**章 緒論
一、問題提出
二、研究的目的和意義
三、研究思路與方法
四、研究?jī)?nèi)容和創(chuàng)新
五、本章小結(jié)

第二章 國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)研究綜述
一、消費(fèi)者行為相關(guān)文獻(xiàn)研究框架
二、關(guān)注過程及基于調(diào)查數(shù)據(jù)的消費(fèi)者行為研究
三、關(guān)注結(jié)果并基于實(shí)際發(fā)生數(shù)據(jù)的消費(fèi)者行為研究
四、網(wǎng)絡(luò)口碑及消費(fèi)者意見領(lǐng)袖的相關(guān)研究
五、與已有文獻(xiàn)研究的關(guān)系
六、本章小結(jié)

第三章 在線顧客購買次數(shù)分布規(guī)律
一、問題提出
二、在線顧客購買次數(shù)規(guī)律基本模型
三、在線顧客購買規(guī)律通用模型
四、實(shí)證研究
五、基于顧客購買次數(shù)規(guī)律的顧客分類
六、本章小結(jié)

第四章 在線顧客陣發(fā)性對(duì)顧客活躍的影響分析
一、問題提出
二、已有時(shí)間間隔的研究和不足
三、重復(fù)購買陣發(fā)性的概念及其測(cè)量方法改進(jìn)
四、重復(fù)購買顧客陣發(fā)性實(shí)際測(cè)量
五、重復(fù)購買顧客陣發(fā)性與顧客活躍
六、本章小結(jié)

第五章 網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)關(guān)注者購買行為的影響——以虛擬社區(qū)為例
一、問題提出
二、虛擬社區(qū)及口碑發(fā)布行為分析
三、相關(guān)理論基礎(chǔ)和研究模型建立
四、研究方法
五、結(jié)果與討論
六、本章小結(jié)

第六章 在線顧客FRCW特征規(guī)律在企業(yè)中的應(yīng)用
一、A企業(yè)基本情況
二、顧客購買次數(shù)規(guī)律的應(yīng)用
三、顧客活躍預(yù)測(cè)
四、網(wǎng)絡(luò)口碑影響
五、本章小結(jié)

第七章 結(jié)論與展望
一、研究結(jié)論
二、理論貢獻(xiàn)
三、研究局限和展望
四、本章小結(jié)

參考文獻(xiàn)

附錄
1．Clumpy判斷及Z-table程序
2．區(qū)別分析類別分界點(diǎn)不同結(jié)果

后記