、人際溝通與人際關(guān)系的關(guān)系 四、影響人際溝通的主要障礙 第三節(jié) 人際交往與社交禮儀 一、禮儀的概念 二、禮儀的分類 三、禮儀的基本原則 四、社交禮儀的基本內(nèi)容 五、社交禮儀與人際關(guān)系的構(gòu)建 第二章 語言溝通及禮儀 **節(jié) 語言溝通的類型及特點 一、語言溝通類型 二、選擇正確的溝通方式 第二節(jié) 有效的語言表達技巧 一、語言表達原則 二、語言表達的禮儀與技巧 第三節(jié) 電話禮儀 一、打電話的禮儀 二、接電話的禮儀 三、手機禮儀 第四節(jié) 信函禮儀 一、內(nèi)容與格式 二、回復(fù)與管理 三、特殊的公務(wù)信函 第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)禮儀 一、網(wǎng)絡(luò)活動的原則 二、網(wǎng)絡(luò)禮儀 第三章 非語言溝通及禮儀 **節(jié) 非語言溝通的特點與類型 一、非語言溝通的特點 二、非語言溝通的類型 第二節(jié) 正確解讀非語言溝通 一、正確解讀肢體語言 二、正確解讀其他無聲溝通 三、正確解讀說話語氣及音色 第三節(jié) 舉止禮儀 第四節(jié) 改善肢體語言的技巧 一、改善目光語的技巧 二、改善身體姿勢的技巧 第四章 人際溝通中的服飾禮儀 **節(jié) 形象及服飾的重要性及原則 一、形象及服飾的重要性 二、形象及服飾的原則 第二節(jié) 女士的服飾禮儀 一、女士職業(yè)套裝的穿著禮儀 二、服裝的色彩搭配 三、服裝的“組合之美” 四、服裝飾品的佩戴禮儀與技巧 第三節(jié) 男士的服飾禮儀 一、西裝的產(chǎn)生與流行 二、正裝西裝和休閑西裝 三、穿西裝的禮儀規(guī)范 四、男士著裝與個性魅力的塑造 第五章 人際溝通中的接訪禮儀 **節(jié) 接待禮儀 …… 第六章 人際溝通中的宴會禮儀 第七章 人際溝通中的求職禮儀 第八章 跨文化溝通及涉外禮儀 附錄 參考文獻