第 1章　像經理人一樣思考 速讀 ..............................................3 1.1 從“參與”到“協調”的過渡 ........................3 1.2 了解你的工作 ......................................4 1.3 提問，不要假設（1） ................................4 1.4 （非）社交網絡 ....................................5 1.5 管理改變 ..........................................6 1.6 舊愿景，新視角 ....................................7 1.7 積極主動 ..........................................8 詳解 ........................................... 11 1.1 從“參與”到“協調”的過渡 ..................... 11 1.2 了解你的工作 ................................... 14 1.3 提問，不要假設（1） ............................. 17 1.4 （非）社交網絡 ................................. 20 1.5 管理改變 ....................................... 23 1.6 舊愿景，新視角 ................................. 26 1.7 積極主動 ....................................... 29 第2章　讓團隊工作 33 速讀............................................35 2.1 理解團隊是什么 ..................................35 2.2 了解你的團隊 ....................................36 2.3 知人善任 ........................................37 2.4 處理爭議和問題 ..................................38 2.5 挑戰感知到的偏袒或歧視 ..........................39 2.6 對所有人運用360度反饋法 ........................40 2.7 “我”在團隊中 ..................................41 詳解 ........................................... 43 2.1 理解團隊是什么 ................................. 43 2.2 了解你的團隊 ................................... 46 2.3 知人善任 ....................................... 49 2.4 處理爭議和問題 ................................. 52 2.5 挑戰感知到的偏袒或歧視 ......................... 55 2.6 對所有人運用 360度反饋法 ....................... 58 2.7 “我”在團隊中 ................................. 61 第3章　發展員工 65 速讀 ............................................67 3.1 員工是*佳的投資 ................................67 3.2 將教練作為一種管理工具 ..........................68 3.3 讓評估發揮作用 ..................................69 3.4 利用好TNA......................................70 3.5 培訓你的團隊 ....................................71 3.6 借調的好處 ......................................72 3.7 提問，不要假設（2） ..............................73 詳解 ........................................... 75 3.1 員工是*佳的投資 ............................... 75 3.2 將教練作為一種管理工具 ......................... 79 3.3 讓評估發揮作用 ................................. 84 3.4 利用好 TNA..................................... 88 3.5 培訓你的團隊 ................................... 91 3.6 借調的好處 ..................................... 94 3.7 提問，不要假設（2） ............................. 97 第4章　激發員工的積極性 101 速讀 ..........................................103 4.1 要知道，你在意的別人未必在意 ..................103 4.2 外在激勵（理論和實踐） ........................104 4.3 內在激勵（理論和實踐） ........................104 4.4 你對自己的團隊有何看法？ ......................105 4.5 團隊建設背后的真相 ............................106 4.6 情緒勞動 ......................................107 4.7 使會議更具激勵性 ..............................108 詳解 ......................................... 109 4.1 要知道，你在意的別人未必在意 ................. 109 4.2 外在激勵（理論和實踐） ....................... 112 4.3 內在激勵（理論和實踐） ....................... 115 4.4 你如何看待你的團隊 ........................... 118 4.5 團隊建設背后的真相 ........................... 121 4.6 情緒勞動 ..................................... 124 4.7 使會議更具激勵性 ............................. 126 第5章　授權 131 速讀 ..........................................133 5.1 確保任務是你可以授權的 ........................133 5.2 選擇合適的人授權 ..............................134 5.3 高效地溝通任務 ................................135 5.4 合理安排時間 ..................................135 5.5 提供適當的支持 ................................137 5.6 讓他人完成任務（不要微觀管理） ................138 5.7 將授權作為一種發展工具（贊揚和評估） ..........139 詳解 ......................................... 141 5.1 確保任務是你可以授權的 ....................... 141 5.2 選擇合適的人授權 ............................. 144 5.3 高效地溝通任務 ............................... 148 5.4 合理安排時間 ................................. 151 5.5 提供適當的支持 ............................... 154 5.6 讓他人完成任務（不要微觀管理） ............... 157 5.7 將授權作為一種發展工具（贊揚和評估） ......... 160 第6章　解決紛爭 163 速讀 ..........................................165 6.1 回應投訴 ......................................165 6.2 調查投訴 ......................................166 6.3 不要單干（但要甄選參與的人） ..................166 6.4 管理富有挑戰性的談話 ..........................167 6.5 舉報 ..........................................168 6.6 管理組織內部的小道消息 ........................169 6.7 應對負面輿論 ..................................169 詳解 ......................................... 171 6.1 回應投訴 ..................................... 171 6.2 調查投訴 ..................................... 174 6.3 不要單干（但要甄選參與的人） ................. 177 6.4 管理富有挑戰性的談話 ......................... 180 6.5 舉報 ......................................... 183 6.6 管理組織內部的小道消息 ....................... 185 6.7 應對負面輿論 ................................. 188 第7章　商業道德和誠信 193 速讀 ..........................................195 7.1 以價值觀為導向的組織 ..........................195 7.2 利潤與組織福利的權衡 ..........................196 7.3 保持質量 ......................................197 7.4 承擔社會責任 ..................................198 7.5 治療“中毒”的組織 ............................198 7.6 全球化世界中的道德規范 ........................199 7.7 積極主動 ......................................200 詳解 ......................................... 203 7.1 以價值觀為導向的組織 ......................... 203 7.2 利潤與組織福利的權衡 ......................... 206 7.3 保持質量 ..................................... 209 7.4 承擔社會責任 ................................. 212 7.5 治療“中毒”的組織 ........................... 215 7.6 全球化世界中的道德規范 ....................... 218 7.7 積極主動 ..................................... 221