章溝通的作用與技巧
節(jié)溝通的形式與方法/002
一、語(yǔ)言溝通/002
（一）稱謂得體/002
（二）講究技巧/002
（三）良好姿態(tài)/003
（四）輕松氣氛/003
（五）通俗表達(dá)/003
（六）善意評(píng)價(jià)/004
二、非語(yǔ)言溝通/004
（一）儀表舉止/004
（二）目光交流/005
（三）面部表情/005
（四）肢體動(dòng)作/005
（五）語(yǔ)調(diào)表情/005
（六）人際距離/005
（七）肢體接觸/006
三、書面溝通/006
（一）書面溝通的內(nèi)容/006
（二）書面溝通的技巧/007
第二節(jié)醫(yī)患溝通技巧/009
一、醫(yī)患溝通的重要性/009
（一）建立良好的醫(yī)患關(guān)系/009
（二）提高治療依從性/009
（三）獲得詳細(xì)的病史資料/009
（四）制訂合理的治療方案/010
（五）接納預(yù)后/010
（六）預(yù)防醫(yī)療糾紛/010
（七）提供人文關(guān)懷/010
（八）健康指導(dǎo)/011
二、醫(yī)患溝通的方法/011
（一）選擇恰當(dāng)?shù)臏贤▓?chǎng)所/011
（二）選擇正確的溝通形式/011
（三）溝通技巧/012
第二章新冠肺炎背景下的醫(yī)學(xué)心理溝通
節(jié)醫(yī)學(xué)心理溝通技術(shù)/016
一、一般心理支持技術(shù)/016
（一）傾聽(tīng)/016
（二）共情/024
（三）安慰與開(kāi)導(dǎo)技術(shù)/026
（四）解釋、建議和指導(dǎo)技術(shù)/029
（五）具體化技術(shù)/032
二、認(rèn)知療法技術(shù)/033
（一）合理情緒行為療法/034
（二）貝克認(rèn)知療法/035
三、動(dòng)機(jī)性訪談技術(shù)/037
（一）動(dòng)機(jī)性訪談技術(shù)的內(nèi)涵/037
（二）動(dòng)機(jī)性訪談技術(shù)的兩個(gè)階段/038
四、情緒管理/040
（一）情緒管理概述/040
（二）情緒和情緒狀態(tài)/041
（三）情緒管理方法/046
（四）臨床常見(jiàn)的情緒管理技能/049
第二節(jié)新冠肺炎患者的心理溝通/062
一、新冠肺炎患者的心理特征/062
（一）情緒反應(yīng)/062
（二）認(rèn)知改變/064
（三）行為變化/065
（四）身體癥狀/066
二、新冠肺炎患者的溝通策略/066
（一）建立良好的醫(yī)患關(guān)系/067
（二）傾聽(tīng)和設(shè)身處地地理解患者/067
（三）解釋、安慰和指導(dǎo)/067
（四）改變患者認(rèn)知，樹(shù)立康復(fù)信心/068
（五）撫慰哀傷/068
第三章新冠肺炎背景下的醫(yī)學(xué)信息溝通
節(jié)新冠肺炎防護(hù)知識(shí)溝通/071
一、病原學(xué)特點(diǎn)/071
二、流行病學(xué)特點(diǎn)/071
三、癥狀特點(diǎn)/072
四、防護(hù)措施/072
第二節(jié)新冠肺炎診斷中的醫(yī)學(xué)信息溝通/074
一、就診過(guò)程信息/074
（一）實(shí)驗(yàn)室檢查/074
（二）胸部影像學(xué)/075
二、診斷信息/075
（一）流行病學(xué)史/075
（二）臨床表現(xiàn)/075
（三）臨床分型/076
（四）鑒別診斷/077
第三節(jié)新冠肺炎治療中的積極溝通/078
一、針對(duì)患者的醫(yī)學(xué)與健康教育/078
二、適度的風(fēng)險(xiǎn)告知/079
三、善用非語(yǔ)言溝通/079
（一）手勢(shì)的應(yīng)用/080
（二）觸摸的應(yīng)用/080
（三）書面文字交流/081
四、出院前的信息溝通/081
第四章新冠肺炎背景下的醫(yī)療行為規(guī)范
節(jié)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度/084
一、新冠肺炎疫情下的知情同意/084
二、依據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)范做好診斷和救治工作/085
三、急危重患者搶救制度的執(zhí)行/085
四、嚴(yán)防醫(yī)療差錯(cuò)，落實(shí)查對(duì)制度/086
五、新冠肺炎疫情下的疑難病例討論/086
六、新冠肺炎的危急值報(bào)告登記/087
七、新冠肺炎疫情期間的病歷書寫要求/087
第二節(jié)醫(yī)院感染防控指引/088
一、設(shè)立發(fā)熱門診，落實(shí)預(yù)檢分診/088
二、醫(yī)務(wù)人員個(gè)人防護(hù)/089
三、患者防護(hù)及管理/090
四、消毒隔離措施/091
（一）環(huán)境表面消毒/091
（二）醫(yī)療廢物處理/091
附錄一醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度要點(diǎn)/092
附錄二中山大學(xué)附屬醫(yī)院春曦心理工作組新冠肺炎疫情防控期間心理自助指導(dǎo)/103
參考文獻(xiàn)/116