目錄 第1章#8195;教練式溝通：好口才意味高超領導力 1.管理者的口才困擾 / 2 2.管理者VS教練 / 5 3.管理溝通中的“漏斗效應” / 8 4.教練式溝通：管理動力對話系統(tǒng) / 13 5.教練式溝通的語言模式 / 17 6.教練式溝通的信念系統(tǒng) / 20 第2章#8195;教練型管理者能力模型 1.尊重能力：建立親和、信任與和諧的關系 / 26 2.聆聽能力：進行深層次的聆聽 / 29 3.提問能力：提出有效的問題 / 32 4.區(qū)分能力：從假象中看到事實 / 36 5.回應能力：探索與說服 / 39 6.語言能力：口頭表達與肢體語言 / 43 第3章#8195;教練對話：如何聯(lián)結深層次溝通 1.創(chuàng)造情緒，建立教練關系 / 48 2.保持教練的中立，接納一切 / 51 3.了解對方的內心規(guī)則 / 54 4.設框換框：轉變信念 / 58 5.有力提問，激發(fā)對方更多投入 / 62 6.在回應中注入真誠 / 66 第4章#8195;自我教練：如何實現(xiàn)自我遷善 1.覺醒：自我是逐漸被發(fā)現(xiàn)的 / 70 2.覺察：跟自己的身體交流 / 72 3.體會：用體會了解自我 / 76 4.感悟：你沒有辦法改變別人，只能影響別人 / 79 5.自我對話：發(fā)現(xiàn)自己的內在力量 / 81 6.調整：與外界要素進行聯(lián)結和互動 / 85 7.控制：給自己一個行動的理由 / 88 8.采取行動：采取可以實現(xiàn)目標的行動 / 91 第5章#8195;潛能教練：如何激發(fā)員工的潛能 1.深入了解員工的需求 / 96 2.換位思考，以心換心 / 99 3.使用肯定性的詞語 / 103 4.不要輕易地批評、指責和抱怨 / 107 5.善于觀察，真誠地贊美 / 110 6.如何批評員工 / 113 第6章#8195;成長教練：如何讓員工樂意改進 1.對事不對人：描述事情本身 / 118 2.表明對員工的理解 / 121 3.讓員工有機會解釋說明 / 123 4.詢問員工的建議 / 127 5.提出自己的希望 / 130 6.總結并感謝員工 / 133 7.提高員工的自驅力 / 136 第7章#8195;目標教練：如何幫助員工構建目標 1.提出開放性的問題，引導員工建立目標 / 142 2.深度聆聽并通過關鍵詞進行提問 / 145 3.重復要點：讓對方知道你所聽到的信息 / 148 4.對目標進行*終確認 / 151 5.鼓勵員工“說”出行動規(guī)劃 / 154 6.支持員工實現(xiàn)他“說”的 / 156 7.建立跟進和反饋機制 / 159 第8章#8195;行動教練：如何實現(xiàn)任務的有效達成 1.開誠布公，讓員工放松并接受 / 164 2.價值提問：實施價值引領 / 167 3.意愿提問：用問題強化意愿 / 169 4.有效反饋：分享核心信息 / 172 5.推動行動：提出號召與建議 / 175 6.監(jiān)督支持：做員工的責任伙伴 / 177 7.肯定成就：認可員工的努力和成就 / 180